Кейс: чат-бот для киберспортивного клуба. Продвижение в картах с помощью Телеграм бота

Из кейса узнаете, как применять бота в оффлайн-бизнесе, чтобы поднять рейтинг компании и получать больше трафика и клиентов из карт. Показываю сценарий работы сервиса, функционал для защиты от недобросовестных клиентов и элементы увеличивающие конверсию в ключевое действие. Будет полезно всем, кто хочет получать много позитивных отзывов.

Уже больше года я периодически разрабатываю чат-ботов для работы с обратной связью. Такие боты показывают высокую эффективность в абсолютно разных бизнесах.

Задачи для бота компьютерного клуба

Изначально клиент обратился с задачей сбора отзывов и роста рейтинга на картах, но в процессе обсуждения решили немного расширить функционал.

• Работа с обратной связью. Получить отзывы от клиентов и поднять рейтинг клуба в геосервисах.
• Оформление заявок на посещения клуба.
• Свести общение с клиентами в одно окно.

Сценарий бота киберспортивного клуба

Я разрабатываю ботов в PuzzleBot, поэтому функционал и вся дальнейшая работа будет показана на примере именно этого конструктора.

• При первом запуске бота пользователь может сразу оставить отзыв и получить вознаграждение в виде бонуса на последующее посещение клуба.

Пятибалльная шкала квалифицирует клиентов. 4-5 баллов — позитивная реакция, 1-3 — негативная. В случае получения отрицательной обратной связи, клиенту предлагается оставить отзыв внутри бота. При положительной реакции, бот попросит написать отзыв на Яндекс Картах.

На карты в большей степени попадают положительные отзывы, рейтинг растет быстрее, карточка компании поднимается выше в поиске, что дает дополнительный трафик и новых клиентов.

Как организована работа с обратной связью в Телеграм боте

Негативный отзыв. Если клиент получил отрицательный опыт и написал плохой отзыв, он поступает в группу.

В уведомлении есть контакты пользователя в Телеграм и телефон, что дает возможность связаться с человеком и отработать негативный случай.

Позитивный отзыв. Бот предлагает разместить отзыв на картах и информирует, что после написания отзыва нужно отправить его скриншот боту, чтобы получить бонус.

Первая проверка. Когда пользователь отправляет скрин, администраторы также получают уведомление, но в этот раз с возможностью его ободрить или отклонить. Если человек отправит недействительный скриншот, админ его отклонит и пользователь в боте получит соответствующее сообщение. Это контролирует получение скидок на посещение клуба.

Вторая проверка — возможность отправить скрин только один раз. Это защищает от двух возможных проблем: злоупотребление клиентами в получении скидки на посещении клуба и подозрение на накрутку от картографических сервисов. Один клиент — один отзыв и никаких проблем с модерацией отзывов на площадке.

• Уведомления из бота. Все уведомления приходят в закрытую группу, где состоят руководитель и администраторы клуба. Для удобства заявки разделены и попадают в различные темы. Так сотрудники могут взаимодействовать с пользователями в боте в привычном интерфейсе Телеграма.
• Раздел бронирования посещения. Здесь пользователь отвечает на несколько вопросов от бота, а администраторы получают заявку, в которой указаны контакты.

• Связь с администратором. Через бота можно написать сотрудникам клуба. Админы также получат уведомление в группе, а ответ пользователь получит в боте. Таким образом все общение для клиента проходит в боте, а для администраторов в Телеграм группе.
• Сценарии. Несколько напоминаний доводят клиента до написания отзыва, повышая конверсию этого действия. Если человек остановился на каком-то этапе, бот через некоторое время попросит продолжить.

• Категории пользователей. Все участники бота сохраняются в категории в зависимости от своих действий и в последствии по ним можно будет делать рассылки.

Например, предложить скидку на свободные часы тем, кто уже бронировал посещение через бота или попросить порекомендовать клуб друзьям, если клиент оставил позитивный отзыв.

• Команда для вызова человека. На случай, если у пользователя возникнут сложности с ботом, он всегда может позвать человека. Для этого есть специальная команда, она вызывается двумя способами:

— если подписчик отправит чат-боту неизвестную команду;

— если подписчик напишет ключевые слова, например, «позови человека», «оператор» и т.п.

• Кабинет администратора. Чтобы руководителю было легче контролировать работу чат-бота создана команда, которая содержит основные показатели: количество подписчиков за день и всего, сколько человек оставили позитивный/негативный отзывы и прислали скриншоты, сколько заявок на бронирование оформлено.

В этой статье можно ознакомиться с результатами работы бота для сбора отзывов в различных нишах: Кейс: продвижение в Яндекс Картах и 2ГИС с помощью Telegram-бота

Бот помогает контролировать работу персонала

В компьютерном клубе у администраторов есть ряд обязанностей, которые они должны выполнять в течение дня: обеспечение порядка в помещениях клуба (игровые зоны, ресепшен, туалеты), проверка обновлений игр и внешнего вида администратора.

В чат-боте созданы сценарии, которые напоминают провести необходимые проверки в указанное время и отправить отчет (фото или комментарий).

На выполнение проверки отводится 15 минут, а через 10 минут придет дополнительное напоминание, информирующее администратора, что осталось 5 минут на прохождение проверки.

Когда проверка пройдена или не пройдена бот отправляет уведомление в закрытую группу. Так руководитель клуба видит, как сотрудники выполняют свои обязанности.

Хотите создать чат-бота для своей компании, но не знаете, как подступиться к этой задаче? Запишитесь на бесплатную консультацию ➜ Оставить заявку

За 15-30 мин. вы расскажете о задачах, которые хотите решить с помощью Telegram-бота, а я предложу возможные пути реализации.

Заказать разработку бота | Канал | Отзывы | ↑ Наверх