Рубрика "Лайфхаки"

Нередко клиенты, потерявшие карту или под воздействием мошенников передавшие информацию по карте третьим лицам, обращаются в ВСП для блокировки карты, не имея при себе документов. Чтобы в такой ситуации минимизировать риски хищения средств с карты, сотрудник ВСП должен знать, как правильно действовать. Потому что в такой ситуации важна каждая секунда!

Что делать, если клиент обращается в ВСП для блокировки карты, при этом не может предъявить документ, удостоверяющий личность (ДУЛ), например, если документ утерян/украден вместе с картой?

Чтобы помочь клиенту в такой ситуации и срочно заблокировать карту, сотрудник ВСП должен позвонить в ЕРКЦ и сообщить:

- ФИО клиента, дату его рождения, реквизиты ДУЛ;

- вид карты;

- валюту счета карты;

- другие данные для идентификации карты, которую необходимо заблокировать.

Всю информацию нужно предварительно уточнить у клиента.

Специалист ЕРКЦ идентифицирует держателя и карту и далее осуществляет блокировку карты кодом "К", "Т", "I" (в зависимости от причины).

Далее клиенту нужно сообщить важную информацию:

- разблокировку карты, заблокированной кодами "I" и "Т", можно осуществить в ВСП (с обязательным использованием карты и ПИН-кода) или с помощью звонка в контактный центр по номеру 900;

- если клиент найдет карту или ПИН-код, в утрате которых не был уверен, и не требуется осуществлять перевыпуск карты, ее можно будет разблокировать с помощью звонка в контактный центр по номеру 900.

Если клиент идентифицирован и согласен на досрочный перевыпуск заблокированной карты, сотрудник ЕРКЦ тут же осуществляет все необходимые операции.

Если же в процессе разговора специалисту ЕРКЦ не удалось идентифицировать держателя и/или карту, сотрудник ВСП должен сообщить клиенту о невозможности однозначно определить карту и предложить повторно обратиться в ВСП после уточнения информации или самостоятельно позвонить в контактный центр по номеру 900 для ее блокировки.

Грамотные действия сотрудника ВСП помогут спасти сбережения клиента и повысят его лояльность банку!