Доступность банковских сервисов оценили незрячие клиенты в Калининграде

Доступность банковских сервисов оценили представители Всероссийской общественной организации «Ассоциация молодых инвалидов России «Аппарель» в Калининграде. Встреча Команды клиентского опыта СЗБ и Сети ВСП Калининградского ГОСБ с «особенными» клиентами прошла в офисе 8626/1221.

Новые банковские технологии вызывают большой интерес у «особенных» клиентов. Они с готовностью изучают новые сервисы и оценивают доступность офисов и удаленных каналов обслуживания.

В ВСП 8626/1221 незрячих клиентов познакомили с адаптированной средой «особенного» офиса и порядком обслуживания инвалидов по зрению.

Сергей Киселёв, председатель регионального отделения АМИР «Аппарель» сам является клиентом ВСП 8626/1221 и дает такую оценку обслуживанию: «Сотрудник банка меня может обслужить качественно и безопасно, и так, чтобы я понял, что происходит. Все законно и так, как мне надо».

Незрячие клиенты также протестировали адаптированные банкоматы: их экраны (шрифты, цветовая гамма и контрастность) настроены так, чтобы слабовидящие клиенты могли читать интерфейс. Для незрячих клиентов имеется разъём для наушников и подписи шрифтом Брайля. Если вставить наушники и карту, экран переходит в черно-белый контрастный режим и банкомат начинает озвучивать меню: помогает снять наличные и узнать баланс по карте.

Адаптировано и мобильное приложение Сбербанк Онлайн: проверить счёт, перевести деньги, оплатить телефон или услуги ЖКХ, заказывать или блокировать карты, подключить автоплатёж, оформить вклад или кредит – все эти функции при подключении специальных программ озвучиваются экранным диктором.

Представители Ассоциации молодых инвалидов «Аппарель» поделились своим опытом обслуживания в офисе, использования адаптированного банкомата и СБОЛа и дали рекомендации по возможным доработкам их функционала и интерфейса.

Наталья Баженова, лидер Команды клиентского опыта Северо-Западного банка подвела итог полезной встречи: «Мы получили обратную связь от наших «особенных» клиентов, как бы они хотели, чтобы на них реагировали сотрудники банка, дали нам ряд ценных предложений, которые мы обязательно в дальнейшем будем воплощать в жизнь».