Темы, которые будут рассмотрены

1. Маркетинг

• Отличие от традиционного маркетинга, особенности маркетинга в сфере сервисных центров
• Как правильно привлекать клиентов
• Распространенные ошибки, из-за чего сервисный центр сливает бюджет
• Какие каналы продвижения лучше всего работают в 2025–2026 году:
  геосервисы, Aвито, соцсети, работа с базой, контекстная реклама, таргет
• Как руководителю сервисного центра управлять маркетингом, будучи не маркетологом, на какие показатели смотреть?
• Как выбрать и проверять подрядчиков, чтобы не обжечься?
• Обмен опытом, разбор успешных и неуспешных кейсов

2. Отдел продаж

• Особенности ОП в СЦ
• Отличия онлайн-менеджеров от оффлайн-менеджеров
• Когда обучать мастера продажам, а когда нанимать отдельного менеджера?
• Структура диалога, которая увеличивает средний чек
• Как увеличить средний чек, не слив клиентов?
• Как правильно озвучивать цену в звонке и в переписке?
• Как оценивать эффективность диалогов?
• Что такое CRM и когда она нужна?
• ИИ в отделе продаж: что реально, а что миф

3. Управление персоналом

• С чего начинается управление сотрудниками?
• Что такое делегирование? Как делегировать правильно?
• Как нанимать, регулярно управлять и увольнять сотрудника?
• Плюсы/минусы разных систем управления?
• Нематериальные способы повышения эффективности
• От каких условий зависит ответственность сотрудника?

4. Личное состояние руководителя

• Почему состояние первичнее, чем инструменты управления
• Как находить и удерживать смысл и силы в кризисе
• Способы профилактики выгорания. Баланс работы, семьи и отдыха
• Регулярные практики улучшения состояния и здоровья

5. Выход из операционки и систематизация

• С чего начинается выход из операционки
• Как систематизировать бизнес полностью за 12 месяцев
• Как управлять сервисным центром через показатели
• Отличие микроменеджмента от контроля
• Разбор кейсов/принципов тех, кто уже вышел из операционки

6. Прибыльность и масштабирование

• Почему систематизация не равно рост прибыли?
• На чем на самом деле зарабатывает сервисный центр?
• Самые выгодные бизнес-модели для сервисного центра
• Правильное ценообразование услуг
• ФОТ: мастер, управляющий, маркетинга. Где баланс?
• Почему масштабирование часто убивает прибыль и качество?
• Проигрышные модели масштабирования
• Почему 80% рынка повторяет эти ошибки?
• Когда вторая и третья точка начинают забирать прибыль первой
• Когда масштабирование становится неизбежным?
• Вертикальное и горизонтальное масштабирование: что выбрать?

Формат и расписание

На текущий момент структура взаимодействия выстроена следующим образом:

Обязательные созвоны:
— Вторник — 20:00 (МСК)
— Четверг — 20:00 (МСК)

Дополнительные / опциональные форматы (по необходимости и запросу группы):

• утренние созвоны — настройка, приоритеты, фокус
• дневные — разборы, мастермайнд-сессии
• вечерние — работа с инструментами, эксперты, дополнительные темы
  — возможны дополнительные встречи в субботу

В среднем 2–3 созвона в неделю с возможностью гибкого расширения формата по мере роста и запросов участников.

Воскресенье выходной день.

Подрядчики

• Если в клубе нет подходящего подрядчика — организуется отбор
• Я лично провожу собеседования и отбираю специалистов
• Возможны групповые собеседования
• Подрядчики работают на репутацию внутри клуба

Чат и формат общения

• 80% — голосом на созвонах
• 20% — в чате
• При необходимости: правила или отдельная группа

Если участника нет на созвоне

• Есть записи
• Есть текст и бот с навигацией по тайм-кодам
• Возможно задать вопрос позже

Чем закрытая среда отличается от интенсива

• участие бессрочное (помесячный формат)
• программа не фиксирована и подстраивается под задачи людей
• разные формы участия (участник / эксперт / кейс / разбор)
• постоянная обратная связь, а не разовый «рывок»
• формируется живая управленческая среда, а не поток лекций

Что не входит в клуб

• личные платные консультации
• продюсирование проектов
• продвижение бизнеса участника
• оплата услуг подрядчиков
• гарантированные индивидуальные разборы
• совместные выезды / ретриты / корпоративы (возможны отдельно)