Автоматизация в автосервисе
Друзья, я хочу поделиться своими мыслями по вопросу автоматизации в автосервисе. В этой статье мы не будем делать анализ существующих продуктов. Я хочу показать направления для автоматизации, которые на мой взгляд могут быть востребованы как отдельным сервисом, так и сетевыми компаниями.
IT отрасль рано или поздно, но проявит больший интерес к отрасли автосервиса. Автоматизация, это не только документооборот или каталоги запчастей. Автоматизировать можно достаточно большое количество направлений деятельности СТО.
Направления для автоматизации в автосервисе.
А) телефония (маршрутизация звонков +запись звонков + CRM (квалификация звонков и расчет конверсии звонков в запись по персоналиям+ стыковка с БД клиентов и журналом планирования загрузки)
Б) Чат боты (напоминания о визите, опрос по качеству, предоставление справочной информации и пр. См отдельно*)
2) Автоматизация журнала планирования загрузки постов и специалистов приемки
3) Документооборот автосервиса
А)оформление документации в соответствии с Правилами бытового обслуживания
Б) журнал планирования загрузки
В) доска движения заказов/ статус заказа
Д) ценообразование и прейскуранты
Ж) управленческий учет и аналитика
З) бухгалтерский учет и начисление ЗП
- контроль за отдельными показателями
- организация адресного хранения
- контроль соблюдения требований законодательства
(метрология, ОТ, ПБ, Экология, ПБО, и пр)
5) Автоматизированная (планшетная) приемка
6) Подбор запчастей (каталоги и связка со складами поставщиков)
6) Чат-боты и голосовые боты. ( ***по функционалу чат-ботов см. отдельную публикацию)
Оперативное взаимодействие с клиентами и сотрудниками через каналы соцсетей в т.ч. с использованием чат-ботов
Продвижение СТО на рынке, анализ маркетинговых мероприятий
8) Персонал. Подбор, тестирование, обучение и аттестация персонала СТО
А) телефонный опрос по качеству
Б) анкетирование и опрос клиентов в их присутствии (опросные системы, анкеты, электронные книги обращений и пр)
В) периодический контроль качества (внутрипроизводственные проверки/ ведомости, методика и анализ)
Г) внешний контроль/ аудит/ тайный покупатель и пр
Д) анализ баз данных клиентов (выявление доли постоянных клиентов, выявление тех клиентов, кто перестал обслуживаться, подготовка списков и контакты с теми у кого подошел очередной срок ТО и пр, контроль выполнения рекомендаций и пр)
Доступ к технологии ремонта и справочной информации. Универсальные и специальные(марочные) источники
12) Охрана труда, пожарная безопасность
- контроль сроков периодического инструктажа
- контроль сроков периодического обучения и проверки знаний
- контроль сроков испытания грузоподъемных механизмов
- контроль сроков испытания лестниц-стремянок
- контроль периодического обслуживания оборудованияя
- контроль выполнения требований законодательства (чек-листы)
- контроль сроков поверки средств измерений
- контроль выполнения требований законодательства
- контроль выполнения требований законодательства
16) Контроль местонахождения транспортных средств на территории СТО (метки)
17) управление транспортными потоками внутри территории
18) учет времени работников (терминалы доступа к заданиям на работы, учет начала и окончания времени работ, учет простоя и классификация причин простоя и остановок процесса обслуживания)
Для управляющих компаний сетевых СТО
19) единые БД, автоматизация, учет
23) учебный центр/ учебная платформа
24) центр управления персоналом/ подбор, тестирование, обучение, аттестация
25) Аналитика сети (автоматический анализ КПЭ работы сетевых СТО с выдачей рекомендаций для корректирующих действий)
27) Базы знаний и БД, процессы, инструкции и стандарты сети
28) Безопасность сетевых СТО (видеонаблюдение, юридический отдел)
29) Приложения или личные кабинеты для клиентов
- калькуляция стоимости обслуживания
- канал связи клиента со службами СТО (чаты)
- журнал обслуживания и ремонта (заказ-наряды)
- Базы данных (справочная и учебная информация, фотоархив)
- доставка клиента и доставка авто
- книга замечаний и предложений
- помощь/эвакуация/ консультации
30) Расширение/ открытие СТО/ продажа СТО
- поиск и оценка площадок под СТО
- поиск поставщиков оборудования
- легализация/ подготовка документации
- ремонт и оснащение помещений
- маркетинг/ оформление/ брендбук и пр
- БД нормативной документации по автосервису
- предоставление интересов СТО в суде
