AI-операторы и AI-боты в поддержке: где реальная выгода, где хайп

2025 год стал переломным для клиентской поддержки: крупные компании массово внедряют AI-операторов, а стартапы обещают заменить половину колл-центров. Но за громкими заголовками скрывается суровая практика: не каждое внедрение окупается, а чрезмерное доверие ИИ без защиты от «галлюцинаций» ведёт к репутационным и юридическим рискам.