Кейс: чат-бот для медицинского центра
Приветствую! Меня зовут Артем, разрабатываю Telegram-ботов и веду канал Маркетинг и Чат-боты для бизнеса. Там я делюсь кейсами, инструкциями и проверенными стратегиями применения ботов в бизнесе и для продвижения в Телеграм.
Клиент — два медицинских центра, специализирующихся на комплексной диагностике и эффективном лечение заболеваний опорно-двигательного аппарата и нервной системы.
Основные задачи
Клиент поставил для чат-бота две основные задачи: работа с обратной связью от существующих клиентов и сбор заявок от потенциальных.
Сценарий чат-бота для медицинского центра:
- Для клиники было важно позаботиться о персональных данных подписчиков, поэтому при первом запуске Telegram-бота, пользователь получает предложение ознакомиться с Политикой конфиденциальности и подтвердить согласие на обработку персональных данных.
- В главном Меню, подписчику доступны пункты «О клинике», «Запись», «Онлайн-консультация», «Контакты» и «Телеграм-каналы», которые ведут врачи и руководители клиники.
- Через 5 минут после запуска бота человек получает сообщение с вопросом, является ли он клиентом клиники. Так мы квалифицируем аудиторию и приступаем к решению первой задачи — сбору обратной связи.
Пользователь выбирает клиент / не клиент:
— Клиенту предлагается оставить отзыв о медицинском центре.
— Не клиенту предлагается записаться на прием или задать вопрос.
На этом этапе бот присваивает пользователям категории, чтобы назначить необходимые напоминания.
- В чат-боте клиники настроен функционал для сбора обратной связи. Напоминания оставить отзыв запускаются только для пользователей в категории Клиент, присвоенной в просе на предыдущем этапе.
Telegram-бот предлагает оценить качество работы медцентра по шкале от 1 до 5. Баллы 1-3 считаются негативным опытом, баллы 4-5 — позитивным.
В случае негативной реакции клиент может написать свои впечатления внутри бота. Такой отзыв попадает в закрытую группу, где его обрабатывают администраторы медцентра.
Позитивный отзыв бот просит разместить на Яндекс Картах или портале ПроДокторов (дополнительно чат-бот содержит инструкцию, как оставить отзыв на портале).
Подробнее о том, как работает сбор отзывов в Telegram-боте ➜ ЗДЕСЬ
- Подписываясь на чат-бота клиники, участник проходит по контентной воронке. Сообщения рассылки знакомят потенциального клиента с преимуществами медцентра, услугами и врачами, рассказывают подробнее о возможностях чат-бота.
- Один из элементов воронки — возможность задать свой вопрос доктору. Так мы вовлекает аудиторию, знакомим с экспертами, работающими в центре, и предлагаем следить за новостями в Телеграм-канале.
- Категории пользователей. В зависимости от задач, в каждом чат-боте я создаю несколько категорий пользователей и подписчики сохраняются в них в процессе использования бота.
В Телеграм-боте медицинского центра участники разделены на: клиент / не клиент, позитивный / негативный отзыв. В последствии, пользователям из каждой категории можно делать персонализированные рассылки.
- Команда для вызова человека. На случай, если подписчик не сможет разобраться в функционале чат-бота, я добавляю команду для вызова оператора. Команда не представлена в основном меню, чтобы не перегружать администраторов частыми переписками. Вызвать ее можно 2 способами:
— если подписчик отправит чат-боту неизвестную команду;
— или напишет такие ключевые слова, как «человек», «позови оператора» и т.п.
- Раздел «Запись» позволяет оставить заявку на одно из трех направлений: на прием к врачу, диагностику или процедуры. Бот запрашивает у пользователя данные: имя, город, телефон + выбор врача, диагностики или процедуры.
- Уведомления. Все заявки из бота моментально попадают в закрытую группу, где состоят администраторы и руководители клиник. Так как чат-бот работает для двух медцентров, каждая заявка, для удобства персонала, содержит поле город.
- Статистика. Для простоты контроля работы чат-бота создана специальная команда, которая содержит основные показатели: количество подписчиков в чат-боте за день и всего, сколько заявок оформлено по каждому направлению (прием врачей, диагностика и процедуры), данные о полученных отзывах.
Заключение
Несмотря на небольшое количество подписчиков, уже видна динамика работы бота. Было получено 8 заявок, при 45 пользователях, запустивших бота.
Хотите создать чат-бота для своей компании, но не знаете, как подступиться к этой задаче? Запишитесь на бесплатную консультацию ➜ Оставить заявку
За 15-30 мин. вы расскажете о задачах, которые хотите решить с помощью Telegram-бота, а я предложу возможные пути реализации.