Искусство праведного гнева: Как ругать сотрудников, чтобы они становились сильнее

На самом деле, руководитель редко выходит из себя просто потому, что он «сволочь». Гнев в бизнесе — это инструмент удержания команды в русле целей компании. Если вы никогда не «берете за жабры» тех, кто косячит, вы не руководите — вы просто наблюдаете, как ваш бизнес идет ко дну.

Короче говоря: главная проблема не в самом факте критики, а в том, куда она направлена. Большинство начальников совершают фатальную ошибку: они нападают на личность человека, а не на его результат. В итоге сотрудник не исправляет ошибку, а уходит в глухую оборону или апатию.

Формула Личности: Бытийность — Действие — Иметь

В технологии управления существует фундаментальное понятие — Бытийность. Это то, кем человек является: его имя, статус, таланты, самооценка, его роль «лучшего специалиста» или «надежного парня».

Для любого человека его бытийность (кто он есть) в тысячи раз важнее, чем то, что он сделал или что он имеет.

• Когда вы говорите: «Ты бестолочь, ты ни на что не способен, я в тебе разочарован», — вы бьете прямой наводкой по бытийности.
• Результат? Человек «схлопывается». Он не согласен с тем, что он ничтожество. Его разум выключается, включается протест. Вы ничего не добились, кроме того, что нажили скрытого врага.

Технология «Разделяй и властвуй»

Секрет эффективного нагоняя прост: вы должны предоставить человеку максимально высокую бытийность, одновременно «размазывая по стенке» его плохой результат.

Как это выглядит на практике (пример в гневе):

«Слушай меня! Ты — лучший инженер, которого я знаю! Я доверил тебе этот проект, потому что уверен: никто в этом городе не сделает его круче тебя. Но то, что ты принес мне сейчас — это полная чушь! Это мусор, который достоин дилетанта, а не мастера твоего уровня! Я в шоке, что ТЫ позволил себе выдать такой результат. Быстро всё переделать и сдать мне проект в том качестве, на которое ты реально способен! Свободен!»

Что произошло в этот момент?

1. Поддержка личности: Вы подтвердили, что он — крутой профи. Вы «подсветили» его высокую бытийность.
2. Атака на результат: Вы жестко раскритиковали работу.
3. Итог: Сотрудник не обижен. Он чувствует, что он «лев», который совершил «недостойный льва поступок». Он бежит исправлять косяк, чтобы соответствовать той высокой планке, которую вы ему только что подтвердили.

Предоставление бытийности: Высшая добродетель лидера

Автор технологии управления пишет: «Предоставлять бытийность — значит позволять кому-то быть тем, кем он является». Это значит слушать, понимать, выражать восхищение способностями и признавать за человеком право на его роль.

Способность предоставлять бытийность другим — это навык уровня «Бог».

• Дилетант самоутверждается, унижая подчиненных.
• Мастер усиливает подчиненных, даже когда ругает их.

Почему это работает? (Новая информация)

Обычный сотрудник живет в хрупком мире «стабильности». У него кредиты, семья, проблемы. Когда вы кричите на него как на личность, вы разрушаете его единственный фундамент — веру в то, что он «нормальный парень». Но когда вы ругаете только действия, вы оставляете ему почву под ногами. Вы даете ему шанс реабилитироваться.

Ваш алгоритм действий при «разносе»:

1. Зафиксируйте роль: «Ты мой топовый менеджер / самый честный бухгалтер / человек, на которого я всегда опираюсь».
2. Направьте удар: «Но этот отчет / этот звонок / этот сорванный срок — это позор для такого профи, как ты».
3. Дайте выход: «Я жду от тебя результата, который соответствует твоему уровню. Иди и сделай».

Не старайтесь быть «добреньким». Будьте справедливым и точным. Предоставляйте людям бытийность гигантов, и они будут стараться расти, чтобы соответствовать вашему видению. Размазывайте плохие результаты, но берегите людей. Именно так строятся команды, которые готовы идти за лидером в огонь и воду.