Как настроить telegram уведомления для отзывов Яндекс.Карты/2ГИС/Google Maps

Сегодня поговорим, о новых инструментах для автоматизации нашей работы с отзывами и отчетностью клиентам. Начну с небольшого рассказа о сервисе Myreviews и его преимуществах, буквально в 2 словах.

С помощью данного сервиса можно внедрить виджет на сайт клиента, отправить клиенту готовые промоматериалы для распечатки и перехватывать негатив. А также получать уведомления обо всех новых отзывах прямо в телеграм (а в дальнейшем расскажу и как пересылать их сразу в чат с клиентом).

Сложного в работе сервиса ничего нет, думаю пересказывать подробно не буду, ознакомиться с возможностями вы всегда можете самостоятельно на их сайте https://myreviews.dev

Просто регистрируемся, выбираем удобный для себя тариф, подключаем телеграм куда будут приходить уведомления и начинаем добавлять компании (попробовать можно даже бесплатно).

Так выглядит личный кабинет изнутри. Если у вас много проектов, я рекомендую подключать их все в один личный кабинет для удобства. Через поддержку можно подключить более 10 компаний.

Жмем добавить компанию и заполняем данные: название, физический адрес, и ниже выбираем площадки с которых будем собирать отзывы

Заполняем нужные данные

Если провалиться в саму компанию (которую мы уже добавили), то получим возможность скачать готовые промоматериалы и скрипт для установки на сайт. Из промо, я обычно даю клиентам визитки (например если это доставка еды, то в каждый заказ они кладут эти визитки, чтобы их клиенты всегда могли оставить отзыв). Также даю на печать формат А4. Пирамидку обычно не использую. Виджет, в зависимости от тарифа можно настроить под себя.

Скачиваем промо и даем файлы клиенты на распечатку

У сервиса также есть поддержка (чат на сайте, справа внизу). Всегда можете написать им по любым вопросам. Отвечают не быстро, но проблемы решают и реагируют на любые дополнения и замечания.

На всякий случай, расскажу если кто не понял как происходит перехват негативных отзыв через эту систему:

Мы устанавливаем промо с qr кодом в заведении на видном месте. Кладем визитки в доставки. Устанавливаем виджет на сайт, делаем рассылку по базе своих клиентов со ссылкой на оставление отзыва. Наша задача дать возможность человеку оставить отзыв легко и контролируемо, чтобы он не полез в поиск сразу и не оставил отзыв там. Для этого мы везде на видном месте размещаем qr код от сервиса Myreviews.

Например, человек получил доставку с пиццей и ему что-то не понравилось. Он видит что вместе с заказом ему положили визитку, на которой написано "оставь отзыв". Человеку не надо никуда лезть и искать в поиске, он просто наводит камеру и оставляет отзыв.

Если отвечают что все отлично, сервис отправит на карты. Если есть претензия то мы ее перехватим.

После сканирования, человек попадает на сайт сервиса. Где ему задается только один вопрос - нравится? или нет? Если нравится то отправляем его на карты, если хочет оставить жалобу то на карты не отправляем, а просим написать нам жалобу и оставить контакт для связи. Так мы получаем претензию и контакты клиента, связываемся с ним и решаем проблему до того как он пойдет писать везде о нас плохо.

Конечно весь негатив мы не перехватим, но большую его часть сможем получить и решить ситуацию оперативно.