Кейс: чат-бот для салона красоты
Клиент — центр красоты и здоровья в Восточном Подмосковье. Компания оказывает широкий спектр услуг, в которые входят, как стандартные парикмахерские и услуги ногтевого сервиса, так и более специфические процедуры по различным направлениям косметологии, коррекции тела и других медицинских услуг в сфере красоты.
Основные задачи
В связи с блокировкой столь популярной в бьюте-сфере соц.сети, компании хотела увеличить свое присутствие в Телеграм. Организовать сбор заявок и привлечение новых участников на площадку компании.
Сценарий чат-бота для салона красоты:
- При подписке на чат-бота пользователь получает приветственный бонус, который можно потратить на услуги клиники. Такой подарок за подписку клиент получает только при первом запуске Telegram-бота.
- Далее клиент попадает в Основное Меню, в котором ему доступна информация об специалистах, услугах и акциях. Есть возможность записаться на процедуры и бесплатную консультацию, оставить отзыв и порекомендовать клинику друзьям.
- После запуска бота подписчик получает рассылку, которая помогает воспользоваться всем функционалом бота.
Посты контентной воронки рассказывают о возможности записаться на процедуры или бесплатную консультацию, получать подарки за отзыв и рекомендацию клиники.
— Мотивация для клиентов. Клиент получает вознаграждение за оставленный отзыв.
— Контроль позитивных и негативных отзывов. Если клиент не доволен он оставляет отзыв внутри бота, его обрабатывают администраторы. В случае положительной оценки, клиенту предлагается разместить отзыв на портале ПроДокторов (дополнительно чат-бот содержит инструкцию, как оставить отзыв на портале).
— Напоминания. Если на каком-то этапе человек остановился и не оставил отзыв, бот попросит его продолжить.
Подробнее о том, как работает сбор отзывов в Telegram-боте ➜ ЗДЕСЬ
- Бот содержит реферальные системы. Для привлечения новых подписчиков созданы 2 реферальные программы. На определенном этапе чат-бот предложит клиенту пригласить друзей в обмен на бонусы. Дополнительным стимулом здесь является, что приглашенные друзья также получают подарок, который выдается при первом запуске бота.
- Уведомления. Все заявки из бота моментально попадают в закрытую группу, где состоят администраторы и руководители центра. Это позволяет оперативно реагировать на заявки и контролировать обратную связь.
- Статистика. Для простоты контроля работы чат-бота создана специальная команда, которая содержит основные показатели: количество подписчиков (за день и всего), сколько заявок оформлено через бота на услуги клиники и бесплатные консультации врачей, данные о работе реферальной системы и оставленных отзывах.
Заключение
Бюджет на продвижение — 0 ₽, бот рекламируется только в других соц.сетях компании и через QR-коды в помещениях салона.
За время работы через бота прошло ~ 480 человек и было получено 179 заявок
Такая высокая конверсия достигается за счет двух факторов:
- бот продвигается на аудиторию уже знакомую с компанией (теплая и/или горячая ЦА);
- продуманная воронка продаж в боте: бонусы, скидки и напоминания воспользоваться услугами салона и т.д.
Хотите создать чат-бота для своей компании, но не знаете, как подступиться к этой задаче? Запишитесь на бесплатную консультацию ➜ Оставить заявку
За 15-30 мин. вы расскажете о задачах, которые хотите решить с помощью Telegram-бота, а я предложу возможные пути реализации.