Психические болезни и работа

Основные идеи

Возможно, те ваши сотрудники, которые безответственно относятся к работе, не справляются с обязанностями, проваливают проекты, подрывают дисциплину, на самом деле страдают психическими нарушениями.
Каждый десятый человек хоть однажды испытал депрессию.
Неблагоприятная обстановка на работе может усугубить психические проблемы.
Сотрудники, страдающие психическими заболеваниями, обычно скрывают это от руководства.
Нарциссизм и другие нарушения могут вознести человека на вершину карьерной лестницы. Но затем они же приведут к его падению.
Трудоголик не просто работает слишком интенсивно. Он испытывает непреодолимую тягу к работе.
Некоторые психические нарушения, например чрезмерная потребность во внимании, заставляют сотрудников показывать лучшие результаты.
Просите подчиненных сообщать вам, если уровень стресса на работе становится для них непереносимым.
Цените здоровье сотрудников. Побуждайте их делать перерывы и делегировать работу.
Делайте сами то, к чему призываете членов своей команды: уходите с работы вовремя и не звоните сотрудникам после окончания рабочего дня.

Краткое содержание

Норма и отклонения

Какое поведение считать нормальным, а какое нет? Мы склонны называть нормальными тех, кто ведет себя так же, как мы. Но никто не совершенен, и под понятие “нормы” подпадает самый широкий круг людей. По мере развития общества понятие нормы меняется. К примеру, в прошлом гомосексуальность считалась болезнью, но сейчас это не так. И все же мы нередко сталкиваемся с проявлениями психических отклонений, требующих вмешательства специалиста. Эти проблемы могут иметь биологические, психологические и социальные корни. Окружающий мир, наследственность, образ мышления и многообразные “неврологические факторы” могут вызвать нарушения в привычках, мыслях и побуждениях.

“Одна из проблем в определении психического здоровья, психической болезни и психического расстройства заключается в том, что провести четкую границу между нормальным и ненормальным поведением очень непросто”.

Среди наиболее распространенных психических заболеваний, с которыми вы можете столкнуться на работе, назовем следующие:

Шизофрения. Это заболевание встречается у каждого сотого жителя Земли. Оно характеризуется иррациональным мышлением, бредом и галлюцинациями. Примерно у трети шизофреников наступает ремиссия, еще у трети периодически случаются периоды адекватного поведения, оставшейся трети требуется длительное пребывание в лечебных учреждениях. У мужчин шизофрения обычно впервые проявляется в конце подросткового периода или в возрасте 20 с небольшим лет. У женщин болезнь, как правило, дает о себе знать в возрасте от 25 до 35 лет. Чтобы заметить проявления болезни, наблюдайте за изменениями во внешнем виде и характере сотрудников, за их опрятностью, манерой работать. Помните, что шизофреникам свойственна отстраненность от окружающих.
Стресс. Воздействие стресса на работе зависит от способности сотрудника осознавать, что напряжение стало чрезмерным, и с ним справляться. Оптимисты противостоят стрессу эффективнее, чем пессимисты. При слишком большой нагрузке и отсутствии налаженной коммуникации с коллегами и руководством у сотрудника может наступить выгорание. Оно грозит и тем работникам, которые выполняют повторяющиеся задания, характеризующиеся высоким уровнем стресса, не получая при этом никакой поддержки.
Депрессия. Это состояние дает о себе знать грустью, мрачным видом, плохим настроением, негативным отношением ко всему на свете и снижением способности выполнять свои повседневные обязанности. Людям с депрессией трудно удержаться на работе. Депрессию хоть однажды испытал каждый десятый человек.
Тревожные расстройства. Тревожность может проявляться в боязни открытых пространств (агорафобии) или различных ситуаций, связанных с общением. Сотрудники, страдающие тревожным расстройством, обычно чаще пропускают работу по болезни, тяжелее реагируют на стрессовые ситуации, испытывают трудности при выполнении своих обязанностей, в отношениях с коллегами и руководством.
Посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР). Люди, страдающие ПТСР, мучаются от воспоминаний, ночных кошмаров, пугающих мыслей. Они вновь и вновь переживают травмирующую ситуацию. Внимательно их выслушивайте, особенно если они выражают беспокойство по поводу своих обязанностей. Спрашивайте, какая помощь им нужна. Возможно, человек с ПТСР не захочет признаться, что нуждается в поддержке, но вы не сдавайтесь. Обеспечивайте быструю и доброжелательную обратную связь. Эти люди могут показать наилучшие результаты, если дать им дополнительное время для выполнения работы, поэтому объясните коллегам потребности людей с ПТСР.

