Перехват негативных отзывов(MyReview)

Зачем он нужен?

Сегодня мы рассмотрим новые инструменты автоматизации работы с отзывами и отчетностью для наших клиентов в салонах красоты. Ведущую роль здесь играет сервис Myreviews, который предлагает ряд преимуществ.

Возможности Myreviews:

Интегрировать виджет на веб-сайт салона красоты
Направлять клиентам готовые промо-материалы для печати
Оперативно реагировать на негативные отзывы.
Все новые отзывы могут приходить непосредственно в телеграм.

Регистрация в сервисе проста:

Нужно выбрать подходящий тариф
Подключить телеграм для получения уведомлений
Добавить данные салона.

Поддержка сервиса готова ответить на все ваши вопросы и решить возникшие проблемы через чат на сайте.

Так выглядит личный кабинет изнутри. Если у вас много проектов, я рекомендую подключать их все в один личный кабинет для удобства. Через поддержку можно подключить более 10 компаний.

Жмем добавить компанию и заполняем данные: название, физический адрес, и ниже выбираем площадки с которых будем собирать отзывы

Заполняем нужные данные

Если провалиться в саму компанию (которую мы уже добавили), то получим возможность скачать готовые промоматериалы и скрипт для установки на сайт. Из промо, я обычно даю клиентам визитки. Также даю на печать формат А4. Пирамидку обычно не использую. Виджет, в зависимости от тарифа можно настроить под себя.

Скачиваем промо и даем файлы клиенты на распечатку

У сервиса также есть поддержка (чат на сайте, справа внизу). Всегда можете написать им по любым вопросам. Отвечают не быстро, но проблемы решают и реагируют на любые дополнения и замечания.

На всякий случай, расскажу если кто не понял как происходит перехват негативных отзыв через эту систему:

Мы устанавливаем промо с qr кодом в заведении на видном месте.
Устанавливаем виджет на сайт
Делаем рассылку по базе своих клиентов со ссылкой на оставление отзыва.

Наша задача дать возможность человеку оставить отзыв легко и контролируемо, чтобы он не полез в поиск сразу и не оставил отзыв там. Для этого мы везде на видном месте размещаем qr код от сервиса Myreviews.

Если отвечают что все отлично, сервис отправит на карты. Если есть претензия то мы ее перехватим.

Если клиент был недоволен услугой, он может легко оставить отзыв, отсканировав QR-код. После этого он попадает на веб-сайт Myreviews, где отвечает на вопрос - понравилась услуга или нет. Если есть претензии - клиент может написать нам жалобу и оставить контактные данные для обратной связи. Так мы получаем претензию и контакты клиента, связываемся с ним и решаем проблему до того как он пойдет писать везде о нас плохо.

Если все нормально - его переводят на страницу для оставления положительного отзыва - ЯНДЕКС/2ГИС

Такой подход позволяет нам своевременно работать с негативными отзывами, быстро реагировать и решать возникающие вопросы с клиентами, что важно для укрепления и улучшения имиджа нашего салона красоты.