Бизнес-план: «Магазин обуви для детей»

ОКВЭД 2) 47.72 ТОРГОВЛЯ РОЗНИЧНАЯ ОБУВЬЮ И ИЗДЕЛИЯМИ ИЗ КОЖИ В СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ МАГАЗИНАХ

ИНВЕСТИЦИИ ОТ 930 000 РУБ.

1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА

Цель настоящего проекта – открытие детского обувного магазина с целью розничной реализации детской обуви в городе с населением более 1 млн. человек. Ассортимент магазина представлен обувью для детей от 1 года до 10 лет. Магазин работает с различными российскими производителями детской обуви, что позволяет обеспечить конкурентные преимущества - богатый выбор обуви хорошего качества по демократичным ценам. Отличительной чертой магазина является возможность онлайн-покупок.

Целевой аудиторией детского обувного магазина являются молодые семьи с детьми.

Стабильный рост рождаемости в стране увеличил спрос на детские товары, в число которых входит и обувь. По оценкам экспертов, в год ребёнку необходимо минимум 6 пар обуви. В связи с этим сегмент розничной торговли детской обувью считается более устойчивым и прибыльным. Основным преимуществом бизнеса является высокая востребованность товара и возможность роста даже в период кризиса.

Для реализации проекта арендуется торговая площадь в торгово-развлекательном центре. Общая площадь составляет 40 кв. м., арендная плата – 40000 рублей/месяц. Преимущества расположения: высокий пешеходный трафик, концентрация целевой аудитории.

Объем первоначальных инвестиций составляет 930 000 рублей. Инвестиционные затраты направлены на приобретение оборудования, первоначальную закупку товара, организацию торгового пространства, рекламное продвижение компании и формирование фонда оборотных средств до выхода проекта на окупаемость. Основная часть вложений приходится на закупку товара – 54%. Для реализации проекта будут использованы собственные средства.

Финансовые расчеты учитывают все доходы и расходы магазина обуви, горизонт планирования составляет 3 лет. По истечении этого периода предполагается расширение бизнеса. В соответствии с расчетами, начальные инвестиции окупятся через 16 месяцев работы. Выход на плановый объем продаж планируется на 5-ый месяц работы. Чистая прибыль при этом составит около 70 000 рублей/месяц. Рентабельность продаж в первый год работы составит 12%.

Финансовый план учитывает негативный прогноз продаж, ориентируясь на современное состояние рынка детских товаров. В случае улучшения экономической ситуации и роста дохода населения, данные показатели будут выше.

2. ОПИСАНИЕ ОБУВНОЙ ОТРАСЛИ

Одежда и обувь являются одними из самых востребованных товаров, уступая только продуктам питания. Ежегодно число магазинов одежды и обуви увеличивается, продажи растут, что делает данный сегмент бизнеса достаточно привлекательным. В условиях кризиса при сокращении потребления одним из наиболее перспективных сегментов рынка является торговля детскими товарами. Высокий спрос на детские товары определил устойчивый рост рождаемости в России за последние несколько лет. Согласно данным Росстата, по сравнению с 2000 г. количество новорожденных возросло к настоящему моменту уже более чем на 50%, а ежегодный прирост составляет 3%. По итогам 2016 года в России родилось 1 млн. 860 тыс. человек. На сегодняшний день в России проживают более 24 млн. детей (более 15% населения страны). Самая значительная группа – дети в возрасте до 4 лет – около 9 млн человек. Дети 5–9 лет составляют около 8 млн., 10–13 лет – более 5 млн., а подростки в возрасте 14–15 лет – более 2 млн. человек.

Рисунок 1. Динамика рождаемости в России

Рынок детских товаров ежегодно увеличивается. Даже в кризисный период сегмент демонстрирует прирост – изменяется только темп прироста. Для развития рынка детских товаров существует три основные причины. Во-первых, увеличение рождаемости и государственные программы, которые поддерживают семьи. Во-вторых, успешное импортозамещение в сегменте. В-третьих, как правило, потребители не экономят на детях, что делает детские товары предметом первой необходимости.

Рисунок 2. Объем и динамика рынка детских товаров, млрд. руб.