Расстройства личности

Расстройства личности ведут к искаженному восприятию себя и окружающего мира. Эти искажения проявляются в самых разных ситуациях, имеющих значение как для индивидуума, так и для общества. Вот наиболее распространенные типы личности с расстройствами:

Параноик. Склонен к конфликтам. “Стакан” для него наполовину пуст в любой ситуации. Может стать великолепным руководителем, поскольку отличается “бдительностью, осторожностью, наблюдательностью и просчитывает свои поступки”. Однако при этом может враждовать с вышестоящим начальством.
Шизоид. Замкнутый, испытывает трудности в общении, обычно предпочитает работать в одиночестве. Может добровольно себя изолировать. Не понимает чувств других людей.
Шизотипичная личность. Хочет отличаться от других, что нередко проявляется в эксцентрическом поведении. Большой объем работы может вызвать у такого человека стресс. Демонстрирует творческий подход, но совершенно не умеет руководить людьми.
Антисоциальная личность. Такой человек небрежен и безответственен, как подросток, стремится к получению удовольствий, может приврать и не склонен вникать в детали. В то же время может быть умным и обаятельным.
Психопат с пограничным состоянием. Капризный, требующий внимания, постоянно испытывающий сильные перепады эмоций. Руководителю нужно его регулярно подбадривать. Люди с таким расстройством легковозбудимы и непостоянны. Вместе с тем они бывают креативными и приятными в общении.
Гистрионик (истерик). Склонен к пафосности, театральности, стремится всегда быть в центре внимания. Такие люди часто добиваются успеха в маркетинге и ведении тренингов.
Нарцисс. Эгоист, всегда убежден в том, что он прав, а остальные заблуждаются. Уверен в себе и обаятелен. Нарциссы способны добиться великолепных результатов в сфере продаж.
Личность с расстройством избегания. Такой человек слишком осторожен в принятии решений, двигается вперед медленно и аккуратно. Не требуйте от него быстроты действий.
Зависимая личность. Полностью отдается работе, однако слишком нуждается в помощи со стороны окружающих. Хорошо умеет делегировать полномочия, но не руководить. Предлагайте такому человеку помощь и регулярно подбадривайте.
Пассивно-агрессивная личность. Отличается самостоятельностью, самоуверенностью и плохо воспринимает критику. Внимательнейшим образом следит за соблюдением справедливости. Может быть хорошим работником, но легко обижается, хотя при этом обычно держит обиду в себе, не выражая открыто своих чувств.
Обсессивно-компульсивная личность. Такие люди аккуратны, внимательны, способны к качественной работе, могут быть лояльными сотрудниками и настоящими трудоголиками. Они старательны, но негибки и часто излишне педантичны.

Алкоголь и другие зависимости

При химической – алкогольной или наркотической – зависимости люди не в состоянии снизить потребление и продолжают прием вещества, даже понимая, что оно наносит им вред. С течением времени они все меньше общаются с родными и друзьями. Пьянство влияет на качество их работы. Они опаздывают, приходят в нетрудоспособном состоянии, могут украсть или испортить что-то из оборудования. Алкоголизм ведет к принятию неправильных решений и снижению личной эффективности. Алкоголики подрывают дисциплину в коллективе и конфликтуют с окружающими. Чтобы заменить человека, страдающего зависимостью, компании приходится выделять средства на наем и обучение нового сотрудника.

