Обучение руководителей автосервиса. Где и чему учиться?
Друзья! Я расскажу Вам про то где и как владельцу СТО, руководителю автосервиса почерпнуть знания и практический опыт.
Речь пойдет про уникальный для СНГ авторский курс "Руководитель автосервиса", который мы проводим в Школе автосервиса "СЕРВИСМЕН".
Сначала посмотрите содержание, а ниже я расскажу об этом курсе.
ЧТО МОЖНО УЗНАТЬ и ЧЕМУ НАУЧИТЬСЯ НА КУРСЕ?
НОВОСТИ ОТРАСЛИ И ТЕНДЕНЦИИ РЫНКА АВТОСЕРВИСА
- получите свежую информацию о тенденциях на рынке, мероприятиях, новых видах услуг и трендах отрасли
- подключитесь к сообществу "БИЗНЕС-АВТОСЕРВИС" и будете в курсе всех последних событий
ЗДАНИЕ И ТЕРРИТОРИЯ СТО
- научитесь планировать здание автосервиса, рабочие зоны и участки
- научитесь определять положение рабочих постов с учетом максимального удобства в работе и требований проектирования
ЛЕГАЛИЗАЦИЯ И ОТКРЫТИЕ СТО
- научитесь открывать бизнес правильно, чтобы в дальнейшем избежать потерь и штрафов, получите исчерпывающий список требований и документации необходимой для работы СТО. Разберетесь с требованиями гигиены труда, экологии, ПБ, ОТ и прочими.
- разберетесь с источниками технологической информации, получите бесплатный доступ к нашим источникам
- определите какие ТНПА (СТБ и ГОСТы) необходимы Вашему автосервису и почему
МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВА
- разберетесь с метрологическим обеспечением производства СТО, какие средства измерений нужно иметь и где их брать, а также как можно сэкономить на СИ, избежать штрафа и что делать с СИ, которые не входят в Реестр РБ.
КАДРЫ
- получите практические решения по найму, отбору, адаптации и оценке персонала СТО. Также получите доступ к профессиональным тестам для специалистов СТО
- разберетесь с профессиональными требованиями рынка к специалистам СТО, научитесь составлять профиль профессии
- разберетесь с причинами текучки кадров на СТО, получить лайфхаки как остановить текучку
- научитесь делать расчет и построение организационной структуры СТО в том числе для своего автосервиса на старте и при нормативной загрузке
- научитесь оценивать оргструктуру автосервиса на устойчивость и эффективность
- определите способы привлечения и удержания персонала
- получите статистические данные о том что хочет персонал автосервиса
- определите КПЭ специалистов СТО
- получите готовые ДИ для персонала
- получите эффективные схемы мотивации персонала
- получите анкеты для ежегодного анкетирования и собеседования с персоналом СТО
- получите аналитические материалы по теме персонала автосервиса
ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
- узнаете виды и функции информационного обеспечения на СТО
- узнаете где взять технологию ремонта ТС
- узнаете что такое типовые технологические процессы и как их применять
- разберетесь с содержанием основных справочных систем
- сможете получить доступ к учебной информации для работников СТО
АВТОМАТИЗАЦИЯ
- разберетесь с видами автоматизации на автосервисе
- получите практические рекомендации по организации телефонии на автосервисе- определите требования к программам документооборота автосервиса и сможете сделать правильный выбор
- узнаете как можно использовать чат-боты в работе
ДОКУМЕНТООБОРОТ
- узнаете требования законодательства к документообороту автосервиса
- получите сравнительные данные по программам документооборота имеющимся на рынке
- проведете ревизию оперативных бланков своего СТО на соответствие требованиям законодательства
- получите образцы оперативных документов (заявка-заказ, акт приемки сдачи ТС, акт вып работ, договор на обслуживание юрлиц, журнал планирования загрузки, гарантийный талон, бланки регламентных работ)
ПРАВОВОЕ ПОЛЕ
- получите перечень нормативной документации автосервиса
- разберетесь с требованиями основных документов, определяющих требования к СТО
- узнаете права заказчика СТО и обязанности СТО
- получите ответы на свои вопросы связанные с юридическими аспектами деятельности СТО
- решите вопрос по ценообразованию Вашего СТО, узнаете методы ценообразования, статистику стоимости услуг ТО и Р в Беларуси
- сможете укомплектовать стенд информации для клиентов правильно
- определите где брать нормы времени для ТО и Р
- узнаете что делать, если нет норм времени
- если у Вас грузовой сервис, то Вы получите наши универсальные нормы времени для ремонта грузовых автомобилей*
