Где сейчас офис?
Представьте снежный шар как символ офисной жизни. Столетие назад среди кружащихся хлопьев на нем могла бы быть пишущая машинка или небоскреб. Там был письменный стол или картотечный шкаф. Только когда появился Интернет, эти вещи стали почти устаревшими. Мы действительно не оценивали это развитие событий до тех пор, пока пандемия не заставила работников умственного труда работать дома за кухонными столами и гладильными досками, что оказалось крупнейшим экспериментом на рабочем месте со времен промышленной революции.
В сегодняшнем снежном шаре может быть ноутбук или смартфон, но помимо этого может быть что угодно. Сбои последних двух лет доказали, что физический офис с девяти до пяти не работает; это будут навыки, а не графики и близость, которые будут определять, кто и где работает, и это дает стимул к найму вне часовых поясов и границ. Вместо того, чтобы каждый день ездить на работу, люди будут выбирать, где им работать — новый способ работы, который я называю «Офис в никуда» . Почему нигде? Отчасти потому, что мы находимся в пограничном пространстве между одним этапом работы и другим, а отчасти потому, что нигдеявляется анаграммой «здесь и сейчас» и представляет собой крах старого долгосрочного планирования. Ничто не определено, все движется быстро. Мы далеки от того, где когда-либо были в трудовой жизни, и вряд ли вернемся сюда снова.
Появляются совершенно новые модели работы. Детали гибридной работы пока неясны и будут продолжать меняться, но это уже новая норма. В прошлом году в ходе опроса, проведенного Prudential Insurance Company of America среди 2000 человек в США, которые работали удаленно, 87% респондентов заявили, что намерены продолжать работать хотя бы один день в неделю из дома после снятия ограничений, связанных с COVID-19. В глобальном масштабе работники всего мира хотели работать из дома значительно чаще после пандемии, чем им было разрешено до 2020 года. Сегодня ожидается, что от 40 до 60% рабочего временискоро будут потрачены в офисах работодателя или клиента, а оставшаяся часть будет потрачена на работу из дома (WFH). Компании, заставляющие сотрудников возвращаться в офис на полный рабочий день, сталкиваются с противодействием: когда Goldman Sachs, чей генеральный директор Дэвид Соломон, как известно, назвал WFH «отклонением от нормы», попытался это сделать, только 50% сотрудников подчинились. Как мы дошли до этого момента, и какие тренды грядут дальше?
История происходит медленно, а потом обрушивается на нас сразу. Так и с эволюцией офиса. В 2020 году, проводя исследование для британского аналитического центра Demos, я заинтересовался изменениями в офисной жизни, которые стали проявляться сразу после Второй мировой войны. Я выбрал этот момент, потому что это был последний раз, когда мир объединяло чувство перезагрузки, необходимость сосредоточиться на восстановлении экономики и общества после глобального потрясения. Организационные усилия, направленные на поддержку высадки в Нормандии в день «Д», были своего рода прототипом офиса в никуда: столы, картотечные шкафы, машины Холлерита и табуляторы для перфокарт были установлены на продуваемых ветрами берегах после того, как были установлены плацдармы, обеспечив тыловую поддержку. офисная инфраструктура для крупной военной операции — своего рода pop-up office, в котором значение имело не место, а люди и миссия этих людей. В книге «Административная история операций 21-й группы армий на европейском континенте, 6 июня 1944 г. — 8 мая 1945 г.», опубликованной британской армией в конце войны, сухо отмечалось, что «учитывая масштабы и характер операции , количество потерянных или поврежденных пишущих машинок было на удивление небольшим».
