10 причин почему нужно выходить к автомобилю при приемке.
Консультантам и мастерам-приемщикам на заметку!
Зачем выходить к автомобилю при приемке?
1) Во время выхода к автомобилю и во время осмотра у специалиста приемки есть время для того, чтобы
· подстроиться под Клиента (по темпу речи, позе, дыханию, энергетике)
· установить контакт и понимание
· продемонстрировать компетентность, знание техники
· проговорить этапы работы и планируемые результаты
2) При осмотре автомобиля можно найти
Повреждения и недостатки комплектности автомобиля о которых не знал Клиент, тем самым уберечь себя и клиента от выяснения отношений
3) При внешнем осмотре автомобиля можно выявить несколько неисправностей
· неисправность внешних световых приборов
· износ щеток стеклоочистителя
· царапины и повреждения кузова
· наличие подтеков технологических жидкостей и топлива
4) При внутреннем осмотре можно
· Увидеть пятна и повреждения обшивки салона до ремонта
· Зафиксировать пробег, уровень топлива в баке, наличие масла в ДВС, наличие и состояние прочих технологических жидкостей, наличие ЗЧ и материалов клиента, наличие ценных вещей в салоне
· Сфотографировать панель приборов с горящими лампочками
· Зафиксировать положение водительского сиденья
· Оперативно органо-лептическим методом проверить работу основных систем автомобиля (дымность, запуск ДВС, холостой ход, работу тормозной системы, КПП, АКПП, рулевого управления и пр)
5) Продемонстрировать клиенту заботу о его автомобиле и уровень культуры производства
· При Клиенте надеть защитные чехлы на сидение, руль, кулису КПП, положить защитный коврик
6) Осматривая автомобиль, Клиент может вспомнить о других неисправностях или пожеланиях в отношении ремонта и обслуживания автомобиля
7) Можно узнать у клиента как снять автомобиль с сигнализации для обслуживания.
8) Можно совместно с Клиентом сделать контрольный выезд и услышать именно тот стук или увидеть, почувствовать ту проблему, которая беспокоят Клиента
9) Выйти к автомобилю нужно так как необходимо составить акт приемки-сдачи транспортного средства, принять в т.ч. ЗЧ и материалы клиента (при необходимости)
10) Похвалить выбор Клиента – его замечательный автомобиль! Это позволит поднять настроение клиенту и снять барьеры при общении.
Если Вы этого не сделаете, значит можете стать заложником ситуации!
О том как правильно работать с Клиентами специалисту приемки Вы можете узнать на наших курсах, подробности тут...
С наилучшими пожеланиями в работе,
бизнес-тренер, консультант, специалист по открытию и документальной подготовке автосервиса