- узнаете требования к гарантийным обязательствам автосервиса
- получите информацию об экспертизе и контакты экспертов
- узнаете можно ли удерживать автомобиль клиента, если клиент не платит
- пройдете тестирование на знание основных законодательных актов
КЛЮЧЕВЫЕ ПРОЦЕССЫ СЕРВИСА и СТАНДАРТЫ
- узнаете все про ключевые процессы сервиса
- получите подробные "чек-листы" для работы специалистов сервиса в процессах
- получите готовые стандарты работы
КЛИЕНТИНГ
- узнаете статистику о том на основании чего клиент делает выбор СТО, что важно для клиента
- узнаете ожидания клиентов на каждом этапе обслуживания
- разберетесь со способами формирования доверия клиентов автосервиса
- получите лайфхаки для поднятия уровня удовлетворенности клиентов своего СТО
- получите готовую инструкцию по работе в конфликтной ситуации
- узнаете что такое электронная книга отзывов и для чего ее можно использовать
- узнаете как и для чего используется НЛП в автосервисе
- узнаете как использовать ВАУ -факторы в работе
- узнаете как контролировать лояльность клиентов СТО
- узнаете как контролировать соблюдение технологии на производстве
- узнаете как контролировать качество услуг своего СТО
- узнаете как и зачем контролировать удовлетворенность клиентов сервиса
- получите готовую методику и чек-листы для оценки Вашего автосервиса "глазами клиента"
- получите прочие методики для оценки уровня организации СТО
- получите наглядные примеры по организации работы с клиентами
- найдете 10 преимуществ Вашего автосервиса в глазах клиентов
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ЭКСТРЕМИЗМ
- разберетесь кто такой "экстремист" и чем вызван потребительский экстремизм на автосервисе
- узнаете про основные виды претензий к СТО и почему они возникают
- оцените свой автосервис на готовность к потребительскому экстремизму и на предупреждение конфликтов
- узнаете почему не всегда стоит "судиться" с потребителями
- получите инструкцию поведения в конфликтной ситуации (для специалистов приемки)
МАРКЕТИНГ АВТОСЕРВИСА
- получите "чек-лист" проверки каналов продвижения СТО
- узнаете нужна ли специализация Вашему СТО и почему
- разберетесь с позиционированием автосервиса и почему это важно
- узнаете зачем нужно брендирование
- узнаете как вести клиента до порога СТО
- узнаете что такое "сопровождение клиента" после обслуживания
- выясните где и почему теряются клиенты Вашего СТО
- получите доступ к материалам конференции "МАРКЕТИНГ АВТОСЕРВИСА"
KPI АВТОСЕРВИСА
- выполните классификацию показателей СТО
- узнаете финансовые показатели автосервиса и их нормы
- узнаете производственные показатели автосервиса и их нормы
- выясните какие показатели следует контролировать владельцу СТО
- выясните какие показатели следует контролировать руководителю СТО
- узнаете какие показатели являются "стратегическими"
- получите калькулятор доходности и рассчитаете финансовую модель своего СТО
- узнаете реальную доходность лидеров рынка
- узнаете как в погоне за эффективностью не потерять клиентов
- получите "калькулятор потерь" и сможете определить потери своего СТО
- узнаете как формировать доходную часть автосервиса
- узнаете как контролировать расходную часть автосервиса и из чего она состоит
- узнаете в каких пределах нужно держать ФОТ и почему это важно
РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА
- Узнаете о этапах развития бизнеса (теории жизненного цикла)
- Узнаете какие кризисы ждут ваш бизнес и почему
- Узнаете какие решения нужно принимать, чтобы бизнес выходил на новый уровень
РАЗВИТИЕ БИЗНЕСМЕНА
- ознакомитесь с этапами развития бизнесмена
- узнаете почему многие СТО не развиваются
- узнаете почему руководители многих автосервисов выгорают
- узнаете чем отличается менеджер от предпринимателя и почему важно учиться менеджменту
- узнаете про пирамиду навыков эффективного менеджера
- узнаете какими параметрами оценки бизнеса оперирует инвестор
- оцените свой уровень развития как бизнесмена
ПЛАНИРОВАНИЕ БУДУЩЕГО
получите уникальные методики позволяющие влиять на Ваше будущее
узнаете про методы моделирования будущего с горизонтом в от 1 года до 15 лет
сможете поставить личные цели и начать двигаться к ним
Согласитесь, что это уникальный материал, и это не мало, но есть и дополнительные модули обучения!
