Технологический тупик в бизнесе


Что же такое технология? Технология - это совокупность определенных знаний о способах и средствах проведения производственных процессов, например, литье металла или проведение строительных работ. Что касается производства, то если токарный станок в состоянии обработать заготовку с допуском ± 0,2 мм., а необходимо - с допуском ±0,05 мм., то можно говорить, что в технологическом отношении этот станок несовершенен.


Про технологический тупик или «предел в технике», можно почитать в замечательной книжке Р. Фостера "Обновление производства: атакующие выигрывают" (издательство "Прогресс", 1987 год). Приведем лишь одну цитату: "для того чтобы сохранить конкурентные позиции, даже лидерам надо будет улучшать процесс управления технологией. В основе этих перемен лежит необходимость осознать пределы, на которые наталкиваются их нынешние технологические подходы".


Вообще мы привыкли, что слово «технологии» больше применимы к технике. Так было до последнего времени, пока правящие элиты не поняли, что социальные технологии более маржинальны, и технические как бы отошли если не на третий четвертый план. А жаль! СССР было чем гордиться. Взять тот же авиационный пулемет «Шкас» разработки середины тридцатых годов со скорострельностью 1 800 выстрелов в минуту. Этот пулемет с фантастической скорострельностью попал в Германию в первые дни войны. Но несмотря на это, немцам, мировым технологическим лидерам той поры, так и не удалось сделать аналог, и этот пулемет пролежал до конца войны в одном из кабинетов Гитлера. Не удалось сделать аналог, т.к. у немцев НЕ БЫЛО ТЕХНОЛОГИЙ производить данное грозное и мощное изделие. Вот так!


Но мы немного отвлеклись, в данной статье мы будем рассматривать несколько иные технологии. Технологии, которые в настоящий момент применяются в бизнесе. Например, «технология продаж». На самом деле, бизнес-технологий множество. Например: технология складирования, учета товарно-материальных ценностей, технология "загрузки товаром "Газели" при развозке его клиентам или технология "отпуска товара".


Но технология продаж показательна сама по себе, и большинство торговых предприятий Ростова-на-Дону стараются уделять этой проблеме особое внимание, пытаясь тем самым совершенствовать их и «развивать». Каким образом? Это уже другой вопрос, но все усовершенствования, так или иначе, связаны с двумя основными проблемами:

  • первая - это снижение издержек;
  • вторая - увеличение объема продаж.

Снизить издержки очень легко "урезая" процент оплаты торговому агенту, а вот увеличить объем продаж… вот тут посложнее. Рынок не резиновый, как думают не очень сведущие люди, и продать больше чем продается в конкретном ареале вряд ли получится даже самым махровым торговым агентам.


Если заглянуть в историю, вспомнить становление бизнеса в далекие восьмидесятые, появилась новая профессия - коммерческий агент или торговый представитель. Работник, основная функция которого заключалась в том, чтобы продавать, продавать и продавать.


Многие пытались найти себя в этой профессии. Привлекали широта деятельности, перспективы повышения по службе, достойный заработок, в большинстве случаев завязанный на объеме продаж. Некоторые нашли свое призвание, некоторым так и не удалось этого сделать.


Если рассмотреть «эволюцию» этой профессии, то можно невооруженным взглядом заметить, что постепенно менялась и сама технология продаж. Вначале - это простой работник, ищущий тем или иным способом сбыт. Но попробуйте побегать по городу пеше или покататься на общественном транспорте. Далее - это уже торговый агент на автомобиле… Но рынок меняется, эпоха дефицита сменяется товарным перенасыщением. Торговые сети уже выбирает себе поставщиков, потихоньку "загибают им пальчики", договаривается, выбивает себе более льготные условия. Навязывают свои правила игры. Что происходит? Рынок требует обученных специалистов, более образованных и «тренированных». С правильной разговорной речью, умеющих устанавливать контакты… В общем, третий квадратик в приведенной схеме. Что происходит дальше? Рынок все больше и больше структурируется и специализируется. Очередной технологический прорыв - оснащение торгового агента микрокомпьютером. Удовольствие дорогое и на тот момент не для всех приемлемое в плане затрат. Но согласитесь - это новая технология продаж, которая, насколько мне известно, впервые была применена у нас одной из табачных фирм. Что происходит далее? Именно то, что и должно происходить по законам развития систем - неизбежное вытеснение торгового агента из технологической цепочки, а именно электронные заказы. Существуют ли такие технологии на ростовском рынке? Да, и объемы по электронным заказам будут расти. Обратите внимание на прямоугольник (5). Делая электронный заказ, условный продавец не тратится ни на ГСМ, ни на заработную плату агенту, тем самым существенно снижаются издержки. И это, в первую очередь, для собственников предприятий - хорошо!


