Техника 3-2-1

Это приём, который помогает наладить общение благодаря трём ключевым компонентам: говорить открыто, слушать с участием и отражать сказанное собеседником.

Техника состоит из трёх шагов, на каждый из которых отводится определённое количество времени, и один такой цикл занимает всего 6 минут.

Техника подходит для двух собеседников.

1 шаг.    3 минуты. Рассказчик высказывает свою точку зрения по 1 вопросу. Второй молча и внимательно его слушает. Важно вовремя остановиться, это даст возможность услышать, обдумать и отреагировать несколько высказываний, а не бесконечный монолог. Кроме того, удерживать внимание и помнить суть и детали в большем блоке информации может быть довольно трудно.

2 шаг.    2 минуты. Слушатель пересказывает то, что услышал. Без интерпретаций и оценок. Он может повторять формулировки того, кто говорил, или изложить всё своими словами, но только не интерпретировать услышанное и не делать резких суждений.

3 шаг.    1 минута. Рассказчик отвечает слушателю по этому блоку информации: благодарность, уточнения, ощущения.

Цикл завершен. Повторите цикл еще несколько раз или поменяйтесь местами.

Для тренировки можно брать сначала нейтральные темы, а потом более трудные вопросы.

Возможно, у вас и у ваших собеседников не сразу получится вести разговоры так, чтобы не перебивать, не интерпретировать чужие слова по‑своему, не реагировать эмоционально и не спорить. Старайтесь не зацикливаться на неудачах, а цените моменты, когда вы слышите и понимаете друг друга.

Если трудно удержаться от комментариев во время монолога собеседника, вы можете записать ключевые фразы или свои вопросы и задать их в ваш интервал времени.

Цель этого метода не в том, чтобы найти быстрое решение сложного конфликта, прийти к единому мнению или разрядить обстановку. Главное, что можно успеть за шесть минут, — это почувствовать, что вас услышали, и проявить себя как вдумчивого слушателя.

Очень часто во время разговоров мы недостаточно внимательны друг к другу. Желая быть услышанными, мы просто повторяем свои слова, повышаем голос или даже срываемся на грубость. Из‑за этого собеседнику становится ещё сложнее понять нашу точку зрения. Техника 3–2–1 даёт возможность вести конструктивные диалоги и более эффективно разрешать конфликты, потому что мы не только высказываемся сами, но и активно слушаем другое мнение.

Канал для связи: https://t.me/LenaStroinskaya

Полезные упражнения и техники для развития эмоционального интеллекта и навыков коммуникации: https://t.me/stroinskaya_emotions