Автоматизация в автосервисе

Друзья, я хочу поделиться своими мыслями по вопросу автоматизации в автосервисе. В этой статье мы не будем делать анализ существующих продуктов. Я хочу показать направления для автоматизации, которые на мой взгляд могут быть востребованы как отдельным сервисом, так и сетевыми компаниями.

IT отрасль рано или поздно, но проявит больший интерес к отрасли автосервиса. Автоматизация, это не только документооборот или каталоги запчастей. Автоматизировать можно достаточно большое количество направлений деятельности СТО.

Направления для автоматизации в автосервисе.

1)      Работа с обращениями

А) телефония (маршрутизация звонков +запись звонков + CRM (квалификация звонков и расчет конверсии звонков в запись по персоналиям+ стыковка с БД клиентов и журналом планирования загрузки)

Б) Чат боты (напоминания о визите, опрос по качеству, предоставление справочной информации и пр. См отдельно*)

2)      Автоматизация журнала планирования загрузки постов и специалистов приемки

3)      Документооборот автосервиса

А)оформление документации в соответствии с Правилами бытового обслуживания

Б) журнал планирования загрузки

В) доска движения заказов/ статус заказа

Г) нормы времени

Д) ценообразование и прейскуранты

Е) склад/запчасти и материалы

Ж) управленческий учет и аналитика

З) бухгалтерский учет и начисление ЗП

4) Безопасность

- управление доступом

- контроль за отдельными показателями

- организация адресного хранения

- инвентаризация и пр

- контроль соблюдения требований законодательства

(метрология, ОТ, ПБ, Экология, ПБО, и пр)

5) Автоматизированная (планшетная) приемка

6) Подбор запчастей (каталоги и связка со складами поставщиков)

6) Чат-боты и голосовые боты. ( ***по функционалу чат-ботов см. отдельную публикацию)

Оперативное взаимодействие с клиентами и сотрудниками через каналы соцсетей в т.ч. с использованием чат-ботов

7) Маркетинг

Продвижение СТО на рынке, анализ маркетинговых мероприятий

8) Персонал. Подбор, тестирование, обучение и аттестация персонала СТО

9) Видеонаблюдение

10) Качество и лояльность

А) телефонный опрос по качеству

Б) анкетирование и опрос клиентов в их присутствии (опросные системы, анкеты, электронные книги обращений и пр)

В) периодический контроль качества (внутрипроизводственные проверки/ ведомости, методика и анализ)

Г) внешний контроль/ аудит/ тайный покупатель и пр

Д) анализ баз данных клиентов (выявление доли постоянных клиентов, выявление тех клиентов, кто перестал обслуживаться, подготовка списков и контакты с теми у кого подошел очередной срок ТО и пр, контроль выполнения рекомендаций и пр)

11) Технология

Доступ к технологии ремонта и справочной информации. Универсальные и специальные(марочные) источники

12) Охрана труда, пожарная безопасность

- контроль сроков периодического инструктажа

- контроль сроков периодического обучения и проверки знаний

- автоматизация тестирования

- контроль сроков испытания грузоподъемных механизмов

- контроль сроков испытания лестниц-стремянок

- контроль периодического обслуживания оборудованияя

- контроль выполнения требований законодательства (чек-листы)

13) Метрология

- контроль сроков поверки средств измерений

- применяемость СИ

14) Экология

- контроль выполнения требований законодательства

15) Гигиена

- контроль выполнения требований законодательства

Для крупных СТО

16) Контроль местонахождения транспортных средств на территории СТО (метки)

17) управление транспортными потоками внутри территории

18) учет времени работников (терминалы доступа к заданиям на работы, учет начала и окончания времени работ, учет простоя и классификация причин простоя и остановок процесса обслуживания)

Для управляющих компаний сетевых СТО

19) единые БД, автоматизация, учет

20) колл-центр

21) служба качества

22) служба ОТ

23) учебный центр/ учебная платформа

24) центр управления персоналом/ подбор, тестирование, обучение, аттестация

25) Аналитика сети (автоматический анализ КПЭ работы сетевых СТО с выдачей рекомендаций для корректирующих действий)

26) Маркетинг сети

27) Базы знаний и БД, процессы, инструкции и стандарты сети

28) Безопасность сетевых СТО (видеонаблюдение, юридический отдел)

29) Приложения или личные кабинеты для клиентов

- услуги СТО

- калькуляция стоимости обслуживания

- учет сроков ТО

- канал связи клиента со службами СТО (чаты)

- журнал обслуживания и ремонта (заказ-наряды)

- рекомендации

- Базы данных (справочная и учебная информация, фотоархив)

- запись на обслуживание

- страхование

- доставка клиента и доставка авто

- напоминание о визите

- опросы (качество и пр)

- маркетинг

- книга замечаний и предложений

- электронный банкинг

- магазин

- помощь/эвакуация/ консультации

- отзывы и рейтинг

- скидки/бонусы/баллы и пр

- другое

30) Расширение/ открытие СТО/ продажа СТО

- поиск и оценка площадок под СТО

- мониторинг цен

- поиск поставщиков оборудования

- поиск персонала

- поиск и выбор автоматизации

- легализация/ подготовка документации

- ремонт и оснащение помещений

- технология для работы

- нормы времени

- обучение персонала

- маркетинг/ оформление/ брендбук и пр

- аудит

- оценка бизнеса

- продажа оборудования

- продажа бизнеса

31) юридическая поддержка СТО

- БД нормативной документации по автосервису

- юридическая консультация

- досудебное урегулирование

- предоставление интересов СТО в суде

32) другое…

Визавитин А. 09.07.2020