Проактивное мышление

Картина личной ответственности

Ситуация. Обеденное время. В ресторане много посетителей. Типичные вопросы в голове среднестатистического официанта:

-почему все приходится делать мне?

-а кто вообще должен обслуживать клиентов в этой зоне

-когда же руководство подготовит более широкий ассортимент

-почему нам вечно не хватает людей?

Данные вопросы несут негатив и не решают проблемы – в них нет конструктива и положительных моментов.

Как только в нашей голове рождаются неправильные вопросы, мы оказываемся перед выбором: принять их ("Да когда же нам дадут наконец помощников?!") или воспротивиться, задав более конструктивные и ответственные вопросы:

Что я могу сделать, чтобы что-то изменить? Как я могу помочь команде?

QBQ (question behind question) – это инструмент, который позволяет человеку развить личную ответственность путем принятия правильных решений в нужный момент.

1~Правильный выбор

Мы несем ответственность за собственный выбор и всегда можем принять правильное решение.

Иногда, кажется, что выбора нет. Тогда мы говорим что-то вроде «я должен» или « я не могу».

Но выбор есть всегда. Даже решение не делать выбор – тоже выбор.

Понимая это и принимая ответственность за свои решения, мы делаем большой шаг в сторону серьезных перемен в жизни.

Метод QBQ – «Вопрос за вопросом»

Первая реакция на ситуации часто бывает негативной и выражается в неправильных вопросах. Если вместо неправильных вопросов задавать правильные – это даст хорошие результаты.

Принцип – если задавать себе правильные вопросы – получишь правильные ответы.

QBQ- это вопросы, которые мы задаем себе, а не другим. Три принципа формулировки вопросов:

1. Начинаются со слов «Что», «Как», « Каким образом», НЕ начинаются со слов «Почему», «Когда», «Кто».

2. Содержится личное местоимение Я. НЕ содержится местоимение Они Мы Вы.

3. Нацелены на совершение конкретных поступков

Пример правильного вопроса: Что я могу сделать?

2~Не спрашивайте "почему?"

Почему другие так мало работают? Почему это происходит со мной?

Когда человек произносит такие вопросы - он чувствует себя беспомощной жертвой.

Лучший способ изгнать из общества мышление жертвы – изгнать жертву из себя.

"Правильные вопросы":

Как мне лучше справиться с сегодняшними обязанностями? Что мне сделать, чтобы исправить ситуацию?

Как помочь другим?

Почему это происходит со мной?

Стресс это ваш выбор.

Мы теряем работу, люди вокруг нас не доводят начатое до конца, но стресс это ваш выбор, так как именно мы выбираем, как реагировать на каждое «опасное событие». Вы сами выбираете свое настроение.

Задавая себе вопросы из серии "почему это происходит со мной", мы словно соглашаемся с тем, что не управляем своей жизнью.

Почему на нас обрушились все эти перемены?

Столкнувшись с изменениями. Неправильно – Почему на нас обрушились эти перемены? Правильно – Как мне приспособиться к меняющемуся миру?

Почему у них не налажена коммуникация?

Наладить коммуникацию.

Эффективность коммуникации не зависит от собеседника и не начинается с попыток добиться того, чтобы вас поняли.

Вначале вам нужно понять другого.

Неправильно:

"Почему у вас не налажена коммуникация?"

Правильно:

"Каким образом мне научиться слушать более внимательно? Как научиться лучше понимать других?"

Не спрашивайте "Когда?"

Вопросы, начинающиеся с «КОГДА» ведут к промедлению. Неправильно:

Когда же они возьмутся за решение этой проблемы?

Когда клиент мне перезвонит?

Когда мы получим информацию, необходимую для принятия решения?

Правильно:

Какое решение я могу предложить?

Как еще можно заинтересовать клиентов?

Каким образом я могу найти информацию для принятия решения?

3~Ответы содержатся в вопросах

Откладывание на потом ведет к неудаче

Мысль: я сделаю это потом, может вам дорого обойтись. Позаботьтесь о мелочах, пока они всего лишь мелочи. Когда нам дадут больше инструментов и качественные системы? Добиваясь успеха с имеющимися ресурсами получить то, что вы хотите больше всего, более вероятно.

«Я обнаружила, что когда справляюсь с работой с помощью инструментов, которые есть в моем распоряжении, у меня появляются новые».

Зацикливаться на том, чего у вас нет – значит понапрасну терять время и силы и душить инновации на корню.

Как добиться успеха с теми ресурсами, которые у меня есть сейчас?

Когда же нам расскажут что-то новое?

Неправильно:

Когда же нам расскажут что-то новое?

Правильно:

Как применить то, что я уже знаю?

Вместо того чтобы бесконечно гоняться за новыми веяниями эффективней тренировать базовые навыки, например, личную ответственность, изо дня в день.

Не спрашивайте "Кто?"

Неправильно:

Кто допустил ошибку? Кто не уложился в срок?

Весь мир накрыла эпидемия «обвинения» и к этой болезни ни у кого нет иммунитета. Обвинения и вопросы из серии «Кто виноват» ничего не решают. Они являются источником страха, душат инновации, мешают командной работе, возводят стены между людьми.

