Курс на лидерство

14 февраля прошло ежеквартальное совещание руководителей ВСП Головного отделения по Санкт-Петербургу.

На совещании подведены итоги работы сети ВСП в 2018 году. Одним из достижений филиальной сети Санкт-Петербурга стали лучшие по стране темпы роста по СУП во 2 полугодии 2018 года. Заместитель председателя – директор ГО СПб Анатолий Песенников отметил особо отличившихся сотрудников ВСП, ЦПО и VIP-ВСП по выполнению бизнес-показателей, а также совместно с менеджером управления ПСС Мариной Костюковой поздравил сотрудников лин-лаборатории, внесших огромный вклад в совершенствование процессов.

Филиальная сеть остается конкурентным преимуществом Сбербанка,

- отметил Анатолий Песенников, процитировав один из тезисов стратегической конференции Сбербанка в Сочи,

– Утвердив концепцию развития филиальной сети Санкт-Петербурга в ЦА, мы сможем решить проблему с недостатком площадей, открыть к 2021 году 29 новых ВСП, переместить 19 ВСП и ещё 19 – реконструировать.

Также целевыми ориентирами и планами на 2019 год с руководителями ВСП поделились заместитель председателя СЗБ Анатолий Локотков и заместитель директора ГО СПБ Сергей Фикс.

Максимальное внимание необходимо уделять нашим клиентам и их потребностям,

- отметил Анатолий Локотков,

– Во втором полугодии 2018 года мы 2 раза сократили количество жалоб клиентов, однако уровень удовлетворенности клиентов обслуживанием (индекс CSI) остаётся достаточно низким.

Начальник управления продаж и обслуживания в сети ВСП Оксана Кочубей отметила, что для достижения целей 2019 года каждому руководителю необходимо в полной мере использовать инструменты анализа работы и поиска корневых причин, принимать обдуманные решения и развивать команду. Наш курс – лидерство в системе Сбербанка.

Об основных новостях в сфере страховых продуктов и благосостояния поделился начальник управления продаж продуктов благосостояния Максим Сидоров, а секретами работы с командой – HR бизнес-партнёр Евгения Морозова. Директор направления по работе с состоятельными клиентами Игорь Васильев рассказал о работе канала «Сбербанк Первый». Помощник директора ГО СПб Михаил Мороз поделился инструментами развития корпоративной культуры и ответил на вопросы, касающиеся работы профсоюза.

Наталья Баженова, исполнительный директор Дивизиона «Забота о клиентах», выступила с докладом под темой «Перезагрузка». В своем обращении к руководителям ВСП Наталья Баженова подчеркнула: сейчас самое главное — не продажа клиенту в моменте, а лояльность клиента банку на протяжении долгого времени. Очень важно, с какими эмоциями он выходит из офиса. Клиент должен искренне хотеть возвращаться к нам. И здесь чрезвычайно важно человеческое общение.

Также Наталья Баженова поблагодарила коллег за выполнение КПЭ по снижению количества жалоб (- 47%) и снижение жалоб на некорректное поведение сотрудников (- 40%). Фокус на текущий год: продолжение работы по снижению количества негативных обращений, 100% качественная отработка жалоб клиентов на некорректное поведение.

Ежеквартальное совещание РВСП вот уже несколько лет является доброй традицией канала, позволяющей руководителям делиться опытом, совместно решать актуальные вопросы и корректировать работу согласно стратегии банка.