ЕСТЬ 3 ВАРИАНТА КУРСА
2) Основная программа ON-LINE (отличается интерактивной персональной работой со слушателем, доступом к базам данных, пакетам документов, стандартов и др, а также бонусом на легализацию и открытие СТО) - программа ниже.
3) VIP курс "Руководитель автосервиса" - персональная работа, коучинг 3мес (подробнее в программе ниже)
РА ON-LINE
- ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ/ ВИДЕО-УРОКИ, ЗАДАНИЯ + 1 ПЕРСОНАЛЬНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ В НЕДЕЛЮ
- 3 МЕСЯЦА
- 1. ВИДЕО-УРОКИ, ЗАДАНИЯ, ТЕСТЫ И КОНСУЛЬТАЦИИ
- 2. ДОСТУП К БАЗЕ ЗНАНИЙ
- 3. ДОСТУП К НОРМАМ ВРЕМЕНИ (ДЛЯ ГРУЗОВЫХ СТО)
- 4. ДОСТУП К БАЗЕ ПРОФТЕСТОВ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА СТО
- 5. ДОСТУП К БД ТЕХНОЛОГИИ РЕМОНТА АВТОМОБИЛЕЙ ОНЛАЙН
- 6. ПРОГРАММА ДОКУМЕНТООБОРОТА "ПРО-СТО" ДЛЯ ВАШЕГО СТО (ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ)
- 7. ГОТОВЫЕ СХЕМЫ, СТАНДАРТЫ РАБОТЫ, ОСНОВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ СТО, ДИ
- 8. СХЕМА РАССТАНОВКИ ОБОРУДОВАНИЯ ДЛЯ ВАШЕГО СТО
- 9. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОСНАЩЕНИЮ ВАШЕГО СТО -СПИСОК ОБОРУДОВАНИЯ, СРЕДСТВ ИЗМЕРЕНИЙ, ТНПА НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОКАЗАНИЯ ВАШИХ УСЛУГ.
- 10. СЕРТИФИКАТ НА ПОЛНУЮ ДОКУМЕНТАЛЬНУЮ ПОДГОТОВКУ СТО СО СКИДКОЙ 10%
- СЕРТИФИКАТ УЧАСТНИКА КУРСА
РА - VIP
ПЕРСОНАЛЬНАЯ РАБОТА (ON-LINE) 3-6 МЕС
1. Основная программа обучения руководителей СТО (3 МЕС)
3. Финансы автосервиса (расчет финмодели Вашего СТО, анализ КПЭ Вашего автосервиса)
4. Маркетинг и Клиентинг. Оценка Вашего СТО глазами клиента (по чек листам), помощь в выборе ниши и УТП Вашего СТО
5. Планировочное решение для Вашего СТО (план, чертежи, монтажная схема для подъемников) при необходимости*
6. Оценка персонала Вашего СТО (собеседование и тестирование, анкетирование ключевых сотрудников, передача аналитической информации руководителю СТО)
7. Помощь в поиске и отборе ключевых сотрудников с помощью нашей БД (более 2500 специалистов прошедших тестирование)
8. Тестирование вх каналов Вашего СТО (тестовые звонки, анализ, рекомендации)
9. Обучение специалистов приемки по курсу "конверсия звонков в запись на СТО"
10. Совместная с руководителем СТО разработка плана развития и реорганизации СТО
11. Персональные еженедельные консультации
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ МОДУЛЬ "А"
(для тех, кто уже работает и хочет найти резервы для роста, устранить потери и повысить эффективность работы и финансовую отдачу от бизнеса)
В этой программе я использую весь опыт проведения аудитов в компаниях автосервиса различного уровня (более 20 комплексных аудитов).
А) Поиск резервов. Аудит и реорганизация автосервиса
• цели и задачи аудита СТО
• направления, методы и инструменты аудита
• чек-листы для самостоятельного проведения контроля и анализа организации
• потери / поиск и устранение
• типовые проблемы и методы их решения
• где искать резервы эффективности
• подготовка реорганизации
• проблемы реорганизации
• персонал при реорганизации/ саботаж решений/ рельсы
• стратегия реорганизации
• длительность реорганизации
*Подготовка финансовой модели Вашего бизнеса
*Практическая работа по поиску потерь и угроз для бизнеса
* Практическая работа по аудиту процессов
*Практическая работа по аудиту приемки СТО
*Практическая работа по оценке персонала
*Практическая разработка плана развития Вашего бизнеса
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ МОДУЛЬ "Б"
Для тех, кто начинает выгорать на работе, кому нужен КОУЧ и мотиватор, для тех, кто понимает, что бизнес развивается только тогда, когда развивается сам руководитель бизнеса.
