Сбор отзывов и мотивация клиентов к оставлению отзывов
Структура отзыва для получения развернутого отзыва от клиента салона красоты:
— Какой был повод для посещения салона (отдых, подготовка к событию)?
— Что именно вы искали (тип услуги/процедуры)?
— Почему выбрали наш салон красоты?
— В чем сомневались при записи/приходе?
— Удовлетворены ли вы качеством оказанных услуг?
— Какие впечатления о нашем салоне и обслуживании?
— Планируете ли вернуться к нам снова?
— Будете рекомендовать наш салон знакомым?
— Совет тем, кто еще сомневается.
— Немного о качестве обслуживания и пожелание другим клиентам!
Дополнительно: Прошу указать название салона и какую процедуру проходили.
❓ Стоит ли использовать все вопросы для получения отзыва.
Желательно, но необязательно. Можно из структуры взять несколько вопросов, переделать под свой салон и использовать.
Как мотивировать клиента?
Перед тем как попросить клиента высказать свое мнение, нужно узнать, что ему понравилось в посещении, а что нет. И только потом переходить к получению отзыва. Чтобы значительно увеличить количество отзывов, вам потребуются:
- Довольный клиент (все зависит от качества обслуживания)
- QR-код на стойке администратора (он позволит клиенту быстро перейти на страницу отзывов)
- Структура отзыва
- Бонус за оставление хорошего отзыва
Бонус:
🎁 Придумайте акцию за оставление развернутого отзыва, например:
- Скидка на следующую процедуру
- Бесплатная мини-процедура при следующем визите
- Привилегии для постоянных клиентов
🧠 Пример акции: "Оставьте положительный, развернутый отзыв о процедуре в нашем салоне «YuNa Beauty & SPA» и получите скидку 10% на следующую процедуру" или "Запишите отзыв согласно структуре, и мы предложим вам комплиментарный массаж рук во время вашего следующего визита".
Главное - продумать, что можно предложить клиенту за развернутый отзыв, и не предлагать слишком скромные поощрения, которые не вызовут у них желания написать отзыв. Бонус должен быть интересным и положительным стимулом для клиента, а также способствовать его возвращению в ваш салон.