Правильно:

Что я могу сделать сегодня для решений этой проблемы? Каким образом я могу ускорить реализацию проекта? Что мне сделать, чтобы завладеть ситуацией?

4~Плохой моряк винит ветер

Плохой учитель винит ученика. Плохой родитель винит ребенка.

Ответственный человек не винит никого, даже себя. Он задает себе вопрос:

"Что я мог сделать по-другому?"

"Как извлечь пользу из этого опыта?"

Подразделения:

Разные подразделения одной компании работают над общими целями и в одной команде, но часто про это забывают.

Это похоже на тандемных велосипедистов, которые едут в разных направлениях - много энергии и усилий и никакого продвижения вперед.

Давайте выберемся из своих подразделений, забудем о делении: "мы - они" и запомним: мы все работаем в одной команде.

Одолейте судью:

Чтобы победить в борьбе, нужно одолеть троих: соперника, себя и судью.

Важно стать сильными настолько, чтобы преуспеть, сколько бы замечаний ни делал нам судья, чтобы вы не делали, всегда найдутся неподвластные вам силы – не нужно на этом зацикливаться и тратить время.

Правильный вопрос:

"Как научиться отпускать то, что я не в состоянии контролировать?"

Если вы хотите победить, не обращайте внимания и не жалуйтесь на то, что не в вашей власти. Некоторые проблемы лучше отпустить.

Фундамент для командной работы:

«Настоящий соратник – тот, кто видит вас насквозь и все равно наслаждается видом» Хотите укрепить команду?

Правильный вопрос:

"Как научиться ценить таланты и преимущества людей просто так?"

Как сделать ответственность личной: все QBQ содержат местоимение "я"

Личная ответственность начинается не с ВАС – она начинается с МЕНЯ. Поэтому называется личная.

Успешная команда состоит из людей, которые руководствуются принципами личной ответственности.

Вопросы, содержащие "Я", переключают ваше внимание с других людей и обстоятельств на себя и только в этом случае приносят максимальную пользу. Мы не можем изменить других людей, не всегда можем управлять обстоятельствами и событиями. Единственное, что нам действительно подвластно – это наши мысли и поступки.

5~Я могу изменить только себя

Менеджер не занимается перевоспитанием.

Он может направлять, советовать, обучать и руководить, но изменить никого не может. Изменения начинается только изнутри, это итог решений, принятых самим человеком. Вопрос – что участники изменили бы, если бы желали повысить эффективность своей компании. Правильный ответ не называет никто. Правильный ответ: "Себя".

Когда же люди начнут нести ответственность за свои слова?

Что означает быть честным?

Быть тем, кем вы заявляете, и отвечать за свои слова.

Пример.

Директор говорит: «Вы все наделены властью. Это ваша новая программа". А

затем добавляет: "Но, прежде чем сделать что-то важное, обратитесь ко мне».

Правильный вопрос:

"Как практиковать принципы, которыми я руководствуюсь?"

Не спрашивайте, когда другие начнут выполнять свои обещания, научитесь лучше нести ответственность за свои слова.

Проверка на честность

Тест на честность для любого сотрудника. Поверь или уходи.

Если вы сами выбрали эту компанию – разве не лучше поверить в ее структуру, миссию, ценности и предназначение?

А если вы не хотите (или не можете) – то не лучше ли перейти туда, где можно верить?

ЖИЗНЬ СЛИШКОМ КОРОТКА ЧТОБЫ ЛГАТЬ САМОМУ СЕБЕ.

6~Сила одного

Личная ответственность – сила одного.

Использование только местоимения Я – не использовать местоимение МЫ.

НЕ меняются команды, отделы и компании. Меняются люди, каждый в отдельности и только по собственному желанию. Использовать МЫ – значит прятаться за командные утверждения, которые превращаются в оправдания.

Например: "команда не уложилась в сроки, команда не справилась с задачей".

Поправка по методу QBQ

Молитва о личном спокойствии по методу QBQ

«Боже, дай мне разум и душевный покой принять людей, которых я не в силах изменить, мужество изменить человека, которого могу, и мудрость понять, что этот человек – Я»

Истинные образцы для подражания, пожалуйста, встаньте!

Образцы для наших детей не звезды и публичные фигуры - образцы для наших детей – Вы.

Лучший учитель - личный пример.

Правильный вопрос: Как научиться показывать хороший пример? А кто наблюдает за вами? Вырабатываем личную ответственность: все QBQ нацелены на поступки. Конечная цель QBQ – действие.

Все правильные вопросы влекут за собой конкретные поступки.

Для этого в вопросы включаются следующие глаголы: Делать. Добиваться. Выстраивать.

Чего-то добиться можно только конкретными поступками.

Тренировка личной ответственности происходит следующим образом: наводим порядок в своих мыслях; задаем правильные вопросы; делаем.

Опасность ничегонеделания

Делать что-то – рискованно, но ничего не делать гораздо опаснее!

Действие, даже если приводит к ошибке, подразумевает опыт и развитие. Бездействие влечет застой и атрофию.

