Истории WOW-сервиса в СЗБ в июле 2019

В июле на площадке sbidea.ru в рамках конкурса «Истории WOW сервиса» сотрудниками СЗБ размещена 131 история помощи клиентам! По итогам рейтинга лучшей стала история Ларисы Паршиной, сервис-менеджера офиса №9055/0996 Головного отделения по Ленинградской области. В своей истории «Интернету быть!» Лариса рассказывает, как помогла клиенту найти и вернуть потерявшийся платеж за Интернет-услуги. Лариса работает в банке уже 15 лет. Опыт работы помогает ей быстро и качественно решать вопросы клиентов. «Если что-то не получается, руки не опускаю, нахожу пути решения проблемы», - отмечает Лариса.

Также авторами самых ярких историй, набравших наибольшее количество голосов в поддержку от коллег в июле, стали:

Елена Белова, старший менеджер по обслуживанию офиса №9055/0991 ГО по Ленинградской области с историей «Ох уж этот терминал»

Галина Вахнина, заместитель руководителя офиса №8617/020 Коми ГОСБ с историей «Наследство – дело тонкое!»

Отдельно в рубрике «Выбор эксперта» отмечена история «Несостоявшийся наследник», публикованная Анастасией Ермолиной, заместителем руководителя офиса №8637/010 Архангельского ГОСБ. Анастасия рассказывает, как вместе с коллегами не допустили мошенничество в отношении пожилого человека. Неравнодушие и проявленное внимание сотрудников банка помогли восстановить хорошие взаимоотношения в семье клиентки, и над пожилым человеком близкие родственники взяли опеку.

Огромное спасибо вам, коллеги, за то, что вы проявляете большую вовлеченность и эмпатию, делятесь своим уникальным клиентским опытом в рамках проекта!

Друзья, размешаем истории, голосуем за лучшие! Еще не зарегистрированы в конкурсе? Тогда ждем вас на площадке www.ilikesberbank.ru в разделе «Я помогаю». Либо вы можете попасть на проект через площадку «Сбербанк Идея» www.sbidea.ru.

Чтобы зарегистрироваться на sbidea, нужно указать адрес корпоративной почты в домене sigma или адрес личной почты, при этом указав код регистрации avk019.