CEO – потребитель

Пот­ре­бите­ли ос­та­ют­ся там, где их це­нят

Бы­ло вре­мя, ког­да мно­гие ком­па­нии рас­смат­ри­вали кли­ен­тов как пос­то­ян­ную ве­личи­ну. Они не за­нима­лись прис­таль­ным изу­чени­ем пот­ре­бите­лей и не при­дава­ли зна­чения ис­сле­дова­ни­ям в этой об­ласти, ко­торые про­води­ли дру­гие. Они про­из­во­дили про­дук­цию сом­ни­тель­ной цен­ности, не от­ве­чав­шую нуж­дам пот­ре­бите­лей. Их ру­ководс­тво не стре­милось ни по­высить уро­вень об­слу­жива­ния, ни уп­ро­чить кор­по­ратив­ные цен­ности – на пер­вом мес­те бы­ло по­луче­ние мак­си­маль­ной при­были. Сей­час ком­па­нии, ис­по­веду­ющие эти ус­та­рев­шие прин­ци­пы, уга­са­ют из-за от­сутс­твия кли­ен­ту­ры. Ин­тернет пре­дос­тавля­ет се­год­няшне­му пот­ре­бите­лю ог­ромный вы­бор то­варов и ус­луг, и тер­петь пло­хое об­слу­жива­ние боль­ше ник­то не ста­нет. Ес­ли ком­па­ния не оп­равды­ва­ет ожи­даний кли­ен­та, он сра­зу прек­ра­ща­ет с ней от­но­шения – у не­го мас­са аль­тер­на­тив­ных ва­ри­ан­тов.

Воп­ре­ки рас­хо­жему вы­раже­нию, кли­ент да­леко не всег­да бы­ва­ет прав. Но, в кон­це кон­цов, ка­кое это сей­час име­ет зна­чение – кто прав, а кто не прав? В на­ше вре­мя, ког­да ин­форма­ция о то­варах и це­нах ста­ла так лег­ко дос­тупна, пер­вую скрип­ку иг­ра­ет пот­ре­битель. В этих но­вых ус­ло­ви­ях ком­па­нии дол­жны про­водить об­ширные ис­сле­дова­ния, что­бы знать, кто их кли­ен­ты и че­го они хо­тят. Ес­ли фир­ма что-то про­да­ет, она дол­жна ори­ен­ти­ровать­ся на кли­ен­та.

Ес­ли вы хо­тите чет­ко пред­став­лять се­бе, кто ва­ши кли­ен­ты и что их ин­те­ресу­ет, нель­зя за­бывать, что их пред­почте­ния пос­то­ян­но ме­ня­ют­ся. Вче­ра их прив­ле­кало од­но, а се­год­ня – уже сов­сем дру­гое. Убе­дитесь в том, что ва­ши дан­ные мак­си­маль­но точ­но от­ра­жа­ют те­кущее по­ложе­ние дел. В хо­де ис­сле­дова­ния у­яс­ни­те для се­бя сле­ду­ющее. Что вам не­об­хо­димо уз­нать о ва­ших ны­неш­них и бу­дущих кли­ен­тах? С ка­кими проб­ле­мами они стал­ки­ва­ют­ся и как вы мо­жете по­мочь им раз­ре­шить их? Как сде­лать их жизнь луч­ше? Сколь­ко пот­ре­битель го­тов зап­ла­тить за ва­ши то­вары, ус­лу­ги и за пот­ре­битель­ский опыт?

Как толь­ко вы от­ве­тите на эти клю­чевые воп­ро­сы, вы смо­жете ре­али­зовать фор­му­лу ком­мерчес­ко­го ус­пе­ха: “Зна­ние тре­бова­ний пот­ре­бите­ля + ак­тивные дей­ствия для их удов­летво­рения = стре­митель­ный рост до­ходов”. Это зна­чит, что ес­ли вы рас­позна­ете ос­ новные нуж­ды пот­ре­бите­ля – его ос­новные тре­бова­ния, – а за­тем ак­тивно вклю­читесь в их удов­летво­рение, то ва­ши до­ходы нач­нут стре­митель­но рас­ти.

