Рубрика "Марафон WOW-сервиса"
Друзья, у нас отличная новость! Любой участник конкурса «Истории WOW сервиса» может стать участником Летней Сбербанкиады, которая будет проходить в июле этого года в Минске, в составе команды болельщиков Северо-Западного банка.
Что для этого нужно сделать? Опубликовать до 25 июня свою замечательную историю помощи клиентам в рамках конкурса «Истории WOW сервиса» (на площадках sbidea.ru, ilikesberbank.ru). Автор самой интересной истории будет выбран председателем СЗБ в рамках ежегодного "Открытого диалога". Если вы еще не зарегистрированы в проекте, спешите это сделать!
А наш «Марафон WOW-сервиса» сегодня подхватывает Головное отделение по Ленинградской области.
Ольга Ярышкина, заместитель руководителя ВСП№ 9055/01785, рассказала, как вместе с коллегами помогла клиентке найти утерянный в отделении кошелек. История «Воскресный детектив» 31 мая была опубликована в рамках конкурса «Истории WOW-сервиса».
- Обычный апрельский воскресный день. По вызванному талону подошла клиентка для оплаты платежей. После проведения операции оказалось, что у нее пропал кошелек и она не может рассчитаться. Ее охватил ужас, так как в кошельке находился очень важный документ. Девушка расстроилась, растерялась, стала метаться по офису в поисках кошелька. Однако сотрудники: Степанова Наталья и Елкина Наталья взяли ситуацию под контроль. Успокоили клиентку и началось... Расследование. Просмотрев видеонаблюдение, была установлена картина пропажи кошелька. Как только девушка покинула зону ожидания, оставив кошелек на диване, вошедший мужчина присел на него и незаметно положил кошелек в карман. После оплаты штрафа ГИБДД покинул офис. Незамедлительно была вызвана полиция. Оперативные действия сотрудников помогли задержать воришку в этот же день. Девушке вернулся кошелек со всем его содержимым. Детективная история закончилась благополучно. У всех участников возникло чувство удовлетворения и радости от совместной результативной работы, которая помогла клиенту банка. Кроме того, был задержан преступник, который ранее привлекался за воровство. На одного лояльного клиента больше! На одного преступника меньше!