Я называю период с 1945 по 1977 годы Годами оптимизма, потому что в развитых странах работа была связана именно с этим: нужно было переделать мир, создать глобальные институты и развивать капитализм. За этим последовали Мезонинные годы, с 1978 по 2006 год, период, отмеченный появлением настольных компьютеров и рождением полностью цифрового общества, а также период, в котором понятие баланса между работой и личной жизнью стали формулироваться. Затем наступили годы совместной работы, с 2007 по 2020 год, в течение которых были заложены самые узнаваемые корни сегодняшнего офиса в никуда: Интернет и смартфон сделали работу полностью мобильной. Культурные сдвиги произошли, когда миллениалы и поколение Z вышли на работу, принеся с собой не только цифровые навыки и ожидания свободы, но и ценности, связанные с целью, которые бросили вызов культуре «всегда на связи» в пользу осознанности и смысла.
Шок от внезапного отключения в марте 2020 года и последующие опыты и эксперименты должны научить лидеров и менеджеров ничего не принимать как должное. Достаточно взглянуть на быстрые изменения на рынке корпоративной недвижимости, чтобы увидеть поток: лондонская Canary Wharf Group , которой принадлежит одноименный офисный комплекс, перешла к предложению гибких офисных помещений, как и гигант недвижимости Cushman & Wakefield, сотрудничество с которым в 2021 году. Мы работаем. Гибрид означает планирование меньшего числа работников, посещающих офисы меньше времени. Настал момент, когда Agile, возможно, самая влиятельная концепция управления последнего десятилетия, вступает в свои права. Гибкость и итерация будут ключевыми.
Каковы тогда приоритеты? Вот три ключевых изменения, на которые следует обратить внимание и к которым следует адаптироваться в течение следующих нескольких нестабильных лет.
Как и почему будет иметь большее значение, чем где и когда
Самый большой сдвиг — это отношение к презентизму, который слишком долго воспринимался как появление ради самого себя в чужом графике, а не по какой-то конкретной причине. В настоящее время существует понимание и признание того, что технологии изменили отношение между местом работы и временем, затрачиваемым на то, чтобы туда добраться. Вместо того, чтобы ездить на работу в среднем по часу в день и нести основную тяжесть инфляции в виде более высоких цен на электроэнергию и газ , работники сочтут гораздо более привлекательным выходить на работу, когда это важно, и оставаться на месте, используя телеконференции, когда это не нужно. т.
Когда люди собираются физически, это может быть коворкинг, отель или офис компании. Что будет иметь значение, так это две ключевые вещи: социальное взаимодействие и обучение. Приходить сидеть за столом, чтобы писать электронные письма или обмениваться сообщениями в Slack, когда вы можете делать это где угодно, будет иметь гораздо меньше смысла в офисе в никуда. Лидеры, которые делают свое офисное пространство больше похожим на университет или частный клуб членов, где люди могут учиться и сплетничать, начнут создавать культуру, которая прочнее любых кирпичей и раствора. Интересно отметить, что в марте 2022 года компания Citi, предоставляющая финансовые услуги, назначила своего первого глобального руководителя по подотчетности, культуре и трансформации кадров — новой постпандемической роли, подчеркивающей меняющиеся потребности офисных работников.
Офис в никуда — это позитивное место, где цель и смысл будут стимулировать производительность, и где сотрудники, избавленные от обязанности просто появляться, больше не будут сталкиваться с тем, что социальный историк Стадс Теркель незабываемо назвал «умиранием с понедельника по пятницу» в его основополагающая книга « Работа » . Это требует лучшего управления, но также требует меньшего управления и большего доверия. Николас Блум и его коллеги из Стэнфордского университета продемонстрировали, что свобода действий, автономия и гибкость работы из дома способствуют повышению производительности.
