Лучше поздно, чем никогда.
Прошлым летом мы делали ремонт. И, как и многие в этом прекрасном и вечно пыльном деле, решили не искать «дяди Васю с золотыми руками», а довериться профессионалам. Начитавшись восторженных отзывов, выбрали компанию ДОМЕО. Да-да, ту самую, которая входит в ТОП-10 строительных компаний. Или входила. Или просто хорошо продвигается в интернете.
На момент выбора казалось: вот он, правильный путь! Компания с именем, солидный сайт, довольные клиенты в отзывах, всё чинно, красиво, почти швейцарский сервис. Увы, сказка кончилась быстро.
Франшиза, говорите?
Как оказалось, компания ДОМЕО давно пошла по пути масштабирования и стала продавать франшизы. И теперь за именем «ДОМЕО» могут скрываться совершенно разные подрядчики. Нам «посчастливилось» попасть на ИП Верде А.В. — и это был пример, как делать не надо.
Заключили договор с этим ИП на 3 месяца. Прекрасно, подумали мы. Но хватило 30 дней, чтобы понять: это конец, а не начало.
Что было сделано за эти 30 дней? Демонтаж квартиры (51 кв. м) и оштукатуривание стен. Всё.
Хотя нет, вру. Была ещё насыщенная культурная программа от прораба Сергея:
- Дважды он уезжал на море.
- Один раз заболел.
- Был возмущён, что его, бедного и страдающего, беспокоят по «пустякам» — вроде отсутствия рабочих на объекте.
Тем временем рабочие — «гости столицы», как их ласково называли — вечером и ночью жили в нашей квартире. А днём бодро работали на других объектах. Прямо в лоб сказали: «Прораб сказал так».
Сергей и волна раздражения
Прораб Сергей умел раздражаться так, будто ремонт делали ему, а не он — нам. Он уверял: «Всё успеем», «Зачем гнать волну», «Вы что, не доверяете специалистам?».
Проблема в том, что мы жили на съёмной квартире, платили за аренду, а «специалисты» в это время строили загар.
Кстати, Сергей был виртуоз по набавлению цен. Мусор вывозят — счёт втрое выше рынка. Работаем по смете — потом выясняется, что «ещё вот это надо». Но я проверял его "сметные расчёты" проверял и после этого цена чудесным образом уменьшалась на треть.
ИП Верде, в свою очередь, пересказывал нам то, что ему сообщал прораб Сергей. Например, что шпатлёвка уже завершена.
Она отправила фото стены с сырой штукатуркой. В ответ — тишина. А затем ИП удалил своё сообщение. Хорошо, скриншот остался.
А где же ДОМЕО?
Вы можете спросить: «А при чём тут вообще компания ДОМЕО? Почему бы не обратиться туда напрямую?» Мы тоже так подумали и написали жалобу. С просьбой заменить исполнителей и разобраться в ситуации.
Ответа не было неделями. Потом пришёл сухой мейл: «Пригласите эксперта. Если он подтвердит, что работы ведутся плохо, тогда будем разбираться».
Эксперт пришёл, осмотрел стены, выразил мягкое удивление: «Так мало за 30 дней?» — и исчез. С ним исчез и интерес компании ДОМЕО к нам.
Никакого нового прораба, никаких шагов. Мы звоним — в ответ глухая стена. Как будто пишем не в компанию, а в чёрную дыру.
А может, вы слишком бедны?
Начинало казаться, что наша проблема в… бюджете. Всего-то 1,5 миллиона. Видимо, для компании, работающей с «дорогими» клиентами, это сумма так, на кофе. Мы были слишком «недорогими», чтобы нас замечать.
И только когда мы через адвоката пришли расторгать договор, нас наконец выслушали. Сотрудница из «службы разрешения конфликтов» была искренне удивлена: «Почему же вы раньше не обратились? Я бы всё решила!»
Мы обратились. Письменно. Через форму на сайте. С доказательствами.
С фото. С аргументами. Но никто нас не услышал.
Предложение, от которого мы отказались
Компания предложила компромисс:
Мы отказались. Потому что правда важнее.
Итого:
- Ремонт на 1,5 млн руб.
- 30 дней простоя.
- Демонтаж и черновая штукатурка с вывозом мусора по за тройную цену от рынка, о чём просто поставили перед фактом.
- Прораб-курортник.
- Увеличение стоимости в процессе.
- В итоге нам пришлось искать другую ремонтную бригаду, чтобы хоть как-то закончить начатое. Конечно, это повлекло за собой дополнительные расходы, которых изначально не было в планах. Мы продолжали снимать квартиру, потому что в собственной жить было невозможно — а ремонт, напомню, должен был быть завершён за три месяца. В реальности же сроки сдвинулись, расходы увеличились, а доверие — испарилось вместе с надеждами на честный и профессиональный подход со стороны компании, чьё имя мы когда-то выбрали с уверенностью.
Вывод:
Когда двоюродная сестра спросила нас:
— С кем вы делали ремонт?
— Чтобы понять, с кем не надо...
И да, это отзыв спустя год. Потому что иногда от шока надо отойти, прежде чем начать говорить.
#ремонт #отзывы #домео #честныйотзыв #какненадо #строительство #доверие #историяремонта