Тестовое задание

Задание 1. Целевая аудитория

Возраст и пол: подходят все от 18 до "бодренький пенсионер" (55-60 лет)

География: Санкт-Петербург (большая часть), Москва (небольшая часть, но это возможность для экспансии)

Интересы: открытость новому, необычному и экспериментам, натуральные продукты, смелость/храбрость, челленджи, приключения, гедонизм, unapologetic (это когда не признаешь и не испытываешь вину, хз как на русском)

Платежеспособность: доход от "выше среднего" до "высокого"

Сегмент 1. Активные горожане: всегда находятся в центре событий, они - активные посетители всего, что случается в городе, стремятся туда, где есть люди и что-то происходит. Это гости фестивалей, маркетов, городских праздников. Они приходят туда с семьями или в компании друзей, проводят много времени в свое удовольствие и активно ищут впечатление, которое сможет вытащить из пучины повседневности. Они пробуют храбрые десерты, потому что коллекционируют воспоминания, стремятся к открытиям и любят ими делиться. Возрастные ограничения отсутствуют.

Сегмент 2. Настырные храбрецы: люди, готовые пройти через процедуру заказа десертов на сайте/в инсте или вк/по телефону, а также те, кто специально едет в точки продаж. Для них либо не существует преград, либо они достаточно смелы, чтобы преодолеть долгий путь к "тем самым эклерам". Среди храбрецов найдутся искатели острых ощущений и необычных вкусов, вынужденные справляться с сухостью пряников и пластилиновостью шоколада из ближайшего Диксона. Возраст от 25 до 35 лет, большинство представлено дамами.

Задание 2. Контент-план

Контент-план можно найти тут.

*Все фото в КП - референсы, с которых можно сделать свой визуал, с цветовой гаммой и светом там нужно работать дополнительно)

Задание 2. Блогеры

Предлагаю работать с локальными микро-блогерами, потому что это здраво в соотношении стоимости-результата, аудитория не размыта, аудитория от 5-7к до 50к

Предложенные блогеры обитают в СПб, часто делятся с подписчиками новыми местами, постят отзывы на доставки (кто-то в ленте, кто-то исключительно в сторис)

Пример плана взаимодействия с lerafromsaintp: отправить набор взамен на честный отзыв в сторис (Лера делает видео-обзоры по бартеру, если совсем понравилось - добавляет свайпы в сторис:)), можно дать промокод для подписчиков или провести совместный конкурс, чтобы увеличить охват кампании (репосты и упоминания). Можно сделать розыгрыш с привлечением других блогеров ее сообщества (Катя, Вероника, Макс), подписка на всех - возможность выиграть большой набор сладостей.

Задание 3. Отработка негатива

1) Мария, добрый вечер! Должно быть, наши эльфы забегались со сборкой подарков и еще не успели ответить на ваш звонок. Приносим извинения за неудобства, решим вашу проблему максимально оперативно. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы смогли с вами связаться.

2) Рухангез, добрый вечер! Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию и хотим исправиться. Привезем заказ в течение N, а вместе с ним - комплемент от наших кондитеров. Благодарим за терпение!

3) Надежда, добрый день! Вероятно, наш курьер немного заблудился, спасибо, что не дали ему пропасть, курьеры сейчас на вес золота! Приносим извинения за неудоства и благодарим вас за отзыв, мы примем его во внимание для дальнейшей работы.

4) Константин, добрый день! Благодарим вас за обратную связь и преклоняемся перед храбростью, которая потребовалась, чтобы попробовать нашу продукцию. Нам жаль, что брауни вам не понравился, мы учтем ваши комментарии и постараемся стать лучше.

5) Полина, здравствуйте! Вы правы, одних булок недостаточно, чтобы сделать клиентов счастливыми, но мы сильно стараемся. Относительно первого пункта, уточните, пожалуйста, в какое время был сделан заказ? Возможно, время заказа оказалось за пределами рабочего, в таком случае мы бы обязательно вам перезвонили чуточку позднее:) Относительно второго - курьера действительно могли забыть предупредить, признаем, сильно не правы, вернем вам сумму сдачи переводом на карту. Напишите ССЫЛКА, и мы решим этот вопрос.