«Этап жизни» сотрудника станет новым способом идентификации людей
Ваш жизненный этап на работе и жизни ваших коллег станет гораздо более важным, чем что-либо еще (даже, возможно, ваш выбор местоимений). Я разделяю эти жизненные этапы на три личности: Ученик, Выбывший и Лидер. Например, если вы являетесь учеником, молодым выпускником, то физическое пребывание в офисе может иметь большое значение как с точки зрения социального капитала, так и с точки зрения комфорта: труднее выполнять работу дома, если вы делите пространство с другими или у вас плохой широкополосный доступ. . А польза от обучения у других часто может исходить только от случайных фрагментов, собранных в офисе. «В офисе что-то вроде птичьего пения», — сказал мне Кевин Эллис, председатель PWC UK, когда я брал у него интервью для своей книги. «Пение птиц» — это мощный способ описать уникальное общение между людьми — обмен знаниями, мнениями, информацией, интеллектом,
По прогнозам, к 2030 году до половины рабочей силы в США будут внештатными работниками , и появилась новая группа, которую я называю «Выпускниками», которые будут работать в офисах и увольняться по контракту. Им не нужно постоянное, постоянное место, просто где-то время от времени собираются, как зяблики у кормушки. Кроме того, есть Лидеры, которым нужно больше слушать и учиться, а меньше навязывать устаревшие методы мониторинга и оценки, основанные на алгоритмах. Ключевым моментом будет проектирование рабочих схем и мест, соответствующих жизненному этапу ваших работников.
Социальное здоровье – это новое благополучие
Большое внимание было уделено благополучию до пандемии. Но теперь мы можем видеть, что отчасти нежелание возвращаться в офис было связано с тем, что сам мир работы был не в порядке. На самом деле, до пандемии Всемирная организация здравоохранения называла стресс эпидемией здоровья 21-го века и подсчитала, что он обходится американским предприятиям в 300 миллиардов долларов США в год из-за потери производительности.
Здоровье, как известно, бывает и физическим, и психическим. Но это также и социально. Я определяю социальное здоровье как связанное состояние организации и ее рабочей силы, в основном потоки знаний через сети. На мой взгляд, сетевое взаимодействие необходимо поощрять и преподавать как часть стратегии социального здоровья, которая укрепляет доверие и социальный капитал, а также физическое и психическое здоровье, которое любая приличная компания поддерживает как само собой разумеющееся.
Чем здоровее сети — независимо от возраста, расы и опыта — тем сильнее производительность и социальная сплоченность. Люди - социальные существа. Вложение времени и усилий в разнообразие также может принести дивиденды : почти десять лет назад исследователи Сильвия Энн Хьюлетт, Мелинда Маршалл и Лора Шербин в статье для Harvard Business Review показали, что компании могут увидеть рост доли рынка до 45%, что напрямую связано с от наличия разношерстной команды.
Чем здоровее сети — независимо от возраста, расы и опыта — тем сильнее производительность и социальная сплоченность. Люди - социальные существа.
Тем не менее, социальное здоровье также зависит от времени, и люди хотят свободы действий и выбора в том, как они его тратят. Это одна из основных причин отказа от политики возвращения в офис (RTO). Британский глобальный бренд предметов роскоши Fortnum & Mason обнаружил, что создание программы под названием «Здоровая среда», которая предусматривает несколько часов без встреч или обязательств перед бизнесом в середине недели, способствует укреплению доверия и вовлеченности. «Предоставив нашим командам некоторое время, когда у них не было конкурирующих приоритетов на работе, мы обнаружили, что наши люди находят время, чтобы сделать что-то маленькое, чтобы перезарядить свои батареи — подышать свежим воздухом, испечь торт, заняться йогой — и мы поделились это в нашей еженедельной ленте новостей, чтобы вдохновлять других», — сказал мне Том Атрон, генеральный директор Fortnum & Mason. «Из всех инвестиций, которые мы сделали в наших людей во время пандемии,
Контроль времени, контроль над отношениями и сетями, хорошее общение — это социальное здоровье. В Nowhere Office это будет иметь большее значение, чем визуальные атрибуты благополучия, которые были распространены до пандемии: например, эти кресла-мешки и спальные капсулы.
Вот некоторые из сдвигов, которые превратили офис из стационарного места, полного недовольных сотрудников, застрявших в старой модели, в свежее и новое место, столь же метафорическое, сколь и физическое. Нигде, оказывается, не может быть хорошего, продуктивного и прибыльного места для работы.
Больше статей у нас на канале: https://t.me/truebusiness
