Чат-бот, голосовой бот для автосервиса - игрушка или полезный инструмент?
Боты в автосервисе - тренд 2019 - 2021г!
Боты в работе средних и крупных автосервисов, на мой взгляд - необходимость. Этот инструмент значительно расширяет воронку продаж, увеличивает возможности для повышения качества сервиса, а также позволяет экономить средства. Как это?
Голосовой и чат бот может одновременно принимать сотни звонков и обращений, отвечать на типовые вопросы, самостоятельно записывать клиентов на ТО, заполнять БД клиентов и собирать первичную информацию о клиенте, его обращении, проблеме. Он сможет консультировать по вопросам стоимости отдельных работ, содержанию регламентных работ, соединять с различными отделами и специалистами, легко выполнять телефонный опрос по качеству обслуживания с автоматическим заполнением таблиц с результатами опроса, выполнять много других действий.
Также чат-боты могут присутствовать в Ваших внешних и внутренних каналах связи (соцсети)и вовремя подключаться, когда речь зайдет о заданной теме.
Например внутри компании чат-бот может взять "попечительство"над новым сотрудником, отвечая на его вопросы, предоставляя ему справочную информацию, регламенты, инструкции, тесты и прочее.
Возможности практически неограничены.
Я попытался описать наиболее интересный для любого автосервиса функционал бота:
· Прием обращений и управление контактом (автоматический секретарь, информирование о времени работы, местоположении, стоимости нормо-часа, стоимость типовых работ, контактные телефоны отв.лиц и прочее)
· Опрос клиента, заполнение БД (автомобиль- марка/модель, год выпуска, тип ДВС, тип КПП, дата, время и причина обращения, Имя, конт. Тел)
· Опрос клиентов о качестве проведенного обслуживания (3-5 дней после ремонта)
· Выдача списка рекомендации по прошедшим диагностикам, напоминание о невыполненных рекомендациях/ работах
· Напоминание о предстоящем визите на СТО
· Благодарность сервиса клиентам, после оплаты с пересылкой рекомендаций после ремонта и объявлением гарантийных обязательств
· Автоматические рекомендации по пробегу или времени эксплуатации
· Поздравления с ДР, НГ, 8марта и пр
· Контроль за выполнением согласованных сроков обслуживания и ремонта
· Выдача чек-листов слесарям при выполнении регламентных работ
· Сбор жалоб и обращений, контроль за их статусом, автоматические ответы
· Автоматическая выдача предложений для упущенных клиентов
· Обучение автовладельцев по особенностям устройства и эксплуатации авто (для новых авто)
· Помощь новым сотрудникам в трудоустройстве и адаптации
· Инструкции для работников на особые случаи
· Контроль удовлетворенности и мотивации сотрудников (автоматическое анкетирование)
· Обучение и аттестация сотрудников (учебный бот), тесты, анкеты (на знание внутренних регламентов, процедур, знание продукта, знание узкой специализации и пр)
· Охрана труда (контроль сроков проверки знаний, билеты по ОТ, тестирование)
· Метрология (контроль сроков поверки средств измерений, напоминание о необходимости периодической поверки, автоматическое заполнение заявок на поверку)
· Аналитика (КПЭ-бот), автоматический контроль за КПЭ для руководителя/владельца, автоматические рекомендации, уведомления
· Другой функционал (по желанию заказчика)
· Справочник руководителя СТО с подключенной базой знаний
Как сделать бота?
Для создания бота без навыков программирования у меня лично ушло несколько часов, включая время тестирования и подключения его к чату в Viber.
послушать как говорит сырой, но сделанный на коленке бот автосервиса - можно тут: https://yadi.sk/d/pAzQkuxcANq9fw
а) использовать многочисленные сервисы, представляющие собой конструкторы. Такие можно посмотреть тут по ссылке: https://vc.ru/services/57488-14-servisov-dlya-sozdaniya-chat-bota-bez-navykov-programmirovaniya
Буду рад, если Вы сможете поделиться ссылками на Ваших или чужих ботов, работающих в автосервисе.
