СВЕТ или ТЬМА? Имидж белорусского автосервиса.
Доброй ночи, господа и дамы. Я, как обычно, пишу в свободное от основной деятельности, спокойное время.
Эту статью я решил написать потому, что именно сейчас мне пришлось редактировать статью одного журналиста, который как и прочие, в попытках словить "хайп" на негативе пишет о "проблемах" автосервиса и использует нехорошие обобщения в отношении всей отрасли, тем самым формируя негативный имидж участников этого непростого бизнеса.
Существует много позитивных событий, много достижений в отрасли автосервиса:
- развиваются дистрибьютеры, предлагая новые услуги автосервисам и клиентам
- создаются профильные частные учебные центры, проводится масса обучающих мероприятий
- развивается автоматизация
- меняется маркетинг, развиваются новые каналы
- проводятся конкурсы профмастерства
- проводятся отраслевые конференции и семинары
Конечно, как и в любом деле - есть трудности и проблемы. Но, я хочу поговорить не о внутренних проблемах автосервиса, а о проблеме формирования репутации автосервисов Беларуси и проблеме отношения к автосервису как потребителей, так и контролирующих органов в РБ.
Некоторое время я работаю в отрасли (с 1997 года) и наблюдаю много положительных явлений и тенденций, но некоторые отрицательные явления очень негативно влияют на развитие бизнеса автосервиса в Беларуси.
Речь идет о волнах негативной информации, нагоняемых некоторыми белорусскими СМИ в отношении автосервиса.
По сути речь не просто о явлении, речь о позиции журналистов формирующих общественное мнение.
Думаете это голословные заявления?
а) на тему обман в автосервисе:
- "Как обманывают на СТО: откровения автомехаников" (комсомольская правда/ 2009)
- "Способы обмана клиентов работниками СТО" (Руль.бай)
- "Как защититься от обмана в автосервисе. Советы экспертов" (aif.by)
- Как избежать обмана на автосервисе - помощь адвоката (advokatos.by)
- Автосервис: как избежать обмана (ilex.by)
- Обман на все СТО. Кто рискует стать жертвой недобросовестных мастеров автосервиса? Когда ремонт автомобиля может обернуться его поломкой? (mop.by)
- "Криминальный" автосервис- как избежать обмана при ремонте авто" (024.by)
- "Обманывают на СТО? Сами виноваты" (auto.tut.by)
- и т.д
В этих статьях формируется образ автосервиса криминального, желающего обмануть своих клиентов, недобросовестного и агрессивного. Читателям предлагается быть готовыми к обману, вести себя настороженно и предвзято.
б) на тему "проблем в автосервисах":
- "СТО придется подвергнуться капитальному "ремонту" (tut.by)
- "Претензия к автосервису с "историей автомобиля" (abw.by)
- "Автосервис. Особенности национального ремонта" (minsknews.by)
Тут за счет обобщений формируют образ проблемной отрасли, которую просто необходимо держать под строжайшим контролем, подвергнуть проверкам и привести "в порядок".
в) статьи на тему "теневой бизнес", который нужно вывести на свет и взять под контроль. Это любимая тема государственных деятелей:
- "гаражный бизнес: рекордсмены теневого рынка (белорусский партизан) в этой статье первая фраза показательна: "Нелегальный автосервис давно является головной болью государства"... Без комментариев просто.
- "теневой автосервис. Новости" (news.wse.by)
- "Нелегальные станции техобслуживания в Беларуси продержатся недолго"(adt.by) (мнение зам.министра торговли)
- "Серые автосервисы попадут под пристальное внимание Министерства антимонопольного регулирования РБ" (автогродно бай)
- "СТО дошли "до ручки"(дело бай)
- "Официальные автомастерские могут уйти в тень" (sb.by беларусь сегодня)
Очевидно, что формируется репутация отрасли, работающей в "теневом" бизнесе, с которой нужно бороться, выводить на свет...
"Пьяный автослесарь СТО в Барановичах угнал машину клиента и попал в ДТП (написали все - белта бай (04.10.2019), аиф, белнавины, онлайнер и другие СМИ)
"В мозырьском районе пьяный автослесарь угнал автомобиль клиента" (белта бай/ 10.09.2019 и другие СМИ)
"В Минске "автослесарь" угнал BMW и совершил на нем ДТП" (тут бай/ 2015г и другие СМИ)
"В Столбцах пьяный автослесарь угнал и разбил машину клиента" (reform.by/ 05/2019 и многочисленные другие СМИ)
Тема "пьяного автослесаря на машине клиента" - похоже любимая "жареная" тема наших СМИ. Но в погоне за хайпом, журналисты забывают, что они формируют общественное мнение!
Да, автосервис - это не магазин игрушек, это как и больница - зона негатива для нас с Вами, т.к. посещение автосервиса несет с собой затраты, потерю мобильности, риски.
Продолжать перечислять "чернушные" статьи можно долго, а нужно ли?
Понятно, человек так устроен, что НЕГАТИВ лучше привлекает внимание чем ПОЗИТИВ. Тенденция времени - "ловить хайп" или "хайпануть" присутствует настолько, что иногда моральные принципы и профессиональная этика журналиста отходят на второй план.
Что я хочу донести до Вас и журналистов, какой ПОСЫЛ этого текста?
Я предлагаю уважаемым журналистам, представителям СМИ сместить вектор внимания с проблем на достижения, на позитивные проявления как в отрасли, так и на отдельных СТО.
Пишите про довольных и счастливых постоянных клиентов, пишите про кристально честных Сервисменов, готовых помочь своим Клиентам и днем и ночью. Пишите про новые востребованные услуги, пишите про то как "не обманули", как "помогли", как "починили", "решили сложную проблему" и т.д.
Хороших тем и примеров много - можно писать про то, что на отдельных СТО не только делают глянцевые журналы для клиентов, но и дарят подарки клиентам на день рождения, дают подменные автомобили бесплатно, предлагают такси, отдохнуть в клиентской зоне оснащенной "по последней моде".
Пишите про чистые ремзоны, где можно ходить босиком, про то, что работники задержатся на работе ради клиента, которому ехать в другой город.
Сегодня, один мотосервис с улицы Могилевской (Минск) прислал мне фургон, бережно с лебедкой погрузили мой байк и офомили документы прямо у дома. СПАСИБО им огромное, т.к. я сэкономил массу времени и нервов.
Автосервис в беларуси - это не столько бизнес, сколько ОБРАЗ ЖИЗНИ ВЛАДЕЛЬЦА, это не скучно, часто позитивно, светло, приятно и очень классно!