Вот де­вять ос­новных тре­бова­ний пот­ре­бите­ля:

1. Ува­жение к лич­ности пот­ре­бите­ля. По­пуляр­ный аме­рикан­ский те­лесе­ри­ал “Сай­нфелд” с его эго­цен­трич­ны­ми ге­ро­ями прек­расно от­ра­жа­ет ха­рак­тер се­год­няшне­го пот­ре­бите­ля. Ес­ли кли­ент го­ворит, ва­ша за­дача – его вни­матель­но слу­шать. Ва­ша ор­га­низа­ци­он­ная ди­аг­рамма дол­жна сос­то­ять из двух эле­мен­тов: вер­хний дол­жен на­зывать­ся “Кли­ент”, а ниж­ний – “Все, кто тре­бу­ет­ся для его бе­зуп­речно­го об­слу­жива­ния”. Ком­па­ния Amazon ста­вит лич­ность пот­ре­бите­ля пре­выше все­го. Ос­но­ватель ком­па­нии Джефф Бе­зос на каж­дом со­веща­нии ру­ководс­тва ос­тавля­ет од­но мес­то сво­бод­ным – это мес­то пред­назна­чено сим­во­личес­ко­му “кли­ен­ту ком­па­нии Amazon”, ко­торо­го Бе­зос на­зыва­ет “са­мым по­чет­ным учас­тни­ком соб­ра­ния”. Убе­дитесь, что ва­ша ком­па­ния де­монс­три­ру­ет ува­жение к лич­ности пот­ре­бите­ля, вы­яс­няя, в чем его проб­ле­мы и опе­ратив­но ре­шая их.
2. Со­от­ветс­твие ка­чес­тва и це­ны. Кли­ен­ты хо­тят вы­сокой пот­ре­битель­ской цен­ности. Аме­рикан­ская ком­па­ния Costco от­ве­ча­ет это­му тре­бова­нию, про­давая оте­чес­твен­ные то­вары с на­цен­кой мак­си­мум 14%. Для срав­не­ния: в су­пер­марке­тах на­цен­ка сос­тавля­ет 25%, а в круп­ных тор­го­вых цен­трах – и то­го боль­ше. Ра­зум­ная це­новая по­лити­ка всег­да ба­зиру­ет­ся на ис­сле­дова­ни­ях це­левых групп пот­ре­бите­лей. Вы­яс­ни­те, сколь­ко дру­гих ма­рок пе­реп­ро­бова­ли пот­ре­бите­ли, преж­де чем пред­по­честь ва­шу. Ес­ли они выб­ра­ли ее из боль­шо­го ас­сорти­мен­та дру­гих то­варов, вы наз­на­чили вер­ную це­ну. По­ин­те­ресуй­тесь у сво­их кли­ен­тов, со­от­ветс­тву­ет ли ка­чес­тво ва­ших то­варов и ус­луг то­му, сколь­ко они за них зап­ла­тили. Ес­ли они от­ве­тят ут­верди­тель­но, то у вас все в по­ряд­ке, а ес­ли от­ри­цатель­но, пос­та­рай­тесь най­ти три свой­ства, ко­торые пот­ре­бите­ли же­ла­ют уви­деть, но не ви­дят в ва­шей про­дук­ции. Оп­ре­дели­те, нет ли у ва­шей про­дук­ции не­нуж­ных свой­ств. Ес­ли они есть, то, из­ба­вив­шись от них, вы сок­ра­тите свя­зан­ные с ни­ми из­дер­жки.
3. Фун­кци­ональ­ность. Де­вяти из де­сяти про­дук­тов, пред­ла­га­емых на рын­ке, не­дос­та­ет фун­кци­ональ­нос­ти. То­вар не поль­зу­ет­ся спро­сом, как пра­вило, по­тому, что он спро­ек­ти­рован без уче­та нужд пот­ре­бите­лей. Те­хас­ская ком­па­ния Buc-ee’s, вла­де­ ющая сетью рас­по­ложен­ных у меж­ду­город­ных шос­се тор­го­вых то­чек, – прек­расный об­ра­зец пла­ниров­ки и ди­зай­на, ори­ен­ти­рован­ных на пот­ре­бите­ля. Не­отъ­ем­ле­мый ат­ри­бут ма­гази­нов – бе­зуко­риз­ненно чис­тые убор­ные. В этом от­но­шении ком­па­ния нам­но­го прев­зошла сво­их кон­ку­рен­тов. Нас­коль­ко важ­но под­держи­вать чис­то­ту в убор­ных? Сог­ласно ис­сле­дова­ни­ям Booz & Company, в об­ласти ин­дус­трии гос­тепри­имс­тва чис­то­та нам­но­го важ­нее для кли­ен­та, чем уро­вень сер­ви­са. Удов­летво­рив пот­ребность лю­дей в удобс­твах крис­таль­ной чис­то­ты, ком­па­ния Buc-ee’s до­билась ог­ромно­го ус­пе­ха. Фун­кци­ональ­ность – это вы­сокие ха­рак­те­рис­ти­ки про­дук­та, бе­зуп­речный сер­вис, от­личный ди­зайн, и все это по ра­зум­ной це­не.
