Ответы на вопросы
Список часто задаваемых вопросов и ответы на них.
- Cроки доставки?
- Почему доставка идет на каждый товар?
- Как подобрать размер обуви/одежды?
- Может ли приехать не оригинальный товар?
- Не подошел размер, что делать?
- Какие могут возникнуть проблемы после заказа?
- У вас есть товары в наличии?
- Я могу купить сам на Poizon?
- Можно заказать вещи премиум сегмента?
- Сколько стоят ваши услуги?
Сроки доставки?
Среднее время доставки товара от момента покупки до его получения вами в пункте СДЭК : 13-15 дней
Срок доставки складывается из:
1. Доставка от Poizon до склада в Китае (3-5 дней)
Точный срок доставки написан на кнопках в приложении. Почитать подробнее о кнопках и что они означают можно здесь
2. Доставка со склада в Китае до Москвы (8-10 дней).
Все полученные товары с Poizon на нашем складе в Китае мы отправляем, как только ваш товар приходит к нам на склад
3. Доставка из Москвы до вашего города.
Все заказы по России мы отправляем через СДЭК в тот же или на следующий день как получили товар в Москве. Доставка СДЭК оплачивается отдельно, на пункте выдачи.
Самостоятельно вы можете узнать сроки доставки на сайте СДЭК, выбрав коробку размера М.
Почему доставка идет на каждый товар?
Доставка рассчитывается на каждую позицию отдельно, так как POIZON не имеет возможности объединения товаров и выкупа «корзиной».
Также у ваших товаров может быть разный срок доставки до нашего склада в Китае и отправка в Москву осуществится разными партиями.
Как подобрать размер обуви/одежды?
В POIZON на каждый товар идёт индивидуальная размерная таблица. Вы можете подобрать себе верный размер, ориентируясь на нее.
Чтобы увидеть размерную таблицу, вам нужно нажать на линейку в поле с актуальными размерами.
Выбрав обувь, вам откроется таблица, где будут представлены размеры в EUR/US/UK и в сантиметрах.
Чтобы правильно подобрать размер обуви, советуем ориентироваться на столбец с сантиметрами.
Выбрав одежду, вы увидите рекомендованный размер по росту и весу, также обхвату талии, груди, длине изделия и прочее.
Может ли приехать не оригинальный товар?
Эта ситуация исключена, так как товар проходит проверку в лаборатории Poizon. И если товар не прошел проверку, то покупка отменяется и Poizon возвращает деньги.
Маркетплейс Poizon работает с 2015 года и имеет крупную научную базу по аутентификации вещей. После проверки на каждый товар ставится индивидуальная пломба и прилагается сертификат.
Подробнее почитать о том как Poizon проверяет товар можно здесь.
Не подошел размер, что делать?
Мы предлагаем возврат средств, в случае если вам товар не подошел или не понравилась модель. Вернуть товар можно в течение 14 дней с момента их получения.
Для возврата бракованного товара нужно соблюсти условия представленные ниже.
• возвращаемые товары не должны быть ношеными, стиранными, поврежденными;
• коробка, все бирки, этикетки и пр. должны быть целыми, не мятыми и не повреждёнными;
• возвращаемые товары должны быть отправлены нам в течение 14 дней с момента получения заказа.
Для возврата достаточно подтверждения покупки в электронном виде.
Если все требования выполнены, магазин обязуется возместить полную стоимость возвращённых покупок. Все пошлины, налоги и дополнительные сборы, связанные с отправлением и доставкой возмещению не подлежат.
Если вы хотите запросить возврат, напишите нам @unstock_sup. В теме письма укажите «возврат». Также необходимо указать:
• дату вашего заказа;
• причину возврата;
• номер телефона для связи.
Какие могут возникнуть проблемы после заказа?
При проверке товара на Poizon могут произойти следующие ситуации:
- Poizon возвращает товар продавцу, если он не прошел проверку на оригинальность.
- Товар прошел проверку на оригинальность, но имеет незначительные дефекты (например, немного мятая коробка).
- На покупку совершен автоматический возврат средств, так как были нарушены сроки доставки со стороны продавца, который должен был отправить товар на Poizon.
Во всех случаях Poizon уведомляет нас. Эту информацию мы передаем вам, предлагаем все перечисленные варианты решения и ждем вашего ответа.
У вас есть товары в наличии?
Я могу купить сам на Poizon?
Да, вы можете сделать это самостоятельно.
- Знать немного Китайский язык.
- Иметь Китайскую карту с платежной системой UnionPay, AliPay и пр.
- Обменять Рубли на Юани (найти обменник с выгодным курсом).
- Отправить Юани на Китайскую карту для дальнейшей оплаты покупок на маркетплейсе. (найти платежную систему для перевода средств в Китай).
- Найти компанию, которая примет ваш заказ в Китае от Poizon + оформит доставку в Россию.
Все эти вопросы мы берем на себя и оказываем для вас удобную услугу оформления и доставки заказов!
Просто пришлите ссылку товара и размер нашему менеджеру @unstock_sup
Можно заказать вещи премиум сегмента?
Да, вы можете заказывать через нас вещи из премиум сегмента.
В каталоге Poizon представлены товары люксовых брендов: Louis Vuitton, Gucci, Prada, Rolex и пр.
Наша комиссия составляет 1900р. за каждую единицу товара при стоимости товара до 100.000р.
При заказе одного товара на сумму более 100.000₽ наша комиссия составит 10% от стоимости товара.
Сколько стоят ваши услуги?
Наша комиссия составляет 1900₽ за каждую единицу товара, которую вы заказываете.
Если товар стоит менее 3.500₽ то комиссия будет составлять 1.000₽. И если вы закажете 5 товаров, то комиссия будет рассчитываться на каждый товар отдельно
При заказе одного товара на сумму более 100.000р. наша комиссия составит 10% от стоимости товара.