Лидеры: вам нужна эта перспектива, чтобы лучше управлять командами
Как и многие из вас, недавно я снова начал путешествовать. Этот опыт стал хорошим напоминанием о том, как выполнение чего-либо после долгого перерыва приносит совершенно новый набор наблюдений и идей. Я называю этот опыт «ясностью расстояния» — когда нахождение вдали от чего-либо во времени или пространстве помогает нам видеть вещи, которые мы не могли видеть раньше.
Интересно, как это происходит в мозгу. Все, что мы наблюдаем, связано в нашем мозгу в рамках сложных схем или концептуальных архитектур. Медиальная префронтальная кора, область мозга, расположенная недалеко от центра лба, играет центральную роль в объединении этих связей . Проходя мимо магазина сэндвичей, который мы часто видим, мы можем вспомнить дружеский опыт с кассиром, любимую вывеску или то, как наш ребенок всегда выбирал помидоры из своего бутерброда. Если мы вернемся через несколько месяцев, многие из этих связей исчезнут. Теперь мы видим магазин сэндвичей с вывеской, которую нужно отремонтировать, отсутствие здоровых вариантов и перегруженную кассу. Отдаляясь от чего-либо, мы можем увидеть это свежим взглядом, потому что связи, созданные в мозгу вокругпрежние воспоминания ослабли .
Многие люди, возвращающиеся к работе в офисе прямо сейчас, имеют подобный опыт. После более чем двух лет работы из дома, возможно, вы задаетесь вопросом, почему парковка для сотрудников находится так далеко. Или почему температура невыносимо холодная по сравнению с домашней. Или о том, что звук тихой печати явно успокаивает больше, чем крики детей, которых вам приходилось терпеть, работая за кухонным столом.
Такая ясность, при которой мы воспринимаем что-то по-другому после перерыва в этом, является ценным товаром, который слишком часто тратится впустую. Возвращаясь к путешествию снова, одна важная вещь, которую я заметил за несколько перелетов, — это жалкий хаос. Дважды я ждал на взлетной полосе по 40 минут, пока диспетчеры аэропорта не нашли ворота для парковки самолета. Однажды мне понадобился час, чтобы получить мои сумки. Выезд со стоянки в аэропорту (да, это вы, Майами) занял 20 минут, так как очередь машин ждала, чтобы заплатить обслуживающему персоналу, вместо того, чтобы автоматически платить через автомат.
Когда я размышлял над этими, казалось бы, несвязанными событиями, я осознал не только необходимость избегать аэропортов и путешествий. Это была ценность хорошего управления. Меня поразило, что хорошее управление невидимо — все просто работает. Мы воспринимаем хорошее управление как должное, видя его важность только тогда, когда оно отсутствует.
Хороший менеджмент также заключается в использовании ясности на расстоянии. Мы можем удерживать в рабочей памяти только ограниченное количество информации в один момент, а когда она заполнена деревьями, мы не можем видеть лес. Подумайте о менеджере, отвечающем за назначение выходов на посадку самолетам. Поскольку менеджер не сосредоточен на том, где именно припаркован каждый самолет, он может видеть закономерности более высокого порядка и генерировать новые решения. Вместо того, чтобы просто сказать всем, чтобы они поторопились, они, возможно, могут разместить самолеты в другом месте, которому не понадобятся ворота на несколько часов.
Наличие ясности на расстоянии также позволяет нам глубже задуматься о долгосрочных последствиях. Недавно в нью-йоркском аэропорту LaGuardia я увидел вывеску с указанием наград, полученных их новым терминалом, и заметил, что прилагаю много усилий, чтобы вытащить свою ручную кладь. Был постелен новый ковер, который был толще всего, по чему я привык ходить. Я посмотрел вперед и увидел бесконечные коридоры этого ковра и других, борющихся со своими сумками.
Я попытался представить человека, принявшего это решение, говорящего: «Этот прекрасный толстый ворс намного лучше, чем тонкий ковер, который у нас был раньше», когда они заказывали мили этой неожиданной тренировки для всего тела. Хороший менеджер принял бы решение небольшой, разношерстной команды с разными точками зрения: люди с разными схемами, которые вместо этого могли бы подумать о том, как будет изнашиваться ковер, или каково это — тащить багаж или толкать инвалидное кресло. Разнообразные команды используют ясность расстояния, а хорошие менеджеры используют силу разнородных команд.
Чтобы убедиться, что менеджеры имеют некоторую ясность в отношении расстояния, они не должны вовлекаться в каждую повседневную задачу подчиненных им работников, а вместо этого должны сосредоточиться на более широкой картине. Им нужно время, чтобы подумать о процессе работы, а не только о самой работе. Ставьте точки для размышлений, будь то еженедельно, ежемесячно, ежеквартально или ежегодно, чтобы сделать шаг назад и увидеть закономерности. Для действительно важных решений отложите тему на несколько дней или недель, прежде чем взглянуть на нее свежим взглядом, а также проконсультироваться с разнообразными и свежими точками зрения, чтобы найти лучшие решения.
Нам всем нужно немного больше ясности. Ясность — это источник наших больших идей, именно здесь создается ценность и решаются большие проблемы. Ясность — это актив, которым нужно управлять. Чтобы сохранить этот актив, мы должны убедиться, что люди проводят свободное время, у них есть выходные, когда они отключаются от сети, и что у них есть время и пространство, чтобы отвлечься от повседневных дел и увидеть закономерности. Без людей, которые регулярно видят вещи свежим взглядом, будь то в магазине сэндвичей, в аэропорту или в наших организациях, мы никогда не сможем по-настоящему улучшить ситуацию.
Больше статей у нас на канале: https://t.me/truebusiness