Действие ведет к решению. Бездействие оставляет нас в прошлом. Действие требует мужества. Бездействие свидетельствует о страхе. Действие формирует уверенность. Бездействие – сомнение.

«Лучше быть человеком, которого просят подождать, чем человеком, который ждет, чтобы ему хоть что-то сказали»

7~Лидерство на всех уровнях

Лидерство – это постоянный самоконтроль, выработка личной ответственности и желание внести ценный вклад в дело, независимо от вашей роли или «уровня».

Лидерство в первую очередь связано с образом мыслей. Если мы думаем как лидеры, то становимся лидерами.

Краеугольный камень лидерства:

Лидерство как служение.

Скромность – краеугольный камень лидерства.

Ответственность и границы:

Лидеры всех уровней задают себе вопрос: «Как я могу помочь?»

«Что я могу сделать, чтобы внести вклад?» Но НЕ делают за других людей их работу

Как мне установить правильные границы?

Ответственные люди нацелены на наилучшее выполнение своих обязанностей и своей работы.

Длинный список неправильных вопросов:

Неправильные вопросы:

Почему он никак не забудет о том старом недоразумении? Когда же она начнет меня ценить?

Почему бы тебе не заняться спортом?

Когда служба доставки начнет отправлять заказы вовремя? Почему у клиента такие завышенные ожидания?

Когда отдел маркетинга начнет предоставлять качественные материалы? Почему клиент мне не перезванивает?

Когда мы найдем хороший персонал?

Почему молодое поколение не хочет работать?

Почему я мало зарабатываю?

Кто мне четко объяснит задачи?

Когда родители начнут меня поддерживать?

Когда уже дети начнут относиться к учебе ответственно? Почему бы тебе не заняться спортом?

Почему они такие недружелюбные?

Правильные вопросы:

Как мне стать лучше сегодня?

Каким образом я могу помочь ей?

Как научиться к нему прислушиваться?

Как мне проявить свое дружелюбие?

Каким образом я могу проявлять уважение к родителям? Как мне узнать его лучше?

Как более творчески организовать процесс обучения? Как мне научиться концентрироваться?

Как узнать больше о желаниях потребителей?

Как научиться общаться эффективнее?

Каким образом я могу повысить свою продуктивность? Как создать более сильную команду?

Как принести пользу своим клиентам?

8~Дух QBQ

Все QBQ начинаются со слов: "что", "как", "каким образом?"

Все QBQ содержат местоимения "Я" и его производные.
Все QBQ нацелены на поступки.
Личная ответственность.
Исключаем мышление жертвы, откладывание на потом и обвинения.
Изменить можно только себя, большинство вопросов мы задаем себе.
Действовать.

Мудрость:

Личная ответственность – это не конечный пункт назначения, это ежедневная, ежеминутная тренировка в умении отказаться от неправильных вопросов и формулировать правильные.

Чему вы научились сегодня?

Обучение – это не посещение семинаров, слушание лекций и чтение книг. И не просто приобретение знаний. Обучение – это превращение знания о поступке в поступок, основанный на знании.

Обучение = изменению. Если мы не изменились, значит и не научились.

Чему вы научились сегодня?

Финальная картина:

Метод QBQ нужен для того, чтобы наши компании превратились в место, где не ищут виноватых, не откладывают на потом и не делят всех на «нас» и «их». Он нужен, чтобы мы видели друг в друге хорошее, работали как настоящая команда и реализовывали замечательные проекты.

Основная мысль книги:

QBQ – метод задавания правильных вопросов, это инструмент, который позволяет человеку развить личную ответственность путем принятия правильных решений в нужный момент.

Иногда, кажется, что выбора нет. Тогда мы говорим что-то вроде «я должен» или « я не могу». Но выбор есть всегда. Даже решение не делать выбор – тоже выбор.

QBQ - вопросы, которые мы задаем себе, а не другим. Начинаются со слов «Что», «Как», « Каким образом», содержат личное местоимение «Я», нацелены на совершение конкретных поступков. Пример правильного вопроса: "Что я могу сделать сейчас?".

Вопрос "почему" - это вопрос жертв. "Почему это происходит со мной?" Выбросьте этот вопрос из своего мышления.

Вместо того чтобы бесконечно гоняться за новыми веяниями тренируйте базовые навыки, например личную ответственность, ежедневно.

Чтобы победить в борьбе, нужно одолеть троих: соперника, себя и судью.

Задайте вопрос: "Как научиться отпускать то, что я не в состоянии контролировать?" Если вы хотите победить, не обращайте внимания и не жалуйтесь на то, что не в вашей власти.

Ответственный человек не винит никого, даже себя. Он задает себе вопрос: "Что я мог сделать по-другому?" "Как извлечь пользу из этого опыта?"

Лидеры всех уровней задают себе вопрос: «Что я могу сделать, чтобы внести вклад?». Но НЕ делают за других людей их работу.

Делать что-то – рискованно, но ничего не делать гораздо опаснее!

Действие, даже если приводит к ошибке, подразумевает опыт и развитие. Бездействие приводит к застою.

Рекомендуем подписаться на другие наши проекты: