Марафон WOW-сервиса

Мы продолжаем нашу еженедельную рубрику "Истории WOW-сервиса", в которой делимся историями наших сотрудников.

Делимся интересной историей из Калининградского отделения, рассказанной Татьяной Кирьяновой, заместителем руководителя ВСП №8626/01881.

"К нам в офис обратился клиент в субботу в 10 утра с целью забрать захваченную карту терминалом, так как, как утверждает клиент, пришлось отвлечься на полминуты на важный звонок. Клиент внёс себе денежные средства, которые он собирался на выходных тратить с карты. Но случилась коллизия: накануне вечером инкассаторы, которые обслуживали данный терминал самообслуживания своим ключом (со спиленным хвостиком), не провернули паз замка таким образом, чтобы мы своим ключом (с хвостиком) могли открыть терминал и вернуть карту клиенту.

Был создан запрос в АС «Друг», связались с исполнителем данного запроса - сотрудником дежурным в г. Калининграде в субботу по банкоматам/терминалам. Нам озвучили время исполнения запроса три часа. Клиент утверждал, что должен уехать в другой город области и не намерен ждать. Мы принесли ему извинения и обещали постараться решить вопрос как можно быстрее. Позвонили в инкассацию и объяснили суть проблемы. Дежурный службы инкассации оказался очень отзывчивым и сразу передал информацию ближайшему наряду инкассации. В течение получаса карта была изъята и возвращена клиенту. Он был рад относительно быстрому решению нестандартной проблемы. В качестве извинения ему был вручён подарок от банка".

Коллеги из Калининградского отделения показали, что значит настоящая командная работа.

Мы уверены, что у вас есть истории, которые вы хотите рассказать. Вы можете отправить их на адрес пресс-центра [email protected], либо опубликовать на площадке www.ilikesberbank.ruв разделе «Я помогаю» или на платформе «Сбербанк Идея» www.sbidea.ru.