Сервис с отметкой «WOW!»

Порой «БУМАГА» надежней!

В середине августа к сотруднику подразделения прямых продаж Калининградского отделения Анастасии Синкевич обратился значимый для Банка клиент (один из командиров структурного подразделения МО РФ) - Сергей Валерьевич, с просьбой помочь в получении потребительского кредита на выгодных условиях. Специалист по прямым продажам в этот же день встретился с клиентом и помог оформить заявку на рабочем месте, с помощью сервиса «Сбербанк онл@йн». Спустя несколько часов пришло решение по кредиту. Кредит был одобрен, но, к сожалению, одобренная сумма была гораздо меньше запрашиваемой, что в свою очередь сказалось на предлагаемой Банком процентной ставке. Такие условия не устраивали Сергея Валерьевича, ведь ему нужна была сумма гораздо больше, чем одобрил Банк.

Многолетний опыт работы в Сбербанке помог специалисту проанализировать заемщика и понять, что вероятно произошел сбой в работе Сбербанк онлайн (возможно при анализе платежеспособности были учтены не все счета и источники их пополнения). Ведь, со слов клиента, и его доход, и отсутствие других обязательств, и наличие крупных депозитов в Банке, позволяли рассчитывать на одобрение всей суммы кредита.

Тогда Анастасия и предложила Сергею Валерьевичу попробовать вновь подать заявку, только на бумажном носителе. Грамотно заполнив все необходимые поля, указав все имеющиеся у клиента карты Сбербанка, заявка была отправлена на рассмотрение. И спустя несколько часов Сергею Валерьевичу пришло смс с решением! Вся сумма кредита была одобрена под минимальную процентную ставку, действующую на сегодняшний день для участников зарплатного проекта ПАО Сбербанк! Вот так опыт и клиентоориентированность порой помогают найти альтернативное решение проблем клиентов!

Сергей Валерьевич остался очень доволен, предоставленным сотрудниками подразделения прямых продаж, WOW – сервисом!