Стратегия автосервиса и мотивация персонала в ситуации кризиса.
Основная мотивация работника в кризис – страх потерять доход, желание сохранить рабочее место.
Опрос на канале Viber «БИЗНЕС-АВТОСЕРВИС» показал:
27% участников опроса считают загрузку своего автосервиса ниже 50%.
26% участников опроса оценивают загрузку своего СТО выше 50%.
4% считают загрузку своего СТО максимальной
4% считают загрузку около нулевой (нет клиентов).
(*в опросе приняли участие 67 человек)
По моим оценкам, при снижении загрузки персонала на 50% от нормы, в случае отсутствия изменений, 4х постовой автосервис уходит «в минус» по финансовым результатам.
Если ничего не менять, то собственник получит убытки и негатив со стороны работников.
Предлагаемая мной стратегия для сохранения бизнеса автосервиса
А) ввести жесткий финансовый контроль результатов работы
Б) сохранить квалифицированный персонал
В) удержать загрузку и оплату оставшихся в строю работников на приемлемом уровне
Д) удержать загрузку сервиса на уровне более 50%
Тактика
- открывайте финансовые расчеты, определите доходную и расходные части, а также динамику показателей. Еженедельно контролируйте результат и вносите коррективы в работу.
- сократите, по возможности, количество административного (непродуктивного) персонала, сами садитесь на приемку (если у Вас нет других проектов и бизнесов)
- сократите количество работающих слесарей (отправить часть работников в отпуск, увольте низкоэффективных и тех, кто портит психологический климат в коллективе)
- снизьте уровень ЗП адм персонала минимум на 20%
- сократите или заморозьте прочие затраты, кроме самых необходимых.
- внедряйте автоматизацию, которая позволит сократить потери в т.ч. потери времени (CRM, документооборот и др)
- поменяйте схему оплаты труда работников на «аварийный» вариант, при котором нет «плана», есть гарантированная оплата труда даже при отсутствии загрузки, есть «качество» в виде снижения доли возвратов и повышении уровня удовлетворенности клиентов.
- вовлекайте работников в управление компанией
- ищите новые формы и ниши для обслуживания клиентов (например, забирать и возвращать автомобили от дома/офиса клиента)
- предлагайте особые условия обслуживания, в т.ч. для корпоративных клиентов
- инвестируйте в бизнес, покупая упавшие в цене СТО и хорошее оборудование закрывающихся сервисов.
- диверсифицируйте портфель доходов
- оптимизируйте площади СТО, отказавшись от лишних «квадратов» или сдав их в аренду.
- ищите другие варианты
В этой ситуации логично снижать уровень издержек, вести переговоры по арендным и налоговым каникулам. Так как львиную долю затрат автосервиса составляет ФОТ (фонд оплаты труда), то снижение уровня оплаты труда, сокращение издержек и персонала – неизбежность.
В этой ситуации применение финансовых подходов к стимулированию персонала для достижения плановых показателей становится затруднительным.
Партисипативный метод (метод вовлечения в управление) становится одним из перспективных способов мотивации в кризисный период.
Соберите людей, дайте им возможности проявить себя и найти варианты решения проблемы с загрузкой. Возможно, что часть из них готовы поделиться идеями или взять на себя дополнительную нагрузку.
Поддерживайте сотрудников морально, дайте им уверенность.
Информируйте работников о принимаемых мерах и планах на будущее.
Найдите время для неформального общения и сплочения команды.
Какую бы Вы не выбрали схему, формулу, инструмент для стимулирования Ваших работников автосервиса, помните про основную и стратегическую цель для Вашего бизнеса – удовлетворенный, постоянный клиент.
С Уважением и пожеланиями развития Вашего автосервиса,
Визавитин Александр (01.06.2020)
- постановка бизнес-процессов автосервиса
- легализация/сертификация автосервиса
- обучение руководителей и персонала СТО
