Вадим Мальчиков — предприниматель с 1992 года, бизнес-консультант, специалист по человеческому фактору на предприятии. Основатель учебного и коучингового центра для управленцев «Академия Вадима Мальчикова». Специализация: система управления малым и средним бизнесом, повышение доходности, построение системы обучения для персонала внутри компании. Провел более 2000 предпринимателей и руководителей через индивидуальный коучинг.

На самом деле, когда я спрашиваю бизнесменов, кто в их компании персонально отвечает за то, чтобы каждый боец приносил максимум денег, они теряются. Исполнительный? Финансовый? HR? Нет. В классической технологии управления за это отвечает Служба Качества и Квалификации.

На самом деле, вопрос «как вернуть свои деньги» — один из самых горячих в управлении. Многие руководители совершают здесь фундаментальную ошибку, которая рушит и продажи, и лояльность клиентов. Существует точная административная технология работы с долгами, и отступление от неё стоит вам миллионов недополученной прибыли.

На самом деле, никто не любит расшибать лоб о кирпичную стену. Когда человек раз за разом сталкивается с препятствиями и не знает, как их преодолеть, он вырабатывает опасный инстинкт — «подозрительность к жизни». Он начинает верить, что лучший способ сохранить голову целой — это просто не бежать слишком быстро. Или не бежать вовсе.

На самом деле, вокруг продаж накручено столько эзотерики и псевдопсихологии, что за ними потерялся человек. Продавцов учат смотреть, куда направлен зрачок клиента, и гадать, «визуал» он или «кинестетик». Это информационный мусор. Продажа — это не гипноз и не магия. Это обмен, при котором обе стороны выигрывают.

На самом деле, «телефонофобия» — это не просто каприз миллениалов или зумеров. Это защитная реакция психики на информационный перегруз. Исследования компании Uswitch подтверждают: почти четверть молодежи никогда не берет трубку, если номер не определен. Для них входящий звонок без предупреждения — это как если бы незнакомец без стука ворвался к ним в спальню.

Экономические штормы — отличный фильтр. Те, кто понимает технологию администрирования, уже давно проскочили кризис и пошли в рост. Те, кто не понимает, но осознает это — учатся. Но есть третья категория: те, кто «думает, что знает», но продолжает терять миллионы недополученной прибыли.

На самом деле, высший руководящий состав — это самый дефицитный товар на планете. Казалось бы, за кресло директора с отдельным кабинетом и высокой зарплатой должна стоять очередь. Желающих «порулить» действительно много, но когда дело доходит до ответственности за результат, кандидаты исчезают как утренний туман.

На самом деле, руководитель редко выходит из себя просто потому, что он «сволочь». Гнев в бизнесе — это инструмент удержания команды в русле целей компании. Если вы никогда не «берете за жабры» тех, кто косячит, вы не руководите — вы просто наблюдаете, как ваш бизнес идет ко дну.

На самом деле, катастрофа в бизнесе — это не всегда взрыв склада или отзыв лицензии. Согласно технологии управления, катастрофа — это любые обстоятельства, которые наносят стабильный вред организации. Если ваш доход упал и не растет три недели подряд — это уже катастрофа. Если ключевые показатели «красные» и тренд направлен вниз — вы в зоне поражения.

На самом деле, вокруг продаж накручено столько эзотерики и псевдопсихологии, что за ними потерялся человек. Продавцов учат смотреть, куда направлен зрачок клиента, и гадать, «визуал» он или «кинестетик». Это информационный мусор. Продажа — это не гипноз. Это обмен, при котором обе стороны выигрывают.