Как говорить с кем угодно и о чем угодно

Основные идеи

Чтобы стать успешным человеком, вовсе не обязательно быть самым умным, привлекательным или образованным.
Часто человек добивается успеха лишь благодаря тому, что знает, как себя вести с другими.
Общаясь, люди взаимодействуют друг с другом на подсознательном уровне.
Существуют приемы, с помощью которых любой человек может повысить свою привлекательность для окружающих.
Самое важное друг о друге люди узнают в течение первых секунд разговора.
Ваше отношение к другому человеку очевидно даже тогда, когда вы не произносите ни слова.
Улыбку следует тщательно отрепетировать.
Чтобы у собеседника проснулась симпатия к вам, говорите о нем самом.
“Светский” разговор ни о чем многие люди боятся вести не меньше, чем выступать перед многочисленной аудиторией.
Вы произведете впечатление образованного человека, если найдете замену для таких слов-паразитов, как “хорошо”, “здорово” или “отлично”.

Краткое содержание

Конь, умевший считать

Незадолго до начала Первой мировой войны самой большой диковинкой в Европе был конь по имени Ганс, который умел считать. Ганс производил настоящий фурор своим уникальным цирковым номером: аудитория задавала ему математические задачи, а он их решал. Ударяя копытом необходимое число раз, он называл правильный результат сложения, вычитания, умножения и деления. Владелец животного – фон Остен – во время исполнения необычных номеров неизменно присутствовал рядом, но правильных ответов коню не подсказывал.

Публика еще никогда не была свидетелем столь удивительного зрелища. Ганс умел не только считать, но и знал алфавит. Ударяя копытом определенное число раз для обозначения определенной буквы, он давал правильные ответы на вопросы аудитории, связанные с текущими событиями в мире, или на темы истории и географии. В своих ответах Ганс не ошибался ни разу. В конце концов ученые даже создали специальную комиссию для изучения “разумной лошади”. Они попросили фон Остена удалиться на время проведения опыта и заставили Ганса еще раз продемонстрировать публике свое математическое и языковое мастерство. К их удивлению, конь невозмутимо отстучал копытом правильные ответы на вопросы комиссии.

Однако публика настояла, чтобы исследователи поставили еще один опыт. На этот раз вопросы Гансу задавались шепотом, чтобы их не слышал никто другой. И вот тут все до единого ответы лошади оказались неверными. Вскоре выяснилась и причина этого. Дело в том, что фон Остен научил коня распознавать сигналы, непроизвольно подаваемые аудиторией. Когда Ганс стучал копытом, зрители выражали явные признаки нетерпения – наклонялись вперед и напряженно дышали. Как только число ударов достигало нужного, они расслаблялись, и для Ганса это был сигнал остановиться. Ганс казался гениальной лошадью не потому, что на самом деле знал математику с географией. Он обладал способностью реагировать на неуловимые импульсы, которые исходили от окружавших его людей. Именно таков главный принцип эффективного общения – “чувствуйте аудиторию”. Если его освоила лошадь, то сумеете освоить и вы.

Искусство обаятельности

Харизма общественных деятелей, актеров и политиков не была дана им от природы. Все они старательно учились эффективно общаться, располагать к себе других, очаровывать и убеждать. Как им удалось добиться таких успехов в искусстве общения? Ответ простой: они научились применять определенные приемы межличностной коммуникации, благодаря которым стали гораздо привлекательнее в глазах других. Выучить эти приемы и научиться их применять можно без труда. С их помощью любой желающий способен создать совершенно новый облик самого себя – облик неотразимо очаровательного человека, который умеет себя подать и вызывает искреннее восхищение у окружающих.

Как заинтриговать собеседника, не произнося ни слова

Первое впечатление – самое сильное. Ваша внешность и манера двигаться – это 80% той информации, на основе которой строится первое впечатление о вас. Для того, чтобы это впечатление всегда было положительным, возьмите на вооружение следующие приемы.

Не спешите улыбаться. Не надо расплываться в улыбке при каждой встрече. Люди могут подумать, что вы улыбаетесь автоматически. Вместо этого подождите пару секунд, затем внимательно посмотрите на собеседника и лишь потом улыбнитесь – от всей души. Эта короткая задержка даст понять, что вы улыбаетесь не просто из вежливости, а потому, что увидели в этом человеке нечто привлекательное.
Смотрите на другого, не отводя взгляда. Покажите человеку, что вы действительно не можете оторвать от него глаз. Поддерживайте зрительный контакт с собеседником в течение всего разговора.
Демонстрируйте свое внимание. При разговоре станьте лицом прямо к собеседнику, развернитесь к нему всем телом, улыбнитесь ненаигранной улыбкой и покажите, что он безраздельно завладел вашим вниманием – как маленький ребенок, который забрался к вам на колени.

Что сказать после “Привет!”

Многие люди, в том числе крупные руководители, профессиональные лекторы и артисты, терпеть не могут вести светскую беседу, то есть разговор ни о чем. Тем не менее этим навыком несложно овладеть. Попробуйте применить следующую тактику.

Подстраивайтесь под настроение. Не начинайте разговор, пока не поймете, в каком настроении находится собеседник. Ваши первые фразы должны соответствовать этому настроению. Этот навык особенно важен для специалистов по продажам.
“А что это у вас такое?” Начать разговор с незнакомым человеком нелегко. Один из способов нарушить молчание – дать собеседнику повод спросить о чем-нибудь у вас. Таким поводом может стать какой-нибудь интересный аксессуар – оригинальный зажим для галстука, старинная драгоценность или необычный значок на лацкане.
“Вращающийся прожектор”. Больше всего люди любят говорить о себе, поэтому дайте им эту возможность. Вообразите, что вокруг собеседника вращается огромный прожектор, освещая его со всех сторон. Пусть собеседник всегда остается в луче света (и в фокусе вашего внимания) – тогда он будет в восторге от вас.

Научитесь разговаривать, как VIP

Важную персону всегда можно узнать по манере речи, в которой чувствуется повелительная рассудительность. Такие люди уверены в себе, при разговоре они тщательно подбирают слова и избегают избитых выражений. Берите с них пример и вы.

Никаких “И я тоже!” Если вы хотите произвести впечатление на другого, ни в коем случае не реагируйте на его рассказ из жизни – например, о его увлечении автомобилями, – рассказав аналогичную историю из собственного опыта. Ваши общие интересы должны обнаружиться в ходе беседы постепенно и ненавязчиво.
Играйте на самолюбии собеседника. Как можно чаще вставляйте в свою речь слово “вы”. Собеседник будет чувствовать, что находится в центре разговора, и воспримет все, что вы говорите, с одобрением.
Избегайте иносказательности. Всегда говорите прямо и по делу. Манера говорить намеками и двусмысленностями выдает слабого и боязливого человека.

Как стать своим в любой компании

Для того, чтобы плодотворно общаться с другими, победите в себе “синдром постороннего”. Если вы хотите быстро влиться в определенную группу людей, попробуйте разучить особые слова и фразы, которые они используют в разговоре.

Освойте профессиональный жаргон. Людям нравится, когда с ними говорят на привычном для них языке. Прислушайтесь к разговорам других, постарайтесь запомнить наиболее часто употребляемые слова и понять их смысл, чтобы затем правильно их использовать.
Выясните “горячие темы”. У каждой профессиональной группы есть свои “больные места”. Например, доктора очень неравнодушны к теме своих взаимоотношений с руководством госпиталей. Определите, что это за темы, и время от времени затрагивайте их в разговоре, чтобы оживить беседу.
Читайте то, что читают они. Лучший способ получить представление об определенной профессиональной области – это чтение отраслевой прессы. Проведите час-другой в библиотеке – и вас будут считать идеальным собеседником.

Как показать, что вы – “два сапога пара”

Как показывают исследования, наиболее комфортно люди чувствуют себя в обществе тех, кто разделяет их ценности или интересы. Поэтому ваша задача – вызвать у человека, с которым вы хотите сойтись поближе, ощущение “родства душ”.