“Нормы не существует, поскольку никто не совершенен”.

Компании, поощряющие употребление алкоголя, неосознанно подвергают своих сотрудников риску. Если работники фирмы встречаются с клиентами за бокалом мартини или регулярно собираются после работы в ближайшем баре, это должно стать для вас сигналом тревоги. Возраст, стресс, окружение людей, употребляющих алкоголь или наркотики, семейная история, давление коллектива – все это может подтолкнуть людей к пьянству. В США около 15 миллионов работников с полной занятостью злоупотребляют алкоголем. Исследования показывают, что, финансируя программы по лечению алкоголизма, компания окупает свои затраты за счет повышения производительности труда и снижения расходов на медицинское обслуживание. Положительный эффект начинает проявляться практически сразу после того, как сотрудник приступит к лечению.

Трудоголизм

Трудоголики обычно бывают пяти типов:

“Принципиальный трудоголик”. Отличается перфекционизмом и ненавидит “некомпетентность”. Обладает способностями, предан делу и поэтому желанен в любой фирме.
“Обращенный трудоголик”. Действует как трудоголик, добиваясь денег или статуса.
“Ситуационный трудоголик”. Человек, от которого компания требует выполнения очень большого объема работы.
“Псевдотрудоголик”. Не настолько предан работе, как “принципиальный” трудоголик, но время от времени стремится таким казаться.
“Эскапист”. Полностью погружается в работу, потому что не хочет идти домой или общаться с окружающими.

“В любой момент времени каждый шестой взрослый испытывает те или иные проблемы с психическим здоровьем”.

Трудоголизм уходит корнями в детство. Некоторые родители сами являют собой ролевую модель трудоголика. Другие требуют от ребенка отличных результатов во всем, и он боится навлечь их гнев, если не будет соответствовать их постоянно возрастающим требованиям. Многие трудоголики настолько любят свою работу, что не нуждаются в отдыхе. Они считают, что планирование отпуска отнимает слишком много времени, и боятся за время отсутствия “потерять полный контроль над своим делом”.

“Изменения в качестве работы и поведении сотрудников могут быть вызваны целым рядом причин – от семейных проблем до финансовых трудностей”.

Стимулируйте сотрудников поддерживать оптимальное равновесие между работой и личной жизнью. Дайте людям возможность работать неполный день или по гибкому графику. Предлагайте заполнять перерывы с пользой, например учебой или физическими упражнениями. Ради благополучия подчиненных не следует поощрять их избыточное рвение и стремление работать сверхурочно. Подавайте сами правильный пример: уходите с работы вовремя, убеждайте членов своей команды интересно проводить свободное время и не тревожьте их письмами в вечернее время. Помните: увлечения вне офиса стимулируют творческий подход к работе.

“Социальный и экономический статус, пол и раса… влияют на характер отклонений. Женщины чаще мужчин страдают от анорексии, булимии и тревожных расстройств, мужчины, в свою очередь, более склонны к химическим зависимостям”.

Помогайте сотрудникам правильно расставлять приоритеты. Трудоголики склонны перенапрягаться, взваливая на себя слишком много задач. Даже если вы предлагаете им помощь и берете часть работы на себя, они тут же заполняют освободившееся время новыми делами. Не поддавайтесь искушению использовать их психологическую зависимость и нагружать их дополнительной работой, если другие сотрудники с ней не справляются.

Культура “с отклонениями”

Параноидальные, компульсивные и депрессивные настроения могут распространять по всей компании и руководители. Те из них, кто испытывает навязчивый страх перед конкурентами, передают свою паранойю сотрудникам. Такие начальники пытаются контролировать все и всех, поскольку органически не способны никому доверять. Однако в такой ситуации есть и положительный момент: компания всегда готова к возможным трудностям.

“Хороший врач лечит болезнь, а великий – пациента, который заболел”.

