Какие показатели директору надо контролировать ежеквартально
Ежеквартально директору стоит анализировать общие показатели эффективности.
Разработайте формы ежеквартальных отчетов для руководителя. В таблице приведен пример отчета для коммерческого директора.
Совет: как определить показатели, по которым стоит оценивать эффективность бизнеса.
Сформулируйте стратегическую цель компании и разделите ее на промежуточные цели. Например, стратегическая цель «Рост чистой прибыли» (цель первого уровня) разбивается на промежуточные или цели второго уровня:
- рост продаж;
- снижение себестоимости продукции.
Цели второго уровня дробятся на цели третьего уровня. Для «Роста продаж» это:
- увеличение объемов производства;
- рост производительности труда;
- расширение рынка сбыта;
- повышение качества продукции;
- повышение качества сервисного обслуживания.
Для показателя «Снижение себестоимости продукции»:
- оптимизация материальных затрат (расхода сырья, энергии и т. п.);
- оптимизация накладных затрат (затраты на аренду помещений, электроэнергию, канцелярские товары и т. д.);
- оптимизация затрат на зарплату.
Данный перечень показателей универсален и подходит для предприятий любой сферы бизнеса.
Анализ финансовых показателей
Анализируйте ежеквартально те же показатели, что вы анализируете ежемесячно, но с привязкой к кварталу. Кроме того, сверяйте расходы каждого подразделения – план и факт. Если какой-либо отдел превысил плановый показатель, это повод проанализировать структуру издержек отдела.
Кроме того, в ежеквартальный анализ можно добавить такие показатели (их надо анализировать в динамике):
- выручка на одного продавца (выручка на 1 кв. м, если речь идет о магазине);
- выручка на одного сотрудника компании;
- себестоимость единицы продукции.
Показатели внутренних бизнес-процессов
При анализе показателей оценивайте их изменение от квартала к кварталу, а также изменение по отношению к аналогичному периоду прошлого периода. Вам стоит изучить:
- производительность труда;
- текучесть кадров в целом по компании и по подразделениям;
- объем брака;
- количество новых клиентов;
- эффективность маркетинговых акций;
- наличие (отсутствие) штрафов за несвоевременно сданную отчетность или уплаченные налоги.
В некоторых компаниях выплата бонусов привязана к кварталу. Поэтому стоит анализировать те показатели, за которые отвечают топ-менеджеры.
Показатели внешнего окружения
Раз в квартал оценивайте, как меняется лояльность клиентов. Измерять лояльность можно при помощи индекса потребительской лояльности NPS. Задача исследования – определить количество лояльных клиентов по отношению к критически настроенным.
Пример расчета индекса потребительской лояльности NPS
Чтобы рассчитать NPS, задайте своим клиентам один вопрос: «С какой вероятностью вы порекомендуете нашу компанию (товар) другу или коллеге?» Клиенты отвечают, используя 10-балльную шкалу: 1 – никогда не порекомендую, 10 – обязательно порекомендую. Ответы распределяются по трем группам:
- от 1 до 6 баллов – это «клиенты-критики» (никогда не порекомендуют компанию);
- 7 и 8 баллов – «нейтральные» (в целом клиенты довольны, но активно рекомендовать не готовы);
- 9 и 10 баллов – «промоутеры» (это самые лояльные потребители, они намерены размещать заказы, рекомендовать компанию друзьям и коллегам).
Итоговый результат – разница между долей «промоутеров» и долей «критиков». Таким образом, значение NPS может быть от -100 до +100. Например, вы опросили 50 клиентов: 30 из них дали оценки 9 и 10, пять человек оценили компанию от 0 до 6. NPS составит 50 процентов:
(30 чел.: 50 чел. – 5 чел.: 50 чел.) × 100% = 50%.
Также оценивайте количество рекламаций от клиентов, число отзывов клиентов на форумах, на вашем сайте. Если растут негативные отзывы, значит, есть повод провести аудит в службе сервиса. Кроме того, отслеживайте количество упоминаний о вашей компании в СМИ.
Таблица. Ежеквартальный отчет руководителя на примере коммерческого директора
Задать вопрос можно тут
Написать или позвонить можно WhatsApp +79287768843
С уважением к вашему бизнесу,
Подписывайтесь на нас:
Дзен Teletype Телеграмм Hashtap
Список всех публикаций блога вы найдёте на главной странице канала
Материал подготовлен с использованием системы Жизненные ситуации - готовое решение для предпринимателей