♦️Специфика управления лакшери брендами
Торговые марки премиум сегмента являются весьма специфичными, и поэтому большинство прописных маркетинговых истин к ним не подходят в том смысле, в каком привыкли все думать.
Чтобы добиться устойчивого успеха в долгосрочной перспективе, люксовые бренды должны использовать следующие шесть стратегий, которые были выведены европейскими маркетологами на основе обширных исследований.
❗️Лакшери пропагандируют убеждения
Бренды роскошных товаров и услуг нацелены на выражение определенных убеждений, а не ценностей, что характерно для масс маркета. Убеждения более конкретны, а значит ориентированы на более сегментированную группу потребителей.
Хорошим примером этой концепции выступает лакшери бренд Ferrari, чья вера выражается двумя словами — «Высокая производительность». Они редко тратят деньги на рекламу в масс медиа, зато инвестируют солидные суммы в Формулу 1. Менеджмент Ferrari концентрирует свои усилия на том, чтобы укрепить свою веру в сознании потребителей.
❗️ Визуализация лакшери товара — это больше чем логотип
пример лакшери бренда Когда потребители думают о роскошном товаре, то они представляют себе целый набор визуальных элементов, а не просто один логотип. Сюда могут относиться символы, узоры, изображения и даже концепции.
В качестве примера можно привести лакшери бренд Bottega Veneta. Его товары не имеют видимых логотипов или символов, зато они узнаваемы по характерному узору кожи
❗️ Лакшери товары должны вовлекать покупателя в «ритуал»
Настоящие предметы роскоши тем и отличаются от прочих товаров, что предлагают потребителю нечто большее, чем просто набор свойств и качеств продукта. Они должны выходить за привычные рамки и давать клиентам ощущение личного участия и эксклюзивности.
Бренд духов Le Labo преуспел в деле вовлечения покупателей в некий «ритуал». Исходя из предпосылки, что качество духов с течением времени ухудшается, руководство компании предложило инновационный способ продажи своей продукции. Каждый флакон духов изготовляется прямо на глазах покупателя, на нем ставится бирка с датой и именем клиента. Перед использованием духи нужно самостоятельно доготовить, поставить на неделю в холодильник.
❗️Магазин для лакшери брендов — «храм»
Клиентура лакшери товаров весьма взыскательная и требовательная, поэтому компании такого сегмента не могут позволить себе традиционное оформление витрин и интерьера.
Чтобы впечатлить своих покупателей и побудить их совершить покупку, бренды роскошных товаров должны инвестировать значительные средства во внутреннее убранство помещения. Нередко компании приглашают именитых дизайнеров, архитекторов, чтобы создать действительно уникальный магазин.
❗️Лакшери бренды создают искусственные барьеры
Поскольку одним из движущих мотивов поведения покупателей роскошных товаров является стремление к эксклюзивности и принадлежности к чему-то возвышенному, даже сакральному (в их понимании), лакшери бренды в ответ на это выстраивают соответствующую маркетинговую стратегию.
Они намеренно ограничивают доступ к своим эксклюзивным новинкам, чтобы создать еще больший ажиотаж и повышенный спрос со стороны богатой клиентуры. Если Вы хотите что-нибудь эксклюзивное от Apple, все, что нужно — это заплатить деньги. Если Вы хотите эксклюзивности от Hermes, то одними лишь деньгами вопрос не решишь.
Было время, когда дамскую сумку Birkin того же Hermes нужно было ожидать месяцы, а то и годы . Ее цена стартует от $9000 ⁉️ без учета налогов, и эта сумка неоднократно устанавливала рекорды по дороговизне.
Таким образом, лакшери товары — это предметы роскоши, ориентированные на богатых и сверх богатых клиентов. Маркетинг таких товаров и бренд менеджмент имеет свою специфичность, которая существенно отличается от масс маркетинга.