4. Сер­дечное от­но­шение. Ру­ководс­тво се­ти про­дук­то­вых ма­гази­нов Trader Joe’s при­лага­ет все уси­лия, что­бы ус­та­новить с пот­ре­бите­лями теп­лые че­лове­чес­кие от­но­шения. В каж­дом из ма­гази­нов соз­да­ет­ся при­ят­ная неп­ри­нуж­денная об­ста­нов­ка, рас­по­лага­ющая к дру­жес­ким встре­чам и сов­мес­тным по­ходам за по­куп­ка­ми. В ито­ге Trader Joe’s по­луча­ет “по 1300 дол­ла­ров при­были с каж­до­го квад­ратно­го фу­та” – при­мер­но вдвое боль­ше, чем дру­гие по­доб­ные ма­гази­ны. Что­бы до­бить­ся та­кого же ус­пе­ха, пос­тавь­те во гла­ву уг­ла чут­кое от­но­шение к кли­ен­ту. Trader Joe’s обус­тра­ива­ет свои ма­гази­ны так, что­бы лю­ди чувс­тво­вали се­бя в них ком­фор­тно. За­дей­ствуй­те этот прин­цип и в ва­шей фир­ме.
5. Прос­то­та. Мак­си­маль­но уп­ростив за­дачу по­купа­теля, ком­па­ния In-N-Out Burger за­няла вто­рое мес­то сре­ди аме­рикан­ских се­тей рес­то­ранов быс­тро­го пи­тания. Мно­гие кон­ку­рен­ты раз­ра­баты­ва­ют слож­ное ме­ню, а In-N-Out Burger пред­ла­га­ет все­го пять ос­новных блюд. Ком­па­ния блес­тя­ще справ­ля­ет­ся со сво­ей ос­новной за­дачей – обес­пе­чить вкус­ную еду по вы­год­ной це­не. Тща­тель­но ис­сле­дуй­те по­веде­ние кли­ен­тов, об­ра­тите вни­мание на то, как они от­но­сят­ся к то­варам и ус­лу­гам, сход­ным с ва­шими. Най­ди­те “точ­ки ра­зоча­рова­ния” пот­ре­бите­лей и сде­лай­те все, что­бы ус­тра­нить их. По­купа­телям не пон­ра­вит­ся, ес­ли при­об­ре­тение ва­ших то­варов бу­дет сто­ить им ка­ких-то лиш­них уси­лий, так что пос­та­рай­тесь сде­лать этот про­цесс мак­си­маль­но прос­тым и быс­трым.
6. Вол­шебное сло­во “да”. Пред­ста­вите­ли се­ти Discount Tire, сос­то­ящей из 800 ма­гази­нов в 23 шта­тах, с гор­достью за­яв­ля­ют, что сот­рудни­ки ком­па­нии го­ворят кли­ен­там “да” при­мер­но шесть ты­сяч раз в день. Они от­ве­ча­ют “да” каж­до­му, кто хо­чет по­чинить спу­щен­ную ши­ну, да­же ес­ли эта ши­на куп­ле­на не у Discount Tire. Ни­кому не нра­вит­ся от­ка­зывать – всем при­ят­но го­ворить “да”. Ес­ли вы са­ми го­вори­те “да”, то тем са­мым по­буж­да­ете и сво­их под­чи­нен­ных вни­матель­но от­но­сить­ся к кли­ен­там. Пос­ле­довать при­меру Discount Tire сов­сем не труд­но: на­до толь­ко при­учить всех сот­рудни­ков как мож­но ча­ще го­ворить “да”, а сло­во “нет” ре­шитель­но ис­клю­чить из лек­си­кона ком­па­нии.
