Автоматизация в автосервисе
Друзья, я хочу поделиться своими мыслями по вопросу автоматизации в автосервисе. В этой статье мы не будем делать анализ существующих продуктов. Я хочу показать направления для автоматизации, которые на мой взгляд могут быть востребованы как отдельным сервисом, так и сетевыми компаниями.
IT отрасль рано или поздно, но проявит больший интерес к отрасли автосервиса. Автоматизация, это не только документооборот или каталоги запчастей. Автоматизировать можно достаточно большое количество направлений деятельности СТО.
Направления для автоматизации в автосервисе.
1) Работа с обращениями
А) телефония (маршрутизация звонков +запись звонков + CRM (квалификация звонков и расчет конверсии звонков в запись по персоналиям+ стыковка с БД клиентов и журналом планирования загрузки)
Б) Чат боты (напоминания о визите, опрос по качеству, предоставление справочной информации и пр. См отдельно*)
2) Автоматизация журнала планирования загрузки постов и специалистов приемки
3) Документооборот автосервиса
А)оформление документации в соответствии с Правилами бытового обслуживания
Б) журнал планирования загрузки
В) доска движения заказов/ статус заказа
Г) нормы времени
Д) ценообразование и прейскуранты
Е) склад/запчасти и материалы
Ж) управленческий учет и аналитика
З) бухгалтерский учет и начисление ЗП
4) Безопасность
- управление доступом
- контроль за отдельными показателями
- организация адресного хранения
- инвентаризация и пр
- контроль соблюдения требований законодательства
(метрология, ОТ, ПБ, Экология, ПБО, и пр)
5) Автоматизированная (планшетная) приемка
6) Подбор запчастей (каталоги и связка со складами поставщиков)
6) Чат-боты и голосовые боты. ( ***по функционалу чат-ботов см. отдельную публикацию)
Оперативное взаимодействие с клиентами и сотрудниками через каналы соцсетей в т.ч. с использованием чат-ботов
7) Маркетинг
Продвижение СТО на рынке, анализ маркетинговых мероприятий
8) Персонал. Подбор, тестирование, обучение и аттестация персонала СТО
9) Видеонаблюдение
10) Качество и лояльность
А) телефонный опрос по качеству
Б) анкетирование и опрос клиентов в их присутствии (опросные системы, анкеты, электронные книги обращений и пр)
В) периодический контроль качества (внутрипроизводственные проверки/ ведомости, методика и анализ)
Г) внешний контроль/ аудит/ тайный покупатель и пр
Д) анализ баз данных клиентов (выявление доли постоянных клиентов, выявление тех клиентов, кто перестал обслуживаться, подготовка списков и контакты с теми у кого подошел очередной срок ТО и пр, контроль выполнения рекомендаций и пр)
11) Технология
Доступ к технологии ремонта и справочной информации. Универсальные и специальные(марочные) источники
12) Охрана труда, пожарная безопасность
- контроль сроков периодического инструктажа
- контроль сроков периодического обучения и проверки знаний
- автоматизация тестирования
- контроль сроков испытания грузоподъемных механизмов
- контроль сроков испытания лестниц-стремянок
- контроль периодического обслуживания оборудованияя
- контроль выполнения требований законодательства (чек-листы)
13) Метрология
- контроль сроков поверки средств измерений
- применяемость СИ
14) Экология
- контроль выполнения требований законодательства
15) Гигиена
- контроль выполнения требований законодательства
Для крупных СТО
16) Контроль местонахождения транспортных средств на территории СТО (метки)
17) управление транспортными потоками внутри территории
18) учет времени работников (терминалы доступа к заданиям на работы, учет начала и окончания времени работ, учет простоя и классификация причин простоя и остановок процесса обслуживания)
Для управляющих компаний сетевых СТО
19) единые БД, автоматизация, учет
20) колл-центр
21) служба качества
22) служба ОТ
23) учебный центр/ учебная платформа
24) центр управления персоналом/ подбор, тестирование, обучение, аттестация
25) Аналитика сети (автоматический анализ КПЭ работы сетевых СТО с выдачей рекомендаций для корректирующих действий)
26) Маркетинг сети
27) Базы знаний и БД, процессы, инструкции и стандарты сети
28) Безопасность сетевых СТО (видеонаблюдение, юридический отдел)
29) Приложения или личные кабинеты для клиентов
- услуги СТО
- калькуляция стоимости обслуживания
- учет сроков ТО
- канал связи клиента со службами СТО (чаты)
- журнал обслуживания и ремонта (заказ-наряды)
- рекомендации
- Базы данных (справочная и учебная информация, фотоархив)
- запись на обслуживание
- страхование
- доставка клиента и доставка авто
- напоминание о визите
- опросы (качество и пр)
- маркетинг
- книга замечаний и предложений
- электронный банкинг
- магазин
- помощь/эвакуация/ консультации
- отзывы и рейтинг
- скидки/бонусы/баллы и пр
- другое
30) Расширение/ открытие СТО/ продажа СТО
- поиск и оценка площадок под СТО
- мониторинг цен
- поиск поставщиков оборудования
- поиск персонала
- поиск и выбор автоматизации
- легализация/ подготовка документации
- ремонт и оснащение помещений
- технология для работы
- нормы времени
- обучение персонала
- маркетинг/ оформление/ брендбук и пр
- аудит
- оценка бизнеса
- продажа оборудования
- продажа бизнеса
31) юридическая поддержка СТО
- БД нормативной документации по автосервису
- юридическая консультация
- досудебное урегулирование
- предоставление интересов СТО в суде
32) другое…
Визавитин А. 09.07.2020