ПРОДАЖИ - СИСТЕМА ВНУТРИ СИСТЕМЫ
Организация продаж с точки зрения создания и ведения системного бизнеса
Любой бизнес - это система
Любая система - это совокупность взаимосвязанных элементов, которые взаимодействуя между собой, приводят к созданию продукта системы и достижению целей существования системы
В случае бизнес - системы, продукт системы - это то, за что клиент платит деньги, а цель системы - это получение прибыли в результате продажи продукта
Любой бизнес (по моей теории бизнес - моделирования Система 6), как бизнес - система, состоит из 6 элементов:
- Продукты бизнеса - это то, за что клиент платит деньги. Каждый продукт имеет потребительские свойства, выгоды от его приобретения и употребления и преимущества относительно других продуктов и продуктов конкурентов
- Клиенты бизнеса - это покупатели/потребители продукта. Каждый клиент относится к определенному сегменту целевой аудитории бизнеса
- Ресурсы бизнеса - это материальные и нематериальные активы бизнеса, которые необходимы для создания продукта бизнеса и достижения целей бизнеса
- Процессы бизнеса - это операционные, вспомогательные и управляющие процессы, действия с ресурсами бизнеса для создания продукта бизнеса и достижения целей бизнеса
- Субъекты бизнеса - это исполнители процессов бизнеса. Это сотрудники в штате, за штатом, внешние подрядчики и поставщики
- Управление бизнесом - это комплекс регулярных мероприятий, обеспечивающих функционирование бизнеса для гарантированного достижения результатов и поставленных целей
От наличия, качества и соответствия каждого элемента специфике бизнеса зависит эффективность бизнес - системы, то есть успешность бизнеса
С другой стороны, бизнес можно представить как БОЛЬШУЮ СИСТЕМУ, которая состоит из более мелких систем - подсистем. Как например, автомобиль - большая система, состоит из других систем: кузов, двигатель, трансмиссия и т.п.
Бизнес - система также подразумевает наличие в своем составе подсистем - других систем, которые являются частью большой системы
Каждая Подсистема имеет свой продукт, свою цель, ресурсы, процессы, субъектов и систему управления
Например продуктами Систем, которые входят в состав обычной бизнес - системы, являются:
Для Системы Маркетинга продукт - это потенциальные клиенты, которые имеют потребность в продуктах бизнеса. Про цели системы маркетинга подумайте сами)
Для Системы Продаж продукт - это заключенные сделки с клиентами и выручка от продаж продукта бизнеса. Про цели системы продаж будет описание ниже
Для Системы Производства продукт - это выполненные обязательства по заключенным сделкам. Про цели системы производства подумайте сами
Для Системы Управления про продукт и цели подумайте сами, это очень увлекательное занятие
СИСТЕМА ПРОДАЖ
это одна из подсистем бизнес - системы:
Цели Системы Продаж:
- Выполнение плана продаж сейчас
- Создание условий для выполнения плана продаж в будущем
Продукты Системы Продаж:
- Реальные клиенты, которые купили продукт бизнеса
- Заключенные сделки
- Полученные от клиентов деньги за купленные продукты
Клиенты Системы Продаж:
- Внешние клиенты - клиенты бизнеса
- Внутренние клиенты - подразделения и сотрудники подразделений, которые используют продукт Системы продаж в своей работе
Ресурсы Системы Продаж
- Ресурсы, которые используются только в Системе продаж. Какие?
- Ресурсы, которые используются совместно с другими подсистемами. Какие?
Процессы Системы Продаж:
- Операционные процессы продаж. Какие?
- Обеспечивающие процессы продаж. Какие?
- Управляющие процессы продаж. Какие?
Субъекты системы продаж:
- Персонал отдела продаж
- Сотрудники Call - Центра
- Сотрудники других подразделений, которые взаимодействуют с клиентами. Кто еще?
