ТЕСТЫ и АНКЕТЫ ДЛЯ АВТОСЕРВИСА
Всем нам приходилось сдавать экзамены, писать тесты. Эта неприятная процедура всегда ввергала меня в бурю эмоций и критического анализа.
Непрофессионально изготовленный тест вызывает сопротивление, возникают вопросы "а судьи кто?", что имели в виду те, кто его составляли и прочее.
Тестирование как правило будоражит коллектив, кто-то категорически отказывается участвовать в тестировании, если не понимает его цели и задачи или боится показать себя некомпетентным. Тестирование может неблагоприятным образом повлиять на самооценку персонала, ввести в состояние стресса и пр.
Так для чего нужны эти тесты в автосервисе?
1) отбор кандидатов на вакансии
2) единый подход к оценке теоретической или практической подготовки персонала
3) контроль усвоения материала (учебный материал, стандарты, инструкции и прочее)
4) оценка персонала (в т.ч. рамках аттестации)
6) конкурсы профессионального мастерства
7) оценка личностных особенностей и качеств специалиста
8) оценка эффективности работника, отдела или организации
9) поиск недостатков с точки зрения процессов и подходов в работе
Я в своей работе использую разнообразные инструменты, куда входят не только тесты, разработанные при участии экспертов с многолетним стажем, но и анкеты, чек-листы, личное собеседование.
Многие тесты автоматизированы мной и позволяют получить мгновенный результат с аналитикой. Часть тестов не предполагает автоматическую обработку т.к. подразумевает развернутые и вариативные ответы, которые нужно читать, понимать и оценивать.
Анкеты - дают отличную возможность оценить ситуацию глазами самих работников, это бесценный клад для хорошего руководителя СТО.
Чек-листы позволяют получить структурированную комплексную оценку по нужному направлению и ничего не упустить.
МОИ ИНСТРУМЕНТЫ ПРИ ОЦЕНКЕ СТО И ЕГО ПЕРСОНАЛА:
Б) анкета HU (мотивация/удовлетворенность)
В) анкета «Поле проблем организации»
Г) анкета «360градусов» (взаимная оценка персонала)
Д) анкета «Поле возможностей организации»
1) Оценка уровня организации СТО – бумажный
2) Чек-лист «Автосервис -глазами клиента» (более чем 200 критериев по 7 направлениям)
4) «Калькулятор доходов/расходов»
6) Чек-лист «Аудит автосервиса» (по всем направлениям)
8) Тест Кеттелла (16 факторный анализ личности)
9) Тест «Руководитель автосервиса» (варианты 1-5)
1) тест «ключевые процессы сервиса»
2) тест ПБО, Тест Закон о защите ПП, Тест СТБ 1175 и пр. Нормативная документация (Правила бытового обслуживания, закон о защите прав потребителей, Гражданский кодекс, СТБ 1175, СТБ 960, СТБ 1641 и пр)
3) тест «документооборот» знания в области документооборота автосервиса
4) тест «нормирование работ» понимание принципов нормирования работ и владение нормами времени
5) тест «Ценообразование» (принципы ценообразования на автосервисе)
6) тест «Планирование загрузки» (оценка понимания принципов эффективного планирования загрузки автосервиса)
7) тест «устройство автомобиля»
8) тест на понимание типовых неисправностей а/м и методов их устранения
9) тест «Оборудование СТО» на знания в области современного оборудования автосервиса и особенностей его применения
10) тест психологические основы деятельности (взаимодействие с клиентами, основы НЛП)
12) тест «Томаса» (стратегия поведения в конфликтной ситуации)
13) тест «Кеттелла» (16 факторный анализ личности)
14) тест «продажи по телефону» (оценка работы специалистов приемки по телефону/ чек-лист)
15) Оценка эффективности (КПЭ)
16) Фотография рабочего дня «распределение рабочего времени, поиск резервов»
17) * подбор ЗЧ, работа с каталогами ЗЧ (при необходимости)
18) Собеседование (по личным целям, задачам, понимание стандартов организации, функционала, оценка мотивации, коммуникативных навыков и пр)
19) * прочие (при необходимости) (оценка технического состояния а/м при приемке, контрольный выезд, допродажи и интерактивная работа с клиентом и др)
ТЕСТЫ ДЛЯ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ РАБОТ (слесари по ремонту а/м и другие)
2. Тест по узкой специализации
А) Теоретические тесты по направлениям знаний или специализациям:
- тест специалистам по диагностике бензиновых ДВС
- тест малярам №1 (дефекты/причины)
- тест малярам №2 (технология)
- тест специалистам по замене масел и техжидкостей
- тест для специалистов по диагностике ремонту и заправке систем кондиционирования
- тест для специалистов по работе с тормозными системами
- тест для специалистов работающих с системами безопасности а/м
Б) Практические тесты (задания) по всем направлениям и специализациям (оцениваются экспертами)
Тест руководителю отдела запчастей
Чтобы статься имела не только информационный характер, но и практическое применение, я дам Вам ссылки на некоторые наши тесты, расположенные онлайн.
некоторые тесты со ссылками (делюсь):
1) технический тест для специалистов приемки
2) тест на знание закона о защите прав потребителей (Беларусь)
(тест используется для оценки степени проработки Закона о защите прав потребителей слушателями учебного курса "мастер-приемщик автосервиса часть1")
3) тест на знание Правил бытового обслуживания (Беларусь) (тест используется для оценки степени проработки правил бытового обслуживания слушателями учебного курса "мастер-приемщик автосервиса часть1"
4) тест для руководителя автосервиса (на усвоение материала курса "Руководитель автосервиса") (бумажный вариант)
5) тест для специалиста по р/сх (тест используется на учебном курсе РС-1 для обучения специалистов по проверке и регулировке углов установки колес)
7) тест для оценки знаний по системе питания дизельных ДВС (Common Rail) (один из тестов, которые используются на курсе по диагностике дизельных двигателей)
8) тест специалистам по замене масла (используется на учебном курсе по ТО и замене масел)
Если Вас заинтересовали перечисленные выше тесты или анкеты, от Вы можете их приобрести у нас с ответами или с автоматической оценкой результатов.
C Уважением,
Александр Визавитин
- организация СТО
- постановка бизнес-процессов автосервиса
- легализация/сертификация автосервиса
- проектирование СТО
- аудит автосервиса
- обучение руководителей и персонала СТО