Автоматизация бизнеса
July 10, 2020

Чат-бот, голосовой бот для автосервиса - игрушка или полезный инструмент?

Боты в автосервисе - тренд 2019 - 2021г!

Боты в работе средних и крупных автосервисов, на мой взгляд - необходимость. Этот инструмент значительно расширяет воронку продаж, увеличивает возможности для повышения качества сервиса, а также позволяет экономить средства. Как это?

Голосовой и чат бот может одновременно принимать сотни звонков и обращений, отвечать на типовые вопросы, самостоятельно записывать клиентов на ТО, заполнять БД клиентов и собирать первичную информацию о клиенте, его обращении, проблеме. Он сможет консультировать по вопросам стоимости отдельных работ, содержанию регламентных работ, соединять с различными отделами и специалистами, легко выполнять телефонный опрос по качеству обслуживания с автоматическим заполнением таблиц с результатами опроса, выполнять много других действий.

Также чат-боты могут присутствовать в Ваших внешних и внутренних каналах связи (соцсети)и вовремя подключаться, когда речь зайдет о заданной теме.

Например внутри компании чат-бот может взять "попечительство"над новым сотрудником, отвечая на его вопросы, предоставляя ему справочную информацию, регламенты, инструкции, тесты и прочее.

Возможности практически неограничены.

Я попытался описать наиболее интересный для любого автосервиса функционал бота:

Функционал

·         Прием обращений и управление контактом (автоматический секретарь, информирование о времени работы, местоположении, стоимости нормо-часа, стоимость типовых работ, контактные телефоны отв.лиц и прочее)

·         Опрос клиента, заполнение БД (автомобиль- марка/модель, год выпуска, тип ДВС, тип КПП, дата, время и причина обращения, Имя, конт. Тел)

·         Опрос клиентов о качестве проведенного обслуживания (3-5 дней после ремонта)

·         Выдача списка рекомендации по прошедшим диагностикам, напоминание о невыполненных рекомендациях/ работах

·         Напоминание о предстоящем визите на СТО

·         Информирование об акциях

·         Благодарность сервиса клиентам, после оплаты с пересылкой рекомендаций после ремонта и объявлением гарантийных обязательств

·         Автоматические рекомендации по пробегу или времени эксплуатации

·         Поздравления с ДР, НГ, 8марта и пр

·         Контроль за выполнением согласованных сроков обслуживания и ремонта

·         Выдача чек-листов слесарям при выполнении регламентных работ

·         Сбор жалоб и обращений, контроль за их статусом, автоматические ответы

·         Автоматическая выдача предложений для упущенных клиентов

·         Обучение автовладельцев по особенностям устройства и эксплуатации авто (для новых авто)

·         Помощь новым сотрудникам в трудоустройстве и адаптации

·         Инструкции для работников на особые случаи

·         Контроль удовлетворенности и мотивации сотрудников (автоматическое анкетирование)

·         Обучение и аттестация сотрудников (учебный бот), тесты, анкеты (на знание внутренних регламентов, процедур, знание продукта, знание узкой специализации и пр)

·         Охрана труда (контроль сроков проверки знаний, билеты по ОТ, тестирование)

·         Метрология (контроль сроков поверки средств измерений, напоминание о необходимости периодической поверки, автоматическое заполнение заявок на поверку)

·         Аналитика (КПЭ-бот), автоматический контроль за КПЭ для руководителя/владельца, автоматические рекомендации, уведомления

·         Другой функционал (по желанию заказчика)

·         Справочник руководителя СТО с подключенной базой знаний

·         Другое

Как сделать бота?

Для создания бота без навыков программирования у меня лично ушло несколько часов, включая время тестирования и подключения его к чату в Viber.

послушать как говорит сырой, но сделанный на коленке бот автосервиса - можно тут: https://yadi.sk/d/pAzQkuxcANq9fw

Для этого можно:

а) использовать многочисленные сервисы, представляющие собой конструкторы. Такие можно посмотреть тут по ссылке: https://vc.ru/services/57488-14-servisov-dlya-sozdaniya-chat-bota-bez-navykov-programmirovaniya

б) заказать бота специалистам

Буду рад, если Вы сможете поделиться ссылками на Ваших или чужих ботов, работающих в автосервисе.

Спасибо!

с уважением,

Александр Визавитин

https://sto-consult.pro