В настоящее время для рынка детских товаров характерны следующие тенденции:

Снижение частоты покупок;
Увеличение продаж в интернет-сегменте. Чтобы сэкономить на покупке детских товаров, потребители всё чаще обращаются в интернет-магазины. По итогам 2016 года, объём онлайн-продаж детских товаров вырос на 7%;
Переход потребителей в низкий ценовой сегмент (особенно актуально для детской обуви). Потребители пытаются сэкономить на детских товарах, смещая спрос в сторону более бюджетных вариантов хорошего качества;
Тенденция импортозамещения из-за подорожания импортной обуви. Цены на детскую обувь выросли примерно на 30%, что привело к переориентации магазинов на отечественную продукцию. Если в докризисный период доля импорта на отечественном обувном рынке составляла 80%, то сегодня она составляет менее 70%. Ожидается, что в ближайшие два года соотношение российской и импортной обуви на рынке составит 35% и 65% соответственно;
Сокращение предложения импортной обуви.

В структуре потребления детских товаров преобладает одежда – около 35%, игры и игрушки занимают 24%, товары для новорожденных – 20%, а обувь – около 12%. Наиболее перспективным направлением является детская обувь. По оценкам эксперта, в год ребенку необходимо минимум 6 пар обуви, с учетом «донашивания» и вторичного рынка, цифра может быть немного меньше – в среднем, 5 пар. Таким образом, объем детского рынка (1-14 лет – 21,6 млн. человек) можно оценить в 108 млн. пар обуви. Поэтому сегмент розничной торговли детской обувью считается более устойчивым и прибыльным.

По мнению экспертов, торговля детскими товарами является высокорентабельным бизнесом, который при правильном ведении может окупаться за 9-12 месяцев. В таблице 1 отражены ключевые преимущества и недостатки открытия детского обувного магазина, что следует учитывать при планировании бизнеса.

Таблица 1. Преимущества и недостатки открытия детского обувного магазина

Все эти условия следует учитывать при планировании бизнеса по розничной торговле детской обувью. Также перед организацией бизнеса следует подробно изучить нишу.

Таким образом, детский обувной магазин – прибыльный и стабильный вид бизнеса, но для того, чтобы он функционировал и приносил доход, необходимо правильно спланировать все этапы открытия бизнеса.

3. ОПИСАНИЕ ТОВАРОВ МАГАЗИНА ДЕТСКОЙ ОБУВИ

Данный проект предполагает открытие детского обувного магазина с целью розничной продажи обуви для детей в возрасте от 1 года до 10 лет.

Магазин ориентирован на среднеценовой сегмент и сегмент ниже среднего. Такой выбор обусловлен смещением потребительского спроса россиян в сторону более бюджетной обуви. При этом потребители предъявляют к продукции высокие требования в соотношении цены и качества обуви. Для того, чтобы удовлетворить спрос, ассортимент магазина преимущественно формируется из отечественной продукции, стоимость которой ниже импортной.

Ассортимент продукции является ключевым параметром при планировании открытия обувного магазина. Прежде чем сформировать ассортимент, следует провести тщательный анализ рынка, поставщиков и ассортимента магазинов-конкурентов. Это позволит определить потребительский спрос и подобрать товары таким образом, чтобы создать уникальное предложение на рынке. Грамотный подход к выбору ассортимента позволит избежать лишних товарных запасов, снизить вероятность неликвида, повысить товарооборот, сформировать конкурентные преимущества и привлечь потенциального покупателя.

Ассортимент нужно формировать, исходя из потребностей и предпочтений клиента. Также ассортимент магазина определяется с учетом размеров магазина. Главное условие в данном случае – полное заполнение витрин, но отсутствие нагромождения товаров. Полупустые стенды могут отпугнуть покупателей, а в захламленных витринах очень трудно ориентироваться. Не стоит забывать о сопутствующих товарах (средства для ухода за обувью, носки, ремни, домашняя обувь и т.д.) – они позволяют увеличить продажи на 5-7%.

Еще одним критерием при формировании ассортимента выступает сезонность. Ассортимент должен меняться по сезонам. В таблице 2 приведен примерный перечень детской обуви, которая должна быть представлена в магазине по сезонам.

Таблица 2. Ассортимент детского магазина обуви по сезонам

В ассортимент магазина следует добавить ортопедическую обувь, поскольку эта продукции особенно популярна в детском сегменте. Таким образом, правильная ассортиментная политика позволит привлечь покупателей и удержать позиции в бизнесе.

