Понимание задачи

Определить суть проблемы — «Какую цель преследует заказчик в проекте? Не что он хочет увидеть, а что важно с точки зрения бизнеса?». Лучше меньше говорить, больше спрашивать и слушать. Если спрашиваем, то задаем открытые вопросы.

Вопросы для прояснения задачи

Какую проблему пытаемся решить?
Что хотим получить в результате?
Какова рабочая гипотеза?
Как будем считать эффективность решения?
Какие есть ресурсы (время, деньги, люди)?
Какие есть технические ограничения?

Решение должно иметь измеримый показатель — успешное UX-тестирование, повышение воронки продаж, фокусировка пользователей на определенном продукте или сценарии и пр. Это нужно зафиксировать, чтобы было единое понимание задачи.

Определить задачу на языке бизнеса

Увеличить конверсию, средний чек, продажи в шт, среднее время нахождения на сайте, число постоянных клиентов, NPS, число регистраций, кол-во скачиваний
Увеличить глубину просмотра
Рассказать о продукте большему числу людей
Повысить доверие
Развенчать миф
Привлечь спонсоров
Пригласить участников
Привлечь внимание на выставке
Перейти во всех продуктов на единую технологическую платформу
Снизить нагрузку на поддержку
Снизить время обслуживания клиентов
Снизить отток пользователей

Обсудить возможные решения. Написать и согласовать понимание задачи. Даже маленькую простую задачу полезно описать короткой фразой в чате. В сложных проектах понимание задачи описывают в документе.

Сделать то-то [задача на языке бизнеса], сделав то-то [задача на языке дизайна]

В конце встречи cказать своё понимание задачи заказчику, чтобы он подтвердил. Важно добиться единого понимания.