Б) КУРС РАЗВИТИЯ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ СТО
- Жизненный цикл организации, кризисы
- Пирамида навыков менеджера
- Чем должен заниматься руководитель СТО
- Влияние качества управления на эффективность
- Стиль управления
- Полномочия и ответственность руководителя СТО
- Стратегического планирование, цели и задачи автосервиса на год
- Как выполнить производственные планы СТО
- Оперативное планирование, контроль
- Как уйти от оперативного управления в ручном режиме
- Контроль за ключевыми процессами сервиса
- Контроль за стратегическими показателями
- Постановка задачи подчиненным
- Основы делегирования полномочий
- этапы развития бизнесмена
- финансы- бедность/ достаток/ богатство/ роскошь
- касты или теория духовного взросления человека
- два возраста для взлета карьеры
- угрозы и кризисы, выгорание
- фокус внимания/ мир как зеркало
- принять ответственность
- целеполагание
- ресурсы для развития
- изотерические практики защиты здоровья
- моделирование будущего на практике
- стандартный метод/горизонт планирования 10-15 лет
- ускоренный метод Гурангова/ изменения в течение года
НА ЧЕМ ОСНОВАНЫ МАТЕРИАЛЫ КУРСА
Эти программы разработаны мной лично, в программе используется мой 25 летний опыт работы в сфере автосервиса, это более чем 8 лет в крупном международном автомобильном холдинге, более 6 лет руководил дилерскими СТО, организовывал с нуля до двухсменной нормативной загрузки несколько автосервисов, более чем 10 летний опыт работы в качестве консультанта, аудитора, специалиста по легализации СТО, специалиста по проектированию СТО, учебного тренера для руководителей и специалистов приемки автосервиса, более 10 лет я совладелец автосервиса полного цикла и владелец компании "СЕРВИСМЕН", руководил сетью СТО (Евроавтосервис), основал "Академию Шате-М", организовал и провел несколько отраслевых конференций, организовал канал знаний для руководителей и владельцев СТО "БИЗНЕС-АВТОСЕРВИС", а значит имею право делиться опытом и накопленными знаниями с Вами.
Все время работы в отрасли я тщательно собираю, структурирую и храню информацию о всех аспектах деятельности СТО, провожу статистические опросы на нашем рынке, слежу за мировыми отраслевыми событиями и новостями.
Последние годы я продолжаю активно работать с новыми СТО, помогаю открываться автосервисам правильно, осуществляю документальную подготовку нескольких СТО каждый месяц, обучаю специалистов приемки дилерских и независимых автосервисов, а также обучаю руководителей СТО.
Курс "РА" (Руководитель автосервиса) появился в Беларуси еще в далеком 2009 году, когда я открыл свою компанию "СЕРВИСМЕН" и это была единственная программа в СНГ по этой теме.
В настоящее время обучение прошли около 1000 чел из Беларуси, стран СНГ и ближнего зарубежья. Это не много, но обучение проходило только очно (4 дня по 8 часов).
Прошли годы и программа постоянно менялась, дополнялись материалы, изменялся рынок и теперь мы предлагаем целых 3 программы для обучения руководителей СТО в рамках "Школа руководителей автосервиса".
Современная программа полностью модернизирована и теперь доступна в ON-LINE формате. В этом (2022) году несколько слушателей из разных стран уже учатся по этой программе.
Что такое онлайн курс "Руководитель автосервиса"?
И это не просто видео в записи, это еженедельные онлайн консультации, встречи, слушатели получают доступ к структурированной базе знаний, получают домашние задания и обратную связь по ним.
Я стараюсь сделать курс максимально полезным, поэтому многие задания имеют отношение именно к бизнесу тех, кто участвует в обучении.
Это доступ к 25 летнему опыту работы в автосервисе, наработкам, лучшим практическим решениям на рынке. Также в процессе обучения у Вас есть возможность получить устные и письменные консультации по вопросам организации и настройки бизнеса автосервиса, а также получить решения для Вашего бизнеса, а не просто разобрать гипотетические ситуации.
Если Вы дочитали до конца, то наверняка, Вы человек, который ищет ответы на вопросы, мотивированный на достижение результата и развитие, а значит, я Вас лично приглашаю в свою программу обучения!
Даже если Вы опытный специалист, то сможете разложить знания по полочкам, найти резервы для роста и выйти на новый уровень жизни и бизнеса.
Жду Ваш звонок, решайтесь меняться сейчас или никогда!