Что такое чат-бот в Telegram
Чат-бот — это программа внутри мессенджера, которая автоматически отвечает на запросы пользователя. Боты могут привлекать, удерживать и возвращать клиентов, а ещё выступают в роли автоматических воронок продаж — предоставляют ценный и актуальный контент и приводят клиента к покупке.
Дальше будет очень много текста, если вам лень читать, нажмите в чат-боте "Написать разработчику", вам ответят только на ваши вопросы 😉
✔️ Цели и задачи чат-ботов
Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами — привлекать, удерживать и повторно возвращать их благодаря регулярной подаче ценного контента.
Потенциальный клиент становится лояльным, и в результате совершает сначала одну покупку, следом ещё одну, а затем становится фанатом бренда.
Главная задача
Повышение LTV (срок жизни клиента) благодаря возврату аудитории и получению бóльшей прибыли для бизнеса за счёт следующих механик:
- Гибкие системы лояльности;
- Рекомендательная система «Пригласи друга»;
- Рассылки с призывом к действию — бронь столика или повторная запись на услугу;
- Сегментированные рассылки по различным категориям (пол, возраст, предпочтения, VIP-клиенты);
- Автоматическое поздравление с днём рождения.
Выполняемые чат-ботами функции:
Показывает необходимую информацию и предлагает сделать целевое действие: оставить заявку, совершить покупку и тд. Только все действия совершаются с помощью кнопочного меню и преимущество - пользователь сам решает какую информацию выводить на экран для чтения, а на лендинге приходится сталкиваться с бесконечным полотном текста, которое мало кто принимает
Выполнение типовых задач 24/7: Ответы на вопросы, обработка заявок, предоставление материалов. Идеальный сотрудник, без ежемесячной ЗП
Чат бот позволяет рассылать всем активным пользователям, отдельным сегментам аудитории автоматические рассылки, триггерные рассылки, которые будут запускаться при совершении пользователем определенных действиях. А так же выполнять саму сегментацию, анализировать потребности и получать обратную связь.
Первый момент, что все, что упало на почту, никогда не прочитается.
Второй момент, письма не предполагают ответов, а если они есть, то у пользователей это действие вызывает большое сопротивление
Администратор бота получает заявки и запросы в удобной форме. Можно выгружать аналитику о пользователях и их действиях в боте.
Позволяет публиковать посты в ленте, привычным образом как на обычном телеграм канале в виде текста, фото, видео, ссылки на посты в телетайп, также можно публиковать опросы и добавлять кнопки "нравится"/"не нравится"
Позволяет развернуть в боте реферальную систему: приглашай в чат-бота друзей и получай бонусы, призы или реальные деньги. Это помогает в органическом привлечении потенциальных клиентов
✅ Чат-боты призваны облегчить жизнь не только клиентам, но и менеджерам, администраторам и другим вашим специалистам.
✔️ Преимущества чат-ботов
Реальный процент просмотра сообщений в мессенджерах по итогам 2020 года составляет около 60%.
Стоимость разработки чат-ботов в разы ниже стоимости разработки. По ссылке вы можете ознакомиться с нашим мини-исследованием стоимости разработки
Боты показывают только ту информацию, которая интересует клиента в данный момент времени. Здесь и сейчас
Не нужно ничего скачивать и устанавливать на телефон — достаточно привычного для большинства людей мессенджеров. МНогих отпугивают лишние действия и страх слива личных данных
Бот не нуждается в отпуске, еде и регулярных перерывах. Он не может проспать работу или заболеть.
В отличии от приложений и сайтов, чат-боты в мессенджерах быстро работают даже при медленном интернете.
✔️ СУТЬ
Обычно бизнес пользуются такими инструментами маркетинга, как: sms, e-mail, соцсети, обзвон, сайты, лендинги. Но клиент здесь и сейчас не всегда готов покупать. Бизнес тратит гигантские средства на привлечение новых клиентов, но вся коммуникация сводится к продажам в лоб именно горячим клиентам, а остальные пропадают из воронки. А если всех привлеченных пользователей оставлять в системе и выдавать им контент, который может будет вызывать лояльность и решать какие-то проблемы, то окупаемость вложений в рекламу кратно возрастает.
Обычно бизнес коммуницирует с клиентами через смс, емейл, соцсети и тд с целью продать. Но клиенты, которые не готовы купить здесь и сейчас такие продажи воспринимаются как стремление "забрать их деньги".
Когда бизнес только «берёт», не отдавая ничего взамен — отношения портятся. А хорошие и долгосрочные взаимоотношения строятся только тогда, когда присутствует баланс между «брать» и «отдавать».
Отдавать - значит транслировать бесплатный полезный контент и приносить пользу до продажи. Чат-бот позволяет на 100% закрыть эти потребности. Позволяет прогревать и закрывать в продажу клиентов.
Обратно в чат-бот