7. На­деж­ная плат­форма для ком­му­ника­ции. Бла­года­ря Ин­терне­ту и со­ци­аль­ным се­тям у пот­ре­бите­лей по­яви­лись удоб­ные “вир­ту­аль­ные три­буны” – но­вые ком­му­ника­тив­ные плат­формы, ис­поль­зуя ко­торые они мо­гут рас­ска­зать друзь­ям, род­ным, со­седям, кол­ле­гам или да­же нез­на­комым лю­дям, что они ду­ма­ют о тех то­варах и ус­лу­гах, ко­торые по­купа­ют, и о тех ком­па­ни­ях, ко­торые им эти то­вары про­да­ют. Ва­ша за­дача – по­нять, по­чему ва­ши кли­ен­ты вы­бира­ют ту или иную ком­му­ника­тив­ную плат­форму, и ак­тивно ее ис­поль­зо­вать, так что­бы она ста­ла для вас “ме­ханиз­мом уп­режда­ющей об­ратной свя­зи”. Та­кой под­ход поз­во­лит вам по­лучать све­жие ин­те­рес­ные идеи о ва­шей про­дук­ции и ус­лу­гах, уз­на­вать мне­ния пот­ре­бите­лей о том, как их мож­но усо­вер­шенс­тво­вать.
8. Сме­лость и ори­гиналь­ность. Ком­па­ния из Лек­син­гто­на (штат Кен­тукки) про­из­во­дит ог­ромные вен­ти­лято­ры, ко­торые ус­та­нав­ли­ва­ют­ся в про­мыш­ленных по­меще­ни­ях и в хле­вах, что­бы ко­ровы хо­рошо се­бя чувс­тво­вали и да­вали как мож­но боль­ше мо­лока. На­зыва­ет­ся она Big Ass Fans, что пред­став­ля­ет со­бой сво­еоб­разную иг­ру слов и мо­жет по­нимать­ся нес­коль­ки­ми спо­соба­ми: “боль­шие вен­ти­лято­ры для зад­ниц”, “фа­наты боль­шо­го ос­ла” и, на­конец, “фа­наты боль­шо­го за­да”. Рань­ше ком­па­ния на­зыва­лась по ти­пу про­из­во­димых ею вен­ти­лято­ров HVLS, что рас­шифро­выва­ет­ся как “боль­шой объ­ем/низ­кая ско­рость”. Эта без­ли­кая аб­бре­ви­ату­ра ни­как не спо­соб­на пов­ли­ять на про­дажи. Наз­ва­ние Big Ass Fans, на­обо­рот, мгно­вен­но прив­ле­ка­ет вни­мание лю­дей. Ком­па­ния соз­на­тель­но за­раба­тыва­ет на сво­ем про­вока­ци­он­ном имид­же, ко­торый про­яв­ля­ет­ся во всем – на­чиная с сим­во­ла-ос­ла и за­кан­чи­вая не­обыч­ной ма­нерой ве­дения дел. Очень мно­гие фир­мы по­да­ют се­бя скуч­но и не­выра­зитель­но; вы­делить­ся из тол­пы та­ким об­ра­зом не­воз­можно. Те, кто пос­ме­лее, на­обо­рот, вы­бира­ют нес­коль­ко аван­тюрный путь Big Ass Fans, не за­думы­ва­ют­ся о при­личи­ях и от ду­ши ве­селят­ся вмес­те с пот­ре­бите­лями.
9. На­личие вы­сокой це­ли. У ком­па­нии Toms, тор­гу­ющей обувью, со­вер­шенно осо­бая стра­тегия. Ком­па­ния обе­ща­ет сво­им кли­ен­там: “С каж­дой ва­шей по­куп­кой Toms да­рит но­вую па­ру обу­ви ни­щему ре­бен­ку”. К се­реди­не 2012 го­да фир­ма по­жер­тво­вала бед­ным де­тям по все­му ми­ру бо­лее мил­ли­она пар обу­ви. При­мер Toms вдох­но­вил и дру­гих пред­при­нима­телей-фи­лан­тро­пов, ко­торые, то­же взяв на во­ору­жение прин­цип “По од­ной ве­щи за каж­дую по­куп­ку”, жер­тву­ют са­мые раз­ные то­вары – кни­ги, дет­скую одеж­ду, иг­рушки, нос­ки, фут­болки, здо­ровую пи­щу, ви­тами­ны, теп­лую одеж­ду, зуб­ные щет­ки, пред­ме­ты, не­об­хо­димые для со­дер­жа­ния до­маш­них жи­вот­ных. В на­ше вре­мя мно­гие пот­ре­бите­ли пред­по­чита­ют иметь де­ло имен­но с те­ми ком­па­ни­ями, ко­торые ра­бота­ют на об­щее бла­го и по­да­ют дос­той­ный при­мер дру­гим. Это вер­ный путь, и каж­дый, кто его вы­бира­ет, по­луча­ет стра­теги­чес­кое пре­иму­щес­тво.

