Ошибки отдела продаж. Кто виноват и что делать? Часть 1.

Ирина Третьяк, https://t.me/tretiakiryna

Никакой маркетинг вас не спасет, если у вас не работает нормально отдел продаж. Собрала в один список ошибки, которые чаще всего наблюдаю в отделе продаж. И мои варианты решений)

Ошибка №1. Не вовремя совершенный звонок. "Видели заявки?" "Да, видели" "Звонили?" "Нет, еще 9 (10), уже 18 (19)" "А почему сразу не обработали" "Так надо было СРОЧНО позвонить клиенту (выписать накладную, отправить письмо)"

Суть, думаю, ясна.

Решение.

Инструктивное.

Приучите ваш отдел продаж, что самое первое, что они должны сделать - это сконтактировать с НОВЫМ ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ клиентом. Остальное ждет. Это - приоритет №1.

Техническое.

В сrm можно и нужно настроить автозадачу - связаться с клиентом. Я там еще пишу: это самое важное и ставлю миллион восклицательных знаков)))

Ошибка №2. Отсутствие выявления потребности. Мне кажется, когда я это начинаю говорить, у меня уже болят зубы. Но практика показывает, что "Сколько стоит?" "Три рубля, а еще у нас акция" наше все(((

Решение.

Инструктивное.

Прописанный алгоритм разговора (не скрипт, об этом позже).

Техническое.

В одном из проектов мы также придумали в настройках сrm ограничение - с клиентом невозможно дальше работать, если не прописана в карточке его потребность и не заполнены основные категории, которые необходимо обозначить во время первого контакта с клиентом.

Ошибка №3. Один разговор с клиентом. Как правило, так бывает, если нет crm. Контакт с клиентом - разговор - если клиент не готов сейчас покупать - разговор закончен раз и навсегда.

Решение.

Инструктивное.

Прописываем перечень касаний с клиентом. Выдаем инструкции персоналу - изучаем, внедряем, контролируем.

Техническое.

Внедряем сrm, в которой настраиваем автозадачи с перечнем касаний.

Ошибка №4. Отдел продаж не знает, что делает отдел маркетинга. Вы наняли подрядчика или ваш отдел маркетинга настроил рекламу - а отдел продаж не знает (или "забыл", так тоже бывает) суть рекламного предложения.

Решение.

Инструктивное.

Знакомим всегда отдел продаж с каждой рекламной компанией. Можно под роспись. НЕ люблю такое, но иногда приходится только так.

Техническое.

В сrm при поступлении заявки с определенной рекламы проставляется автоматически примечание и ссылка на компанию (если мы говорим об интернет-рекламе)

Продолжение - здесь

Больше полезностей на моем канале - https://t.me/tretiakiryna

Нужна консультация по автоворонкам и внедрением crm - обращайтесь в личку - https://t.me/tretir или пишите боту - https://t.me/tretiakiryna_bot