Рубрика "Лайфхаки"

Друзья! Мы продолжаем рубрику полезных советов «Лайфхаки».

Сегодня разберемся с непростой ситуацией: что делать, если клиент обратился в ВСП не по месту ведения счета для получения денежных средств с банковской карты, но при этом вместо паспорта у него только Временное удостоверение личности гражданина РФ - форма №2-П?

Можно ли в такой ситуации выдать денежные средства? Да, такая операция разрешена, но только для клиентов массового сегмента. Лимит по всем карточным продуктам составляет: 50 000 руб./1 600 дол. США /1 200 евро.

Что необходимо сделать сотруднику ВСП:

1.     Осуществить проверку справки формы №2П по «Алгоритму проверки паспорта гражданина Российской Федерации».

2.     Убедиться по АС ФС, что с даты выдачи справки формы №2П не было обращений клиента с предоставлением паспорта.

3.     При отсутствии карты, открытой до получения справки формы №2П, или при невозможности открыть «Клиентскую сессию» по карте запросить у клиента следующее: при наличии - документ с фотографией (водительские права, военный билет и т.п.); сведения, которые имеются в Карточке клиента во вкладках «Доверенные лица», «Наследники», «Особые отметки», «Сообщение по вкладу» по любым счетам клиента; сведения о номерах телефонов, которыми он пользуется, сравнить с указанными в АС (в случае сомнения рекомендуется перезвонить на мобильный, стационарный телефон клиента/доверенного лица, указанные в АС);

4.     Направить скан-копию формы №2П на проверку в подразделение безопасности СЗБ в случае: если адрес регистрации (места жительства) клиента в справке формы № 2П не соответствует данным в АС ФС, если форма №2П выдана не по месту регистрации клиента или если клиент отказывается предоставить информацию.

Даже в самой непростой ситуации мы должны предложить клиенту варианты решения его вопроса. Именно от нашего профессионализма и эмпатии зависит, придет ли клиент в банк снова.