Один­надцать пу­тей к при­были

Ес­ли вы бу­дете стре­мить­ся смот­реть на мир гла­зами сво­их кли­ен­тов, они, бес­спор­но, оце­нят по дос­то­инс­тву ваш но­вый под­ход. Речь идет о це­лой фи­лосо­фии биз­не­са, со­чета­ющей де­таль­ный ло­гичес­кий ана­лиз и ос­но­ван­ную на ин­ту­иции об­щую кар­ти­ну. При та­ком под­хо­де ко­личес­твен­ное ис­сле­дова­ние пот­ре­бите­лей (ана­лиз боль­ших дан­ных) до­пол­ня­ет­ся их ка­чес­твен­ной оцен­кой (эмо­ци­ональ­ный под­ход). Под­линные мо­тивы, зас­тавля­ющие пот­ре­бите­лей дей­ство­вать так, как они дей­ству­ют, – это важ­ней­шая “не­из­вес­тная” во всех пос­тро­ени­ях мар­ке­тин­га.

Ес­ли де­ятель­ность ва­шей ком­па­нии ори­ен­ти­рова­на на пот­ре­бите­ля, то вы ак­тивно сот­рудни­ча­ете с кли­ен­та­ми и стре­митесь со­вер­шенс­тво­вать их пот­ре­битель­ский опыт. Это на­илуч­ший спо­соб ук­ре­пить свой бренд и по­высить пот­ре­битель­скую цен­ность. Ва­ша до­ля на рын­ке уве­личит­ся, и биз­нес ста­нет бо­лее при­быль­ным. Ори­ен­та­ция на пот­ре­бите­ля оку­пит­ся в са­мые крат­чай­шие сро­ки. Вот 11 фак­то­ров, ко­торые ум­но­жат ваш до­ход:

