Стратегия автосервиса и мотивация персонала в ситуации кризиса.

Основная мотивация работника в кризис – страх потерять доход, желание сохранить рабочее место.

Опрос на канале Viber «БИЗНЕС-АВТОСЕРВИС» показал:

27% участников опроса считают загрузку своего автосервиса ниже 50%.

26% участников опроса оценивают загрузку своего СТО выше 50%.

4% считают загрузку своего СТО максимальной

4% считают загрузку около нулевой (нет клиентов).

(*в опросе приняли участие 67 человек)

По моим оценкам, при снижении загрузки персонала на 50% от нормы, в случае отсутствия изменений, 4х постовой автосервис уходит «в минус» по финансовым результатам.

Если ничего не менять, то собственник получит убытки и негатив со стороны работников.

Предлагаемая мной стратегия для сохранения бизнеса автосервиса

А) ввести жесткий финансовый контроль результатов работы

Б) сохранить квалифицированный персонал

В) удержать загрузку и оплату оставшихся в строю работников на приемлемом уровне

Г) снизить затраты и потери

Д) удержать загрузку сервиса на уровне более 50%

Тактика

  • открывайте финансовые расчеты, определите доходную и расходные части, а также динамику показателей. Еженедельно контролируйте результат и вносите коррективы в работу.
  • сократите, по возможности, количество административного (непродуктивного) персонала, сами садитесь на приемку (если у Вас нет других проектов и бизнесов)
  • сократите количество работающих слесарей (отправить часть работников в отпуск, увольте низкоэффективных и тех, кто портит психологический климат в коллективе)
  • снизьте уровень ЗП адм персонала минимум на 20%
  • сократите или заморозьте прочие затраты, кроме самых необходимых.
  • внедряйте автоматизацию, которая позволит сократить потери в т.ч. потери времени (CRM, документооборот и др)
  • поменяйте схему оплаты труда работников на «аварийный» вариант, при котором нет «плана», есть гарантированная оплата труда даже при отсутствии загрузки, есть «качество» в виде снижения доли возвратов и повышении уровня удовлетворенности клиентов.
  • вовлекайте работников в управление компанией
  • ищите новые формы и ниши для обслуживания клиентов (например, забирать и возвращать автомобили от дома/офиса клиента)
  • предлагайте особые условия обслуживания, в т.ч. для корпоративных клиентов
  • инвестируйте в бизнес, покупая упавшие в цене СТО и хорошее оборудование закрывающихся сервисов.
  • диверсифицируйте портфель доходов
  • оптимизируйте площади СТО, отказавшись от лишних «квадратов» или сдав их в аренду.
  • ищите другие варианты

В этой ситуации логично снижать уровень издержек, вести переговоры по арендным и налоговым каникулам. Так как львиную долю затрат автосервиса составляет ФОТ (фонд оплаты труда), то снижение уровня оплаты труда, сокращение издержек и персонала – неизбежность.

В этой ситуации применение финансовых подходов к стимулированию персонала для достижения плановых показателей становится затруднительным.

Партисипативный метод (метод вовлечения в управление) становится одним из перспективных способов мотивации в кризисный период.

Соберите людей, дайте им возможности проявить себя и найти варианты решения проблемы с загрузкой. Возможно, что часть из них готовы поделиться идеями или взять на себя дополнительную нагрузку.

Поддерживайте сотрудников морально, дайте им уверенность.

Информируйте работников о принимаемых мерах и планах на будущее.

Найдите время для неформального общения и сплочения команды.

И главное!

Какую бы Вы не выбрали схему, формулу, инструмент для стимулирования Ваших работников автосервиса, помните про основную и стратегическую цель для Вашего бизнеса – удовлетворенный, постоянный клиент.

С Уважением и пожеланиями развития Вашего автосервиса,

Визавитин Александр (01.06.2020)

конт.тел: +375(44)77-88-907

7788907@mail.ru

бизнес-тренер

владелец компании "Сервисмен"

компетенции:

- организация СТО

- постановка бизнес-процессов автосервиса

- легализация/сертификация автосервиса

- проектирование СТО

- аудит автосервиса

- обучение руководителей и персонала СТО

www.legalno.by

www.serviceman.by

www.sto-consult.pro