Фирмы с “обсессивно-компульсивной культурой” сосредоточены на мелочах. Их правила и процедуры излишне подробны, они не любят перемен. Но и импульсивные руководители, хватающиеся сразу за множество проектов, могут принести компании немало проблем. Такие руководители обычно пользуются свободой действий, в которой отказано их подчиненным. Подобный импульсивный подход может дать компании толчок к движению, однако часто он ведет к нестабильности, хаосу и неудовлетворенности.

Когда работа в буквальном смысле сводит с ума

Развитие психических расстройств может быть обусловлено родом деятельности, в том числе работой в домах престарелых и детских учреждениях, в отрасли общественного питания, в социальных службах и здравоохранении, а также на таких должностях, как секретарь, финансовый консультант, бухгалтер, менеджер по продажам. Художники, артисты, писатели, учителя также находятся в группе риска. Повышенный уровень самоубийств наблюдается у представителей профессий, связанных с тяжелым физическим трудом. Вероятность развития психических нарушений, в том числе ПТСР, выше у людей с опасными профессиями, которые при выполнении служебных обязанностей рискуют получить травму, ранение или погибнуть либо регулярно видят чужую боль. В их число входят военные, полицейские, сотрудники служб безопасности, сотрудники экстренных служб и похоронных бюро.

“Половина людей, назначенных на высшие руководящие должности, либо останавливаются в своем развитии на уровне ниже ожидаемого, либо становятся причиной падения дисциплины и бизнес-результатов, либо, того хуже, практически разваливают компанию, а в самых крайних случаях оказываются уволенными и попадают в тюрьму”.

У сотрудников, которые не получают достаточной поддержки со стороны руководства, не имеют гарантии сохранения за ними рабочего места или выполняют работу, связанную с эмоциональными стрессами, на 20–80% возрастает вероятность депрессии. Мужчины склонны впадать в депрессию, если считают, что руководство отстраняет их от принятия решений; у женщин депрессия чаще бывает вызвана неуважительным отношением начальства.

Как справляться с эмоциональными кризисами

В случае стресса на работе сотрудник с психическими проблемами может поддаться эмоциям – плакать, паниковать, пытаться уйти в себя и закрыть глаза на происходящее и даже причинить себе вред. Попросите его подумать, как исправить ситуацию. Избегайте конфронтации. Если ваш собеседник излишне возбужден, предложите ему побыть в одиночестве, чтобы успокоиться. Учтите, что когда сотрудник ведет себя подобным образом, это еще не значит, что у него есть психические нарушения. Возможно, он находится под воздействием дополнительного стресса, например из-за проблем в семье или финансовых трудностей.

“Воспринимать проблему психических отклонений на работе всерьез – правильное бизнес-решение… В долгосрочной перспективе оно способно сэкономить средства организации”.

Если сотрудник выглядит подавленным, спросите, что его беспокоит и как вы могли бы помочь, изменив какие-то рабочие условия. Возможно, ему будет лучше работаться, к примеру, в более тихой обстановке. Если ему не удается показывать свои обычные результаты, он может испытывать стыд или страх, считать, что дела обстоят хуже, чем на самом деле.

“Необходимо информировать сотрудников о том, как проявляются психические нарушения… четко представлять, что делать в случае их проявления и как впоследствии обеспечить безболезненное возвращение сотрудника на работу”.

Не стоит думать, что сотрудники, страдающие психическими проблемами, не способны достигнуть хороших результатов в работе. Далеко не все люди с легкостью воспринимают перемены. Объясните членам своей команды, что вы хотите знать об их самочувствии. Если работнику требуется отпуск, отнеситесь к этому так же, как если бы он отсутствовал по болезни, и попросите заглянуть к вам, прежде чем он официально вернется к работе.

Об авторах

Мэри-Клэр Рейс – психолог, специализируется на поведенческих проблемах. Эйдриан Фёрнхэм – преподаватель психологии в Университетском колледже Лондона, автор более 80 книг.