Копируйте жестикуляцию. Как жестикулирует ваш собеседник при разговоре – порывисто или плавно? Незаметно подстройтесь к его манере жестикуляции, чтобы вызвать у него ощущение комфорта на подсознательном уровне. Однако не переусердствуйте, иначе ваши действия будут расценены как оскорбление.
Используйте эффект эха. Мелькают ли в речи собеседника какие-то характерные слова и выражения? Если да, перенимайте их и незаметно используйте в разговоре.
Говорите “мы” в начале разговора. Употребив в речи местоимение “мы”, вы тем самым создадите у собеседников подсознательное чувство единства.

Похвала без лести

Дэйл Карнеги еще в 1930-х годах описал достоинства искренней похвалы в своем классическом бестселлере “Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей”. Современные люди падки на комплименты не меньше, однако прибегать к этому средству надо очень аккуратно, ибо неискренняя похвала может привести к обратному результату.

Задействуйте “сарафанное радио”. Если вы хотите похвалить кого-то и при этом не показаться льстецом, говорите комплименты в его адрес не ему самому, а его другу или коллеге. После этого останется спокойно ждать, пока ваше сообщение дойдет до слуха адресата.
Нечаянная лесть. Как бы невзначай вставляйте в разговор какое-нибудь лестное для собеседника замечание: “Поскольку вы так хорошо разбирайтесь в этой теме, я уверен, вы сможете решить проблему”.
Говорите убойные комплименты. Прибегайте к ним, как только представится возможность. Например, ненароком признайтесь собеседнику: “Вы – самый честный человек из всех, кого я знаю”.

Как достучаться до сердца

Даже если вы великолепно выглядите, стильно одеты и умеете уверенно себя держать, при разговоре по телефону, чтобы произвести впечатление на собеседника, следует использовать особые приемы.

Красноречивые жесты. Собеседник должен “слышать” в ходе телефонного разговора каждую вашу улыбку. Говорите эмоционально и транслируйте свой позитивный образ при помощи интонации.
Волшебные звуки имени. Снова и снова повторяйте имя собеседника – это слово ласкает его слух как никакое другое.
“Как я рад вас слышать!” Всегда отвечайте на телефонный звонок в деловом тоне, а после того, как звонящий представится, сразу переходите на подчеркнуто дружелюбный и радостный тон.

Готовьтесь к мероприятию, как политик

Собираясь на прием, вечеринку или любое другое коллективное мероприятие, проверяйте свою готовность к участию в нем по “контрольным вопросам политика”:

Кто будет присутствовать? Ради этих людей вы туда и идете, не так ли?
Когда я должен прибыть? Лучше всего прийти пораньше.
Что взять с собой? Как минимум вам понадобятся ваши визитки.
По какому поводу мероприятие? Убедитесь, что ничего не перепутали.
Какие будут темы разговоров? Это встреча банкиров или экологов-активистов?
Каковы мои действия по окончании? Какие шаги предпринять, чтобы закрепить новые знакомства?

Как преодолеть самую коварную из преград

Досадные оплошности, несдержанные замечания и неделикатные высказывания способны на корню загубить ваши шансы завоевать чье-то внимание. Во избежание этих ошибок помните о следующем.

Не замечайте чужих промахов. Никогда не показывайте, что заметили чужие оговорки, промахи и бестактные поступки.
Дайте другому время насладиться собственным бескорыстием.Если кто-то предлагает оказать вам услугу, немного выждите, прежде чем принять предложение.
Случайные встречи – не для серьезных разговоров.Представьте, что вы несколько недель пытались попасть на прием к начальнику, чтобы попросить прибавку к зарплате. Если вы случайно столкнетесь с ним в магазине, ни в коем случае не касайтесь этой темы, иначе прибавки вам не видать.

Умение подать себя в выгодном свете – ключ к успеху

Пока вы не научитесь говорить с людьми так, чтобы они хотели вас выслушать, вы не сможете добиться ничего в жизни. К счастью, овладеть этим навыком по силам каждому. Все, что для этого нужно – разучить приемы, используемые людьми, которые всегда добиваются своего. Да, это действительно настолько просто!