Словарь soft skills компетенций. Часть 1.
С темой soft skills мы недавно уже ознакомились. О том, что это такое и какие вопросы можно задавать для оценки, читаем тут. Сегодня начинаем рассматривать некоторые гибкие навыки и индикаторы их оценки.
Содержание словаря представляет собой поведенческие(soft skills) навыки, которые могут применяться как для подбора персонала, развития карьеры, так и для составления должностных инструкций.
Универсальные навыки связаны с личной эффективностостью и взаимодействием с другими членами команды. Далее мы будем рассматривать наиболее универсальные навыки, которые, как правило, присутствуют у каждого из нас.
* Шкала оценки любой из нижеперечисленных компетенций не подразумевает безоговорочно хороших или плохих качеств. Шкала измерения имеет лишь условные значения и индикаторы.
1. Адаптивность/Приспосабливаемость – регулирование собственного поведения, чтобы эффективно работать в условиях меняющихся ситуаций и условий.
2. Нацеленность на результат/Достижение – определяется наличием энергии и решимости перед лицом препятствий. Умение ставить и выполнять сложные задачи, а так же обеспечивать необходимые рабочие результаты.
3. Командная работа – эффективная совместная работа с представителями разных культур в организации для достижения общих целей.
4. Инициативность – наличие способности думать наперёд, предугадывать события для эффективного формирования будущего. Определяет проблемы и ориентируется на необходимые действия для того, чтобы понимать возможности и решать проблемы.
5. Управление конфликтами/Поведение в конфликтных ситуациях – предотвращение негативных ситуаций и умение находить из них выход.
6. Клиентоориентированность – выявление текущих и будущих потребностей клиентов, обеспечение качественного обслуживания внутренних и внешних клиентов.
7. Коммуникабельность – умение легко устанавливать контакты и находить общий язык с разными типами людей.
8. Обучаемость – стремление человека к развитию, и познанию новых навыков и умений для достижения эффективных результатов.
9. Управление эмоциями – способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей, умение строить взаимодействие с окружающими на этой основе.