Значит ли это, что торговые агенты останутся не у дел? Конечно нет, но как вы заметили, на смену одним технологиям приходят другие, а первый и второй прямоугольники - это уже история. Тот самый технологический тупик, который был когда-то достигнут и о котором идет речь в нашей статье.

Хочется обратить Ваше внимание на тот факт, что иногда предприятие в тех или иных технологиях приходит к технологическому тупику и не замечает этого.


Несколько примеров:

Имеется торговое предприятие ООО "На краю пропасти" у которого более 200 клиентов, причем торгует оно не калошами резиновыми, а продуктами питания и ассортимент там ого-го какой. А заявки на поставку принимает всего один работник. Клиент пытается дозвониться, а тот постоянно занят… Раз клиент пытается дозвониться, другой раз, а там все занято и занято. Что делать? Ничего не остается, как заказать желанное в другой, не менее достойной организации, например у ООО "Болото-Юг". А проблема-то в том, что с "технологической" точки зрения необходимо просто увеличить штат, так как реально 1 человек не справляется…. Но увеличение штата – это увеличение издержек, и вот вопрос: что выгоднее недополучить прибыль или увеличить издержки в виде заработной платы для предприятия? Безусловно, однозначного ответа тут нет и быть не может, но минимальный анализ данной ситуации смог бы дать ответ на этот вопрос.

Это один из примеров имеющий самое непосредственное отношение к технологическому тупику, из которого, правда, есть выход. Но бывает и так, когда выхода просто нет. Например, имеется другое торговое предприятие ООО "Овраг Юг, которое имеет складское помещение в 1000 кв.м. Склад забит под завязку и тут… приходит ещё и вагон со снедью. Что делать? Как быть? Нужно "решать проблему". Проблема-то, конечно, решится, другое дело как, когда и какой ценой.

Иногда не следует забывать, что любой, даже самый большой склад имеет "технологический тупик", и "впихнуть" больше чем в него вмещается физически просто нельзя. С этим надо считаться. Как необходимо считаться и с тем, что и у каждого торгового агента есть свой "технологический тупик". Больше чем он объезжает магазинов в рабочее время при интенсивной работе и пробках, где ему надо: увидеть заведующую, провести сверку, получить или не получить заказ (деньги), документы, он просто не сможет объехать. Все, точка, т.е. тупик.

В конце статьи хочется обратить особое внимание на следующее:

  • любое, даже очень крупное предприятие имеет свой технологический тупик.
  • предприятие не может произвести, реализовать, перевезти и т.д. больше, чем позволяют его технологические возможности, в т.ч. и сбытовые.
  • технологии меняются. На смену одним, приходят более современные и функциональные.
  • новые бизнес-технология нацелены на решение определенных проблем. В большинстве случаев это либо снижение затратной части, либо увеличение функциональности (производительности).
  • руководитель должен знать "узкие места" своего предприятия, как и знать свои технологические возможности.

Канал "Бизнес Книги Кратко" - самое важное из лучших книг по бизнесу и саморазвитию, всего за пять минут в день.               

Канал "Бизнес Аудиокниги" - лучшие книги по бизнесу и саморазвитию в аудиоформате.

Реклама на каналах