Удаление и обработка неконструктивных негативных отзывов
Как удалять в 2ГИС?
В 2ГИС можно легко удалить отзывы через жалобу (но только если отзыв не старее одного года), для этого читаем внимательно отзыв, если ответа на него ранее не было то пишем ответ и спрашиваем когда человек был у нас и что заказывал, задаем уточняющие вопросы.
Если в течение 5 дней автор не отвечает кидаем жалобу и пишем: Здравствуйте, такого клиента у нас не было. Автор не отвечает на уточняющие вопросы, просим скрыть отзыв.
Результат видим ниже. Отзыв скрыли и он не участвует в рейтинге. Обо всех успехах не забываем писать в чат клиенту, тут ответили, там удалили, здесь заполнили, все это очень важно показывать, чтобы клиент видел что мы реально делаем для него много работы.
Как удалять в Яндекс?
В Яндексе, все намного сложнее, там отзывы удалят только если в них есть конкретное нарушение (например отзыв содержит мат, оскорбления, реклама конкурента или есть четкие подозрения что это конкуренты).
Упрощает и ускоряет работу те же нейросети:
Заходим в ChatGPT/Eva и вводим следующие 2 запроса:
1. Даем прочитать правила Яндекса:
прочитай правила на сайте яндекс.бизнес. как прочтешь напиши об этом
Рекомендации и правила публикации отзывов
Чтобы на сервисах Яндекса были только полезные отзывы, мы сформулировали правила их написания. Если отзыв не соответствует правилам, он может быть удален.
Вы можете пожаловаться на любой отзыв, если считаете, что он не соответствует правилам. Модераторы проверят отзыв и, если найдут нарушение, удалят его.
Как писать отзыв, чтобы он был полезен другим пользователям:
Опишите детально, что именно вам понравилось, а что — нет. Это поможет пользователям сделать выбор, а организациям — увидеть и исправить недочеты.
Старайтесь не использовать профессиональные термины, сложные формулировки или метафоры, которые не поймут другие люди.
Не используйте грубые формулировки и лексику, нецензурные слова и фразы, которые оскорбляют сотрудников компании, репутацию компании, клиентов или пользователей сервиса.
Если произошел конфликт, опишите его детально, но без агрессии и оскорблений.
Не указывайте в отзывах личную информацию о себе или других людях, в том числе контактные данные, домашний адрес, подробности о частной жизни и взаимоотношениях.
Старайтесь писать без ошибок и опечаток.
Не используйте транслитерацию.
Не злоупотребляйте заглавными буквами, восклицательными знаками, смайликами и эмодзи.
Отзывы помогают людям сделать выбор сегодня. Поэтому не пишите о больнице, в которой вы последний раз были 10 лет назад. Расскажите о том, что произошло недавно и актуально сейчас.
Чтобы связаться с поддержкой, напишите в форму. Выберите тему обращения и подробно опишите ситуацию.
Примечание. Мы размещаем отзывы только на русском языке в кириллической раскладке.
Мы не публикуем отзывы, которые нарушают правила. Чтобы ваш отзыв прошел модерацию:
Ваши впечатления и эмоции — это главное в отзыве. Мы не опубликуем комментарий, написанный с чужих слов. Например, не пропустим такой отзыв: «Подруга сказала, что в этом магазине обвешивают. Не советую сюда ходить».
2. Не пишите об опыте работы в компании
Большинство людей читают отзывы как потенциальные клиенты, а не сотрудники.
Мы удаляем отзывы, которые содержат рекламу. Например, когда в тексте есть упоминания марок, конкретных товаров и услуг с названиями и призывом их купить.
Нельзя писать о конкурентах компании или сравнивать с ними. Например: «Кексы нормальные, но у Петровича вкуснее. Лучше идите к нему».
Если рекламных комментариев от одного автора будет много, мы можем заблокировать аккаунт.
4. Не пишите недостоверные отзывы
Мы считаем отзыв накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией и разместил комментарий за деньги или по просьбе друзей и знакомых. Такой отзыв не будет опубликован.
Не пишите отзыв, если вам предлагают за него скидку или просят показать текст на кассе. Такой отзыв не будет объективным и не принесет пользу другим людям, поэтому мы его тоже не опубликуем.
5. Без жестокости и дискриминации
Не публикуйте тексты и изображения, которые способны вызвать сильные отрицательные чувства: ужас, панику, отвращение.
Не используйте слова, фразы или изображения, которые можно расценить как дискриминацию по любым признакам: религиозным, этническим и другим.
Не угрожайте людям в комментариях и не призывайте к расправе.
Мы удалим отзыв с текстами и изображениями эротического и порнографического характера, сценами курения.
2. Шаблон на написание жалобы куда вставляем текст негативного отзыва:
Напиши пожалуйста жалобу в службу поддержки на отзыв:
Проанализируй его на нарушения правил публикации отзывов на сайте Яндекс.Бизнес и действующего законодательства РФ. Укажи, что в нем нарушается один и какой из пунктов правил публикации или законодательства РФ. В начале приветствие в конце спасибо.
3. Далее заходим в личный кабинет Яндекса - отзывы, кликаем жалобу в верхнем праавом углу и вставляем текст который сгенерировала нейросеть.
