Марафон WOW-сервиса

Продолжаем публиковать замечательные истории помощи клиентам. В «Марафоне WOW-сервиса» эстафета переходит к Головному отделению по Санкт-Петербургу.

Коллеги из ВСП№9055/0233 превзошли ожидания клиентки настолько, что она поделилась своими положительными эмоциями в инстаграме.

«Не смогла не поделиться с вами историей, которая сегодня со мной произошла. Занимаюсь, значит, домашними делами, вся в думах своих, и тут звонок на телефон с очень странного номера... Я очень редко отвечаю на такие номера, и этот не стал исключением. Загуглила номер, оказался Сбербанка. Думаю, ну, наверное, звонили сказать, что карточка скоро заканчивается… Проходит час опять звонок с этого же номера, ответила:

-Добрый день, Анна Михайловна? Вас беспокоят из отдела безопасности офиса Сбербанк на Сенной площади. Вы вчера положили деньги на карточку у нас?

Тут сердечко закололо...

-Эммм...ну да!

-С вами была подруга в серо-зеленой куртке с рюкзаком?

Начала переживать...

-Ну была!

-Вы знаете, она в 18:05 полезла в куртку за телефоном, и у неё из кармана выпали 2000 рублей. Не могли бы вы ей передать, чтобы она к нам зашла и забрала деньги.

Просто ШОК! Я выпала в осадок и на секунду забыла, как разговаривать! Вы можете себе такое представить????Я тут же позвонила подруге, так она даже потери не обнаружила! …Сбербанк, Вы -УМНИЧКИ!!!»

Как рассказала заместитель руководителя ВСП 9055/0233 Юлия Медведева, консультант Марк Исаков обнаружил в зоне 24 на полу две купюры номиналом 1000 рублей, обратился к администратору смены. Сотрудники не остались равнодушными и решили действовать: оприходовали денежные средства как ценности, оставленные в клиентском зале, и переслали акты нескольким сотрудникам службы безопасности, чтобы попытаться найти клиента. Стали пересматривать записи с камер видеонаблюдения и обнаружили, что в банкомате вносила наличные девушка, а у ее подруги из кармана выпали эти самые купюры. В итоге нашли девушку, что вносила денежные средства, позвонили ей, а та связалась со своей подругой. Тем же вечером девушка подошла с паспортом в офис и забрала купюры.

«Видеть счастливые глаза клиента, превосходить его ожидания, а главное - всегда ставить себя на его место и предоставлять сервис, в котором хочется обслуживаться самому, – вот принципы работы нашего офиса», - отмечает Юлия Медведева.

В тоже можете делиться таким ярким клиентским опытом в конкурсе «Истории WOW-сервиса». Еще не зарегистрированы? Тогда ждем вас на площадке www.ilikesberbank.ru в разделе «Я помогаю». Либо вы можете попасть на проект через площадку «Сбербанк Идея» www.sbidea.ru ! Чтобы зарегистрироваться на sbidea, нужно указать адрес корпоративной почты в домене sigma или адрес личной почты, при этом указав код регистрации avk019.