1. Но­вый ис­точник вдох­но­вения. Бла­года­ря об­ратной свя­зи с кли­ен­та­ми ва­ша фир­ма по­лучит при­ток све­жих идей.
2. Ув­ле­чен­ность. Ва­ши кли­ен­ты и сот­рудни­ки бу­дут выс­тра­ивать нам­но­го бо­лее теп­лые эмо­ци­ональ­ные от­но­шения с фир­мой.
3. До­верие. Ес­ли вы пра­виль­но об­ра­ща­етесь с кли­ен­та­ми, они бу­дут боль­ше до­верять ва­шей ком­па­нии.
4. Пот­ре­битель­ская ло­яль­ность. Что­бы до­бить­ся фа­натич­ной пре­дан­ности кли­ен­тов, поп­ро­сите свой “фан-клуб” куль­ти­виро­вать вос­торжен­ное от­но­шение к про­дук­ции и ус­лу­гам ва­шей ком­па­нии. Об­ра­титесь к опы­ту Trader Joe’s.
5. Сни­жение из­держек. Пот­ре­бите­ли по­дадут вам цен­ные идеи о том, как усо­вер­шенс­тво­вать ва­ши то­вары и ус­лу­ги. Что­бы сни­зить се­бес­то­имость, из­бавь­тесь от тех фун­кций про­дук­та, ко­торые для кли­ен­тов не су­щес­твен­ны.
6. Ин­но­вации. Ва­ши кли­ен­ты охот­но при­мут учас­тие в про­цес­се соз­да­ния ин­но­ваций, ко­торые пре­об­ра­зят от­расль.
7. По­выше­ние ос­ве­дом­леннос­ти о брен­де. Мол­ва – не­обы­чай­но мощ­ный вид рек­ла­мы, осо­бен­но ког­да во­оду­шев­ленные кли­ен­ты рас­ска­зыва­ют в со­ци­аль­ных се­тях друзь­ям, род­ным и кол­ле­гам о том, что де­ла­ет ва­шу ком­па­нию осо­бен­но прив­ле­катель­ной.
8. Тран­сфор­ма­ция куль­ту­ры. Каж­дая ком­па­ния вре­мя от вре­мени нуж­да­ет­ся в не­кото­рой “встряс­ке”. Ва­ши кли­ен­ты луч­ше всех зна­ют, как это на­до де­лать и в ка­ком но­вом нап­равле­нии вам на­до раз­ви­вать­ся.
9. Рост про­даж. Ис­полни­те все­го лишь од­но тре­бова­ние пот­ре­бите­ля – и ва­ши про­дажи рез­ко воз­растут.
10. По­лез­ные сю­жеты. Кли­ен­ты охот­но по­делят­ся с ва­ми ин­те­рес­ны­ми рас­ска­зами о том, ка­кую по­ложи­тель­ную роль сыг­ра­ла в их жиз­ни ва­ша про­дук­ция. Ис­поль­зуй­те эти рас­ска­зы, что­бы по­высить имидж ва­шей фир­мы в гла­зах всех за­ин­те­ресо­ван­ных сто­рон.
11. Кон­ку­рен­тное пре­иму­щес­тво. Ес­ли пред­ло­жения ва­шей ком­па­нии бу­дут вы­зывать вос­торг у пот­ре­бите­лей, то вы смо­жете зна­читель­но опе­редить кон­ку­рен­тов.

Прин­цип “CEO – пот­ре­битель”

Что­бы дос­тичь ус­пе­хов в биз­не­се, учи­тесь с по­нима­ни­ем от­но­сить­ся к пот­ре­бите­лям, хо­лить их и ле­ле­ять. Пос­тавь­те эти за­дачи пре­выше все­го, и пусть прин­цип “CEO – пот­ре­битель” ста­нет не­зыб­ле­мой ос­но­вой всех ва­ших дей­ствий. Глав­ное – осоз­нать, что “на­иболь­шая цен­ность, ко­торой вла­де­ет ком­па­ния, – это не зда­ния, не ре­пута­ция и не тра­диции. Это ее кли­ен­ты”. Что­бы воп­ло­тить этот прин­цип в жизнь, пред­ставь­те в крес­ле ген­ди­рек­то­ра пот­ре­бите­ля, то есть ста­рай­тесь пос­то­ян­но вхо­дить в по­ложе­ние пот­ре­бите­ля, смот­реть на собс­твен­ную ком­па­нию его гла­зами и выс­ту­пать от его име­ни.

Те, кто сле­ду­ет прин­ци­пу “CEO – пот­ре­битель”, прек­расно по­нима­ют, что все в ко­неч­ном ито­ге за­висит от по­купа­теля. Они при­лага­ют все уси­лия, что­бы обес­пе­чить ка­чес­тво и фун­кци­ональ­ность. Они ува­жа­ют кли­ен­тов и ста­ра­ют­ся мак­си­маль­но уп­ростить их за­дачу. Они де­ла­ют все воз­можное, что­бы меж­ду пер­со­налом и кли­ен­та­ми не ос­та­валось ни­каких прег­рад; они от­кры­ты для об­ще­ния с по­купа­теля­ми и всег­да го­товы от­ве­чать им “да!”.

