Марафон WOW-сервиса

Мы продолжаем публиковать замечательные истории помощи клиентам. «Марафон WOW-сервиса» подхватывает Архангельское отделение.

Денис Лимонов, заместитель руководителя ВСП №8637/0247, рассказал, как совместно с коллегами предупредил мошенничество. Его история «Сирота в сопровождении подозрительных лиц» на днях опубликована в рамках конкурса «Истории WOW-сервиса».

- Был хороший солнечный день в нашем северном городе Северодвинске, и ничего не предвещало беды.

Мне пришло письмо от СМО: «У моего окна подозрительные лица». Обратил внимание на клиентов: молодая девушка в сопровождении мужчины. Прислушался, о чем разговаривают. Ничего подозрительного. Спросил у коллеги, какую операцию выполняет клиентка? Снятие наличных с вклада. Необходимо было закрыть клиентскую сессию. Я подошёл, долго изучая документ, убедился в личности: девушке недавно исполнилось 18, меня немного смутил яркий макияж, так как на фото в паспорте ей ещё 14. Обратил внимание и на сопровождающего.

Операцию провели, сессию закрыли. На диване у выхода парочку ждала компания из двух молодых людей. Клиентка отдала в руки снятые средства сопровождающему. Меня это сильно насторожило!

Прошёл час, клиентка снова появилась в том же окне, с тем же сопровождающим. На вопрос, какую операцию будет делать клиент, я услышал, что хотят снять уже в несколько раз большую сумму.

Я вышел в зал и пригласил клиентку в кабинет руководителя побеседовать, без сопровождающего. Спросил: кем приходится сопровождающий, для чего необходимы средства? Получив ответ, что это брат, но не родной (клиентка из приёмной семьи), в моей голове начала складываться картинка… Средства были необходимы якобы для поездки в деревню нашей области. Я сказал клиентке, что той суммы, которую она снимала час назад, ей хватило бы сполна. Пришлось включить дар убеждения и дать понять, что средства она не сможет получить у нас в отделении в сопровождении данного лица. В деревне, куда она направляется, есть Сбербанк, и, если будет необходимость снять, она сможет это сделать именно там. Вернувшись к СМО, мы поставили отметку в счёте о данной ситуации, описали кратко вид сопровождающего.

Через 30 минут мне позвонил заместитель другого ВСП с информацией, что к ним обратилась эта же странная пара, спросил, что за клиентка и какая с ней ситуация. Через 30 минут позвонили еще из одного ВСП. Благо, наши сотрудники обратили внимание на отметки в счёте! В итоге клиентку направили в отделение банка, где находятся другие службы, в том числе и служба безопасности.

Вечером я узнал: когда клиентка и сопровождающие появились в этом отделении, там находился наряд полиции. Тут мошенников и поймали!

Совместными усилиями нескольких ВСП удалось сберечь крупную сумму на счёте клиента, ведь не известно, сколько бы денег молодая девушка передала в чужие руки.