Как обратиться в техподдержку?

В гохе существует возможность написать обращение в техподдержку через игру.

Через игру

Ниже будет показан пример обращения по проблеме с отсутствующей кнопкой "EA Connect" в настройках игры. Вы можете использовать эту инструкцию для обращения по другим вопросам, но учтите, что нужно выбирать разные причины обращения.

1. Для начала необходимо изменить язык на устройстве на английский

Зачем? - Для смены языка в игре

А это зачем? - Для того, чтобы можно было открыть чат-бота техподдержки из самой игры.

В русскоязычном клиенте такой возможности нет, и вместо чат-бота открывается страница сайта поддержки.

Если телефон не поддерживает автоматическую смену языка, то его дополнительно придётся перезапустить.

2. Открыть чат-бот поддержки

Открываем настройки (шестерёнка в левом верхнем углу экрана) и нажимаем на кнопку "Help".

3. Оставляем заявку

После запуска чат-бот предложит выбрать тип проблемы, с которой вы обращаетесь. Выбираем "Account issues" (проблемы с аккаунтом)

Далее бот предложит уточнить вопрос обращения. Выбираем "Account linking issues" (проблема привязки аккаунта)

После выбора бот скинет ссылки на статьи с описанием стандартных способов решения проблем, однако нас это не интересует, поэтому выбираем вариант "No, it did not help" (Нет, это мне не помогло)

После этого бот попросит вас сначала указать email-адрес. Указываем тот, к которому привязан аккаунт. Далее бот спросит вас имя и фамилию. Также указываем свои данные. Необходимо писать на английском (транслит). Если написать по-русски, то бот выдаст ошибку.

В конце концов бот оставит сообщение, как на скрине ниже.
В нём будет предложено описать вашу проблему. Здесь также указано, что это не чат в реальном времени, а после описания проблемы можно закрыть его, и как только сотрудник техподдержки ответит обработает запрос, то во внутриигровую почту (там, где вы забираете награды за рейды, ТБ и так далее) придёт уведомление об этом.

4. Что писать?

Hi! I don't have the "EA Connect" button in the game settings, despite the fact that the account age is over 18 years old (I see the game chat, I can change my nickname, I can be a guild officer, etc.). Please help me.

Перевод: Привет! У меня отсутствует кнопка "EA Connect" в настройках игры, несмотря на то, что возраст учётной записи старше 18 лет (я вижу игровой чат, могу сменить ник, могу быть офицером гильдии и т.д.). Пожалуйста, помогите мне

5. Получение ответа от техподдержки

Независимо от того, по какому вопросу вы обращались, спустя какое-то время вам придёт это сообщение на внутриигровую почту.

После этого нужно опять открыть чат-бот и посмотреть, что ответили.

Например, при обращении по проблеме с отсутствующей кнопкой EA Connect могут сначала спросить код союзника.

А потом попросить скинуть доказательства вашего совершеннолетия.

Выше просят фото паспорта, свидетельства о рождении или иного документа.
Авторы статьи не настаивают на том, что вам необходимо отправлять эти данные. Всё делайте на свой страх и риск, думаете, что отправляете и замазывайте важную информацию.

По отзывам данный способ решения рассматриваемой проблемы работает. Автор статьи лично помогал некоторым подписчикам пройти этот путь, и у них всё получилось

Через форум answers.ea.com

Загляни в эту статью: https://teletype.in/@swgohrus/TVkVepMZ00Y

Лучше писать на англоязычную версию сайта. Писать в раздел "Technical Issues".

Через портал help.ea.com

Ссылка: https://help.ea.com/ru/help-top-issues/?product=star-wars-galaxy-heroes

Выше ссылка на русскоязычную версию портала.

Для перехода в англоязычную версию нужно воспользоваться VPN.

Нажмите на кнопку "Все справочные статьи", если не хватает тем.

После выбора темы откроется примерно такой раздел

Далее укажите почту и платформу

И опишите проблему

Возможные проблемы

Вероятно, вам попадётся сотрудник техподдержки, который не особо пока что разбирается в процессе. Поэтому даже по мелким вопросам вам могут отказать или же могут отписываться стандартными сообщениями. В этом случае можно попробовать повторить обращение. Однако есть проблемы, с которыми вам в принципе не смогут помочь. Часть из них имеют "народные" решения.