Об ав­то­ре

Чак У­олл – ос­но­ватель кон­салтин­го­вого агентства Customer CEO. У не­го за пле­чами ру­ководс­тво семью раз­личны­ми ком­па­ни­ями и ис­сле­дова­ние бо­лее 100 000 пот­ре­бите­лей в са­мых раз­но­об­разных сфе­рах биз­не­са.

Ци­таты

• “В на­ше вре­мя ком­па­нии дол­жны ис­хо­дить не из воп­ро­са: «Что мы мо­жем им про­дать?», – а из воп­ро­са: «В ка­ком де­ле, важ­ном для них, мы мо­жем им по­мочь?»”
• “Пот­ре­бите­ли за­вис­тли­вы, рас­четли­вы, про­тиво­речи­вы и неп­ред­ска­зу­емы. Они бы­ва­ют злоб­ны­ми и яз­ви­тель­ны­ми, не­под­го­тов­ленны­ми, не­опыт­ны­ми и нез­ре­лыми”.
• “Не за­мечать, что ве­дущая роль те­перь при­над­ле­жит пот­ре­бите­лю, – зна­чит на­роч­но зак­ры­вать гла­за и, увы, об­ре­кать свою фир­му на зас­лу­жен­ный крах”.
• “Уже дав­но сот­рудни­ки от­де­лов мар­ке­тин­га мно­гих ком­па­ний ве­дут свою де­ятель­ность всле­пую. Ре­шения час­то ос­но­выва­ют­ся на не­точ­ной и не­пол­ной ин­форма­ции”.
• “Чем ча­ще пот­ре­бите­ли бу­дут тре­бовать от ком­па­ний учас­тия в доб­рых де­лах, тем бо­лее от­ветс­твен­ны­ми, а зна­чит, и бо­лее пре­ус­пе­ва­ющи­ми бу­дут эти ком­па­нии”.
• “Сня­тие прег­рад меж­ду сот­рудни­ками ком­па­ний и пот­ре­бите­лями мо­жет ока­зать­ся весь­ма пер­спек­тивным и не­обы­чай­но вы­год­ным”.
• “У идеи мак­си­миза­ции ак­ци­онер­ной сто­имос­ти... ко­торой в пос­ледние го­ды все одер­жи­мы, есть один су­щес­твен­ный изъ­ян: са­мая важ­ная для ком­па­нии за­ин­те­ресо­ван­ная сто­рона – пот­ре­битель – во­об­ще не по­луча­ет пра­ва го­лоса”.
• “Бла­года­ря изоб­ре­тени­ям в сфе­ре ин­форма­ци­он­ных тех­но­логий сло­жил­ся но­вый мир, в ко­тором пот­ре­битель уве­рен­но дик­ту­ет про­из­во­дите­лям свою во­лю”.

Рекомендуем подписаться на другие наши проекты:

НеИскусственный Интеллект - Как остаться конкурентоспособным в эпоху роботизации и искусственного интеллекта? Когнитивная психология, только научный подход и рабочие техники для развития вашего главного компьютера.

Великие Вещают - Как получить бесплатный коучинг от мировых гуру бизнеса: Маск, Безус, Робинс, Цукерберг и другие авторитеты в Первом Бизнес Видео Архиве в Телеграм.

Zdislav Group - канал с уникальным контентом из Нью-Йорка! Рубрика "Книга в день" - это выжимка самой сути из бизнес книг, многие из которых даже не были опубликованы в России!

Digital Gold - канал о цифровых валютах, интернет активах и будущем денег, а также дайджест актуальных статей из Нью-Йорка.

Другой Telegram - Тут я рассказываю, как зарабатываю в Telegram. Публикую кейсы, делюсь информацией, которой нигде не найти. Информация полезна для тех, кто интересуется заработком на каналах в Telegram.