Марафон WOW-сервиса

Мы продолжаем публиковать истории помощи клиентам. В «Марафоне WOW-сервиса» эстафета переходит к Головному отделению по Санкт-Петербургу.

Героем истории стала Светлана Зернова, заместитель руководителя ВСП №9055/0761.

В ее адрес поступила благодарность от коллег из Центра заботы о клиентах (локация Москва).

В минувшую пятницу, 21 июня, после 18-00 в работу отдела решения резонансов ЦЗК поступил кейс от вице-президента банка: клиенту требовалось оказать максимальное содействие в разблокировке счетов (ранее блокировка была проведена по 115-ФЗ) и осуществить валютный перевод на оплату лечения онкобольного сына. Группа «Резонанс» совместно с Центром Комплаенс проверили мероприятия по временной разблокировке СБОЛа и карты. Но отметка по счету с информацией о 115 ФЗ бала проставлена, и для осуществления перевода сотрудникам ВСП необходимо было провести ряд оперативных мероприятий, чтобы сотрудники Центра Комплаенс в субботу дали свое согласие на проведение перевода на сумму 40 500 евро.

Коллеги из Группы «Резонанс» поздно вечером связались по телефону с заместителем руководителя ВСП №9055/0761 Светланой Зерновой. Она максимально вовлеклась в решение кейса. Благодаря слаженной работе денежные средства оперативно были переведены из банка вовремя.

Антон Гальченко, начальник отдела решения резонансов Центра заботы о клиентах (Локация Москва): «Выражаем благодарность Светлане Зерновой за клиентоориентированный подход и желаем успехов в работе!»

От всего Северо-Западного банка благодарим Светлану за профессионализм, вовлеченность и проявленную эмпатию. Именно такой подход позволяет банку оказывать WOW сервис!