СВЕТ или ТЬМА? Имидж белорусского автосервиса.

Доброй ночи, господа и дамы. Я, как обычно, пишу в свободное от основной деятельности, спокойное время.

Эту статью я решил написать потому, что именно сейчас мне пришлось редактировать статью одного журналиста, который как и прочие, в попытках словить "хайп" на негативе пишет о "проблемах" автосервиса и использует нехорошие обобщения в отношении всей отрасли, тем самым формируя негативный имидж участников этого непростого бизнеса.

Существует много позитивных событий, много достижений в отрасли автосервиса:

  • развиваются дистрибьютеры, предлагая новые услуги автосервисам и клиентам
  • создаются профильные частные учебные центры, проводится масса обучающих мероприятий
  • развивается автоматизация
  • меняется маркетинг, развиваются новые каналы
  • проводятся конкурсы профмастерства
  • проводятся отраслевые конференции и семинары

Конечно, как и в любом деле - есть трудности и проблемы. Но, я хочу поговорить не о внутренних проблемах автосервиса, а о проблеме формирования репутации автосервисов Беларуси и проблеме отношения к автосервису как потребителей, так и контролирующих органов в РБ.

Некоторое время я работаю в отрасли (с 1997 года) и наблюдаю много положительных явлений и тенденций, но некоторые отрицательные явления очень негативно влияют на развитие бизнеса автосервиса в Беларуси.

Речь идет о волнах негативной информации, нагоняемых некоторыми белорусскими СМИ в отношении автосервиса.

По сути речь не просто о явлении, речь о позиции журналистов формирующих общественное мнение.

Думаете это голословные заявления?

только некоторые примеры

а) на тему обман в автосервисе:

  • "Как обманывают на СТО: откровения автомехаников" (комсомольская правда/ 2009)
  • "Способы обмана клиентов работниками СТО" (Руль.бай)
  • "Как защититься от обмана в автосервисе. Советы экспертов" (aif.by)
  • Как избежать обмана на автосервисе - помощь адвоката (advokatos.by)
  • Автосервис: как избежать обмана (ilex.by)
  • Обман на все СТО. Кто рискует стать жертвой недобросовестных мастеров автосервиса? Когда ремонт автомобиля может обернуться его поломкой? (mop.by)
  • "Криминальный" автосервис- как избежать обмана при ремонте авто" (024.by)
  • "Обманывают на СТО? Сами виноваты" (auto.tut.by)
  • и т.д

В этих статьях формируется образ автосервиса криминального, желающего обмануть своих клиентов, недобросовестного и агрессивного. Читателям предлагается быть готовыми к обману, вести себя настороженно и предвзято.

б) на тему "проблем в автосервисах":

  • "СТО придется подвергнуться капитальному "ремонту" (tut.by)
  • "Претензия к автосервису с "историей автомобиля" (abw.by)
  • "Автосервис. Особенности национального ремонта" (minsknews.by)

Тут за счет обобщений формируют образ проблемной отрасли, которую просто необходимо держать под строжайшим контролем, подвергнуть проверкам и привести "в порядок".


в) статьи на тему "теневой бизнес", который нужно вывести на свет и взять под контроль. Это любимая тема государственных деятелей:

  • "гаражный бизнес: рекордсмены теневого рынка (белорусский партизан) в этой статье первая фраза показательна: "Нелегальный автосервис давно является головной болью государства"... Без комментариев просто.
  • "теневой автосервис. Новости" (news.wse.by)
  • "Нелегальные станции техобслуживания в Беларуси продержатся недолго"(adt.by) (мнение зам.министра торговли)
  • "Серые автосервисы попадут под пристальное внимание Министерства антимонопольного регулирования РБ" (автогродно бай)
  • "СТО дошли "до ручки"(дело бай)
  • "Официальные автомастерские могут уйти в тень" (sb.by беларусь сегодня)

Очевидно, что формируется репутация отрасли, работающей в "теневом" бизнесе, с которой нужно бороться, выводить на свет...

г) статьи по вопиющему факту

"Пьяный автослесарь СТО в Барановичах угнал машину клиента и попал в ДТП (написали все - белта бай (04.10.2019), аиф, белнавины, онлайнер и другие СМИ)

"В мозырьском районе пьяный автослесарь угнал автомобиль клиента" (белта бай/ 10.09.2019 и другие СМИ)

"В Минске "автослесарь" угнал BMW и совершил на нем ДТП" (тут бай/ 2015г и другие СМИ)

"В Столбцах пьяный автослесарь угнал и разбил машину клиента" (reform.by/ 05/2019 и многочисленные другие СМИ)

Тема "пьяного автослесаря на машине клиента" - похоже любимая "жареная" тема наших СМИ. Но в погоне за хайпом, журналисты забывают, что они формируют общественное мнение!

Да, автосервис - это не магазин игрушек, это как и больница - зона негатива для нас с Вами, т.к. посещение автосервиса несет с собой затраты, потерю мобильности, риски.

Продолжать перечислять "чернушные" статьи можно долго, а нужно ли?

Понятно, человек так устроен, что НЕГАТИВ лучше привлекает внимание чем ПОЗИТИВ. Тенденция времени - "ловить хайп" или "хайпануть" присутствует настолько, что иногда моральные принципы и профессиональная этика журналиста отходят на второй план.

Что я хочу донести до Вас и журналистов, какой ПОСЫЛ этого текста?

Я предлагаю уважаемым журналистам, представителям СМИ сместить вектор внимания с проблем на достижения, на позитивные проявления как в отрасли, так и на отдельных СТО.

Пишите про довольных и счастливых постоянных клиентов, пишите про кристально честных Сервисменов, готовых помочь своим Клиентам и днем и ночью. Пишите про новые востребованные услуги, пишите про то как "не обманули", как "помогли", как "починили", "решили сложную проблему" и т.д.

Хороших тем и примеров много - можно писать про то, что на отдельных СТО не только делают глянцевые журналы для клиентов, но и дарят подарки клиентам на день рождения, дают подменные автомобили бесплатно, предлагают такси, отдохнуть в клиентской зоне оснащенной "по последней моде".

Пишите про чистые ремзоны, где можно ходить босиком, про то, что работники задержатся на работе ради клиента, которому ехать в другой город.

Сегодня, один мотосервис с улицы Могилевской (Минск) прислал мне фургон, бережно с лебедкой погрузили мой байк и офомили документы прямо у дома. СПАСИБО им огромное, т.к. я сэкономил массу времени и нервов.

Автосервис в беларуси - это не столько бизнес, сколько ОБРАЗ ЖИЗНИ ВЛАДЕЛЬЦА, это не скучно, часто позитивно, светло, приятно и очень классно!

(на фото - Ольга Зыль/2013г. слесарь компании Автоидея (дилер БМВ).

Спасибо за Ваше внимание!

А.Визавитин (12.03.2020)