4. ПРОДАЖИ И МАРКЕТИНГ МАГАЗИНА ДЕТСКОЙ ОБУВИ

Целевой аудиторией детского обувного магазина являются розничные покупатели, молодые семьи с детьми. Портрет потребителя: средний доход, отдает предпочтение качественной, удобной детской обуви.

В соответствии с определенной целевой аудиторией формируется рекламная стратегия. Поскольку конкуренция в сегменте достаточно велика, необходимо тщательно продумать стратегию продвижения. Рекомендуется оценить внешние и внутренние факторы ведения бизнеса.

Для продвижения магазина на рынке могут быть использованы следующие инструменты:

1) Реклама до открытия магазина. Распространение листовок, флаеров со скидочным купоном, реклама в интернете позволит заранее вызвать интерес у покупателей.

2) Создание аккаунтов в социальных сетях, где будут размещаться фотографии ассортимента магазина, а также информация о скидках и акциях. Возможно также предоставление услуги онлайн-заказа.

3) Наружная реклама – размещение яркой рекламной вывески, которая обращает внимание потенциальных покупателей.

4) Оформленная витрина магазина, которая будет привлекать внимание потенциальных клиентов. Результаты маркетинговых исследований говорят о том, что 70% клиентов заходят в магазин, потому что их привлекает красиво оформленная витрина. Стоимость оформления витрины составляет в среднем 25000 рублей. На витрине должны размещаться наиболее интересные модели, способные обратить на себя внимание и привлечь в магазин новых покупателей.

5) Грамотное оформление торгового зала. Сегодня каждый магазин должен обладать приятным интерьером, который будет вызывать интерес покупателей. Также необходимо уделить внимание расположению товара – каждую позицию должно быть видно, к ней должен быть удобный доступ, чтобы покупатель мог внимательно изучить товар. В обувном мерчендайзинге существует несколько приемов, которые следует учитывать:

Продукцию, которая может наиболее заинтересовать покупателей, лучше располагать справа от входа. Как показывает практика, подавляющее большинство покупателей (90%), заходя в магазин, в первую очередь рассматривают витрины справа;
Стеллажи не должны быть очень высокими, чтобы покупателю было удобно выбрать интересующий товар;
Обувь следует располагать группами, в соответствии с определенными признаками. Обувной мерчендайзинг предполагает структуризацию размещения обуви на стеллажах по стилю, маркам, цвету, цене, размеру, сезону, принадлежности (для девочек/для мальчиков). Отдельно, вне зависимости от выбранной классификации обуви, принято выделять новую коллекцию;
Выкладка обуви, вне зависимости от выбранного принципа, должна меняться не реже 1 раза в две недели;
Обувь должна быть хорошо освещена, но при этом не должно быть прямого воздействия осветительных приборов на обувь, поскольку это влечет за собой эффект нагревания обуви, что может привести к порче товара.

6) Событийный маркетинг. Желательно приурочить скидочную акцию ко дню открытия магазина или предложить первым посетителям карту постоянного покупателя. Можно распространить информацию об открытии в СМИ или раздать листовки с приглашением в магазин.

Ориентировочный план продвижения детского обувного магазина представлен в таблице 3. В соответствии с расчётами, на продвижение магазина планируется затратить 40 000 рублей. Основная часть рекламных мероприятий планируется на первые месяцы открытия.

Таблица 3. Рекламный бюджет обувного магазина

Активная маркетинговая стратегия позволяет ускорить процесс окупаемости средств, вложенных в открытие магазина.

Рассчитать доходы обувного магазина достаточно сложно, т.к. необходимо учитывать множество факторов (сезон, наценка на товар и т.д.). Наценка на товар может составлять от 100% до 300%. В данном проекте доход детского обувного магазина рассчитан, исходя из стоимости закупленного товара (с учетом средней наценки в 150%) и норме ежемесячных продаж в 30% от ассортимента. Тогда ежемесячный доход магазина составит: 500000*3*0,3= 450 000 (рублей). Выйти на планируемый объем продаж планируется на 5-ый месяц работы.

На продвижение магазина и выход на желаемые объемы продаж потребуется в среднем от 3 до 6 месяцев – за это время покупатели успевают узнать и привыкнуть к новой торговой точке. При планировании объема продаж следует учитывать некоторую сезонность продаж – пик продаж приходится на весенние и осенние месяцы, а падение продаж – на зимние и летние.

5. ПЛАН ПРОИЗВОДСТВА МАГАЗИНА ДЕТСКОЙ ОБУВИ

Реализация проекта детского обувного магазина предусматривает следующие этапы:

1) Регистрация бизнеса. Для ведения розничной торговли не требуется каких-либо специальных разрешений. Чтобы открыть обувной магазин, потребуется собрать пакет документов, который включает: список продукции, одобренный Роспотребнадзором, санитарно-эпидемиологическое заключение от Роспотребнадзора, разрешение пожарной инспекции, нормативные документы на магазин. Также потребуются договоры на вывоз ТБО, дезинсекцию и дератизацию помещения.

Для ведения коммерческой деятельности регистрируется ООО с упрощенной системой налогообложения («доходы минус расходы» по ставке 15%). Вид деятельности согласно ОКВЭД-2:

47.72 — Торговля розничная обувью и изделиями из кожи в специализированных магазинах.

При планировании открытия обувного магазина часто возникает вопрос, когда начинать бизнес. Главная рекомендация в этом случае – не планировать открытие на январь, когда спрос на обувь минимален. Следует рассматривать открытие обувного магазина во время смены сезона осень-весна.

2) Выбор месторасположения. Как для любого заведения, занимающегося розничной торговлей, параметр расположения детского обувного магазина играет важную роль. Выгодное расположение определяет 70% успешности торговой точки.

Оценка местоположения магазина учитывает такие компоненты, как характеристика площади, простота парковки, интенсивность пешеходного потока, заметность и примечательность, соседство с аналогичными предприятиями.

Наиболее подходящими для обувного магазина считается расположение поблизости от супермаркетов, продуктовых магазинов, крупных аптек и остановок транспорта.

Для обувного магазина может подойти как торгово-развлекательный центр, так и точка на оживленной улице в спальном районе или центральной части города. Преимущества размещения магазина в торговом центре: высокая проходимость, сосредоточение целевой аудитории. Преимущества размещения магазина в спальном районе: экономия на аренде торговой площади, меньшая концентрация конкурентов. Магазин должен находиться в людном месте, с хорошим потоком клиентов и просматриваться.

Чтобы обеспечить хорошую выкладку закупленного товара необходимо использовать помещение для магазина обуви площадью не менее 30 кв.м. Кроме того, следует предусмотреть подсобные помещения для персонала и склад. Таким образом, общая площадь помещения под обувной магазин должна составлять не менее 40 кв.м.

При выборе торгового помещения необходимо обратить внимание на планировку - торговый зал должен быть квадратной или прямоугольной формы, без лишних изгибов – это позволит удобнее разместить витрины и максимально эффективно использовать имеющееся пространство.

Также желательно, чтобы помещение не требовало серьезного ремонта или перепланировки, что позволит снизить расходы и ускорить процесс подготовки магазина к открытию.

В данном проекте предусматривается аренда площади в торгово-развлекательном центре. Расположение выгодно, поскольку охватывает широкий круг потребителей и имеет высокий пешеходный трафик. Аренда торгового помещения общей площадью 40 кв.м. в среднем стоит около 40000 рублей в месяц. Планируется, что 30 кв.м. будет выделено для торгового зала, 6 кв.м. – для склада, а 4 кв.м. – для технических помещений.

3) Оборудование торговой площади. Торговое пространство должно быть хорошо освещенным, иметь приятный интерьер, который бы выгодно подчеркивал товар. На декор помещения закладывается сумма в 15000 рублей.

Основным элементом в оформлении обувного магазина являются торговое оборудование – стеллажи, витрины, кассовый прилавок, кассовый аппарат, а также пуфы и зеркала. При определении количества необходимого торгового оборудования, следует опираться на объем товара. Его не рекомендуется располагать слишком близко друг к другу, чтобы потенциальный покупатель мог беспрепятственно разглядеть каждый образец.

В таблице 4 приведены основные затраты на оборудование, которые составляют 170 000 рублей.

Таблица 4. Затраты на оборудование

4) Поиск поставщиков и закупка товара. Поставщиков следует искать лично, посещая оптовые базы города, либо через интернет. Первый способ удобен тем, что при личной беседе проще договориться о партнерских условиях; второй – тем, что можно сэкономить на транспортных расходах, охватить широкий круг потенциальных партнеров, найти более выгодные условия и заключить договора с поставщиками, не представленными на местном рынке. С поставщиками рекомендуется использовать смешанный способ работы: часть товаров выкупать сразу, а часть брать на реализацию.

На сегодняшний день на рынке представлено много отечественных производителей детской обуви: «Топ-топ», «Котофей», «Антилопа», «Скороход», «FLAMINGO» и прочие. Установить сотрудничество с поставщиками необходимо на начальном этапе открытия магазина. В качестве поставщиков предполагаются отечественные обувные фабрики. При этом необходимо работать с несколькими поставщиками, чтобы избежать срывов поставок и невыполнения сроков.

Определившись с поставщиками, следует закупить товар для магазина. Планируется, что на формирование первоначального ассортимента потребуется около 500 000 рублей. Исходя из специфики спроса и условий поставщиков, необходимо будет производить дозакупку товара. Главное в этом вопросе – правильно рассчитать требуемый объем товаров, чтобы разнообразить ассортимент, но исключить перенасыщение товарных полок.

5) Подбор персонала. Основным персоналом в магазине являются продавцы-консультанты. Именно от них во многом зависит успех торговли.

Портрет продавца-консультанта: улыбчивая девушка, вежливая, разбирающаяся в ассортименте, умеющая в понятной форме донести информацию до покупателя. Практика показывает, что именно такой тип продавцов вызывает наибольшее доверие у среднестатистического покупателя. Ключевые критерии при подборе персонала – коммуникабельность, ответственность, вежливость, умение работать с людьми. Также желательно, чтобы у продавцов были медицинские книжки.

Перед тем, как приступить к работе, продавцы должны пройти обучение, ознакомившись с ассортиментом продукции, ее характеристикой и технологией продаж. Продавец-консультант обязан знать ассортимент продукции и фактур ткани, а также основы организации торгового процесса. Также следует предусмотреть должность кассира. Для небольшого магазина потребуется два продавца-консультанта и два кассира. Предусматривается посменный график работы, в каждой смене работает один продавец-консультант и один кассир.

Вспомогательный персонал (уборщицу и бухгалтера) планируется взять на аутсорсинг.

6. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН МАГАЗИНА ДЕТСКОЙ ОБУВИ

Подготовительный этап длится около двух месяцев, в течение которых предусмотрено прохождение процедур регистрации, налаживание партнерских связей с поставщиками, поиск подходящего помещения, подбор персонала, закупка оборудования и товара, а также оформление торгового помещения.В данном проекте предприниматель выполняет основные функции управленца – проходит все регистрационные процедуры, занимается подбором персонала, ведет переговоры с арендодателями и поставщиками, координирует закупки товара.

Для осуществления торгового процесса в магазине работают продавец-консультант и кассир, который отвечает за кассу, но в случае необходимости помогает продавцу-консультанту. Поскольку магазин работает ежедневно, то следует установить посменный график работы 2/2. Режим работы магазина – с 10:00 до 22:00. Исходя из этих условий, формируется штатное расписание. Таким образом, общий фонд оплаты труда составляет 162 500 рублей.

7. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН МАГАЗИНА ДЕТСКОЙ ОБУВИ

Финансовый план учитывает все доходы и расходы магазина, горизонт планирования составляет 3 года. По окончании этого периода планируется расширение бизнеса и открытие второй точки продаж.

Для запуска проекта необходимо рассчитать объём первоначальных вложений. Для этого нужно определиться с затратами на приобретение оборудования, первоначальную закупку товара, рекламное продвижение и формирование оборотных средств, за счёт которых будут покрываться убытки начальных периодов. Первоначальные инвестиции для открытия обувного магазина составляют 930 000 руб. Основная часть требуемых инвестиций приходится на товарные запасы – их доля составляет 54%, 16% приходится на оборотные средства, 18% - на приобретение оборудования, а остальные 12% - на рекламу, регистрацию бизнеса и обустройство торгового пространства. Проект финансируется за счёт собственного капитала. Основные статьи первоначальных вложений отражены в таблице 5.

Таблица 5. Инвестиционные затраты

Переменные расходы состоят из затрат на приобретение товаров и их транспортировку. Для упрощения финансовых расчетов величина переменных расходов рассчитывается, исходя из фиксированной торговой наценки в 200%.

Постоянные расходы состоят из арендной платы, коммунальных платежей, фонда заработной платы, расходов на рекламу и амортизационных отчислений. Размер амортизационных отчислений определяется линейным методом, исходя из срока полезного использования основных фондов в 5 лет. К постоянным затратам также относятся налоговые отчисления, которые в данной таблице не представлены, поскольку их сумма не фиксирована, а зависит от объема выручки.

Таблица 6. Постоянные затраты

Таким образом, были определены постоянные ежемесячные расходы в размере 222 500 рублей.

8. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ

Срок окупаемости магазина при первоначальных инвестициях в 930 000 рублей составляет 16 месяцев. Чистая ежемесячная прибыль при выходе на плановые объемы продаж составит около 70 000 рублей. Выход на плановый объем продаж планируется на 5-ый месяц работы. Рентабельность продаж в первый год работы составит 12%. Коэффициент рентабельности инвестиций составляет 7,03%, а внутренняя норма прибыли превышает ставку дисконтирования и равна 6,6%. Чистая приведенная стоимость положительна и составляет 566 000 рублей, что говорит об инвестиционной привлекательности проекта.

Финансовый план представлен ниже и учитывает негативный прогноз продаж, ориентируясь на современное состояние рынка детских товаров. В случае улучшения экономической ситуации и роста дохода населения, данные показатели будут выше.

9. ВОЗМОЖНЫЕ РИСКИ МАГАЗИНА ДЕТСКОЙ ОБУВИ

Для оценки рисковой составляющей проекта необходимо провести анализ внешних и внутренних факторов. Специфика розничной торговли детской обувью определяет следующие риски деятельности:

Повышение закупочных цен на товары, недобросовестные поставщики. В первом случае возникает риск увеличения расходов и, как следствие, отпускной цены, что может негативно сказаться на спросе. Во втором случае риск связан с перебоями торгового процесса вследствие недостатка товара. Снизить вероятность этих угроз возможно при грамотном выборе поставщиков и включении в договор всех необходимых условий, которые предусматривают материальную ответственность поставщика при их нарушении;
Сезонное снижение продаж. Нивелировать риск возможно при эффективной рекламной политике и проведении различных акций для дополнительного привлечения аудитории, скидках, специальных предложениях;
Реакция конкурентов. Поскольку рынок обуви и детских товаров достаточно насыщен и конкуренция на нём высока (в частности, за счёт крупных ритейлеров), поведение конкурентов может оказывать сильное влияние. Чтобы его минимизировать, необходимо создание своей клиентской базы, постоянный мониторинг рынка, наличие программы лояльности клиентов, формирование конкурентных преимуществ и создание уникальных торговых предложений;
Недостаточный уровень спроса. Этот риск является одним из наиболее вероятных и может возникнуть как по причине низкой платежеспособности спроса, так и по причине высоких издержек обращения. Снизить риск возможно при тщательном планировании деятельности магазина и финансовых результатов, грамотном формировании ассортимента и выборе торгового помещения, проведении различных акций и скидок, стимулирование повторных покупок, гибком ценообразовании;
Отказ в предоставлении аренды торгового помещения или повышение стоимости аренды. Потеря места грозит убытками: во-первых, это затраты на перемещение оборудования; во-вторых, переезд займет определенное время, в течение которого магазин не будет функционировать и, следовательно, не будет приносить прибыль; в-третьих, потеря привычного для клиентов места и дополнительные затраты на рекламу для раскрутки нового места. Все эти последствия могут повлечь за собой существенные убытки. Чтобы снизить этот риск, необходимо заключать договор долгосрочной аренды и тщательно выбирать арендодателя. В перспективе стоит рассмотреть возможности приобретения собственной торговой площади;
Проблемы с персоналом, под которыми подразумевается низкая квалификация, текучесть кадров, отсутствие мотивации сотрудников. Снизить этот риск проще всего на этапе подбора персонала, принимая на работу сотрудников, отвечающих всем требованиям. Также стоит предусмотреть повышение квалификаций сотрудников и их премиальную мотивацию;
Снижение репутации магазина в кругу целевой аудитории при ошибках в управлении или снижении качества услуг. Нивелировать риск возможно при постоянном контроле качества товара и обслуживания, получении обратной связи от клиентов магазина и проведении корректирующих мероприятий.