Сервис с отметкой «WOW!»

В Коми отделении прошло награждение победителей этапа проекта «Истории WOW-сервиса» - авторов лучших клиентских историй. Ими стали сотрудники управления продаж и обслуживания в сети ВСП Коми отделения Сбербанка Галина Вахнина и Виктория Ермолина.

Победители определялись по ряду критериев: количество голосов опубликованной на сайте «Сбербанк, идея!» истории, ее оригинальность и актуальность, а также полезность для коллег.

Например, заместитель руководителя ВСП №8617/020 Галина Вахнина описала случай мошенничества с клиентом банка, который она помогла предотвратить. Именно оперативная реакция Галины помогла сохранить сбережения клиента и не дать преступникам выманить его деньги при помощи распространенной обманной схемы с «ошибочным переводом» на чужую банковскую карту.

Автором еще одной истории стала консультант СДО № 8617/003 Виктория Ермолина, которая также не допустила совершения неправомерных действий в отношении клиента банка. Аферисты пытались обманным путем заставить подключить клиента «Мобильный банк» к чужому номеру телефона для возможности беспрепятственного списания средств с карты, но Виктория вовремя вмешалась в ситуацию и не позволила преступлению совершиться.

Управляющий Коми отделением Сбербанка Андрей Пушкарев, проводивший награждение сотрудников, отметил, что такое неравнодушное поведение коллег является образцовым:

«Мне очень приятно сегодня принимать участие в награждении сотрудников Коми отделения. Я горжусь нашими коллегами и считаю, что всем нам следует брать с них пример и быть более внимательными к клиентам, всегда стараться помогать